Andrey Frolov
Системный аналитик at Лига Цифровой Экономики- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Русский Native or bilingual proficiency
-
Английский Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
КонсультантПлюс
КонсультантПлюсDec, 2015- Oct, 2024
Experience
-
Лига Цифровой Экономики
-
Russian Federation
-
Information Technology & Services
-
500 - 600 Employee
-
Системный аналитик
-
Nov 2021 - Present
Обязанности и функции: Общение с заказчиком, сбор требований Коммуникация с командами разработки, формирование технического задания Взаимодействие с владельцами продукта, маркетологами, дизайнерами, разработчиками в процессе разработки продукта Участие в приемке задач; Проекты: Веб-порталы "Свое жилье" и "Свое село" Технологии: Postman, Dbeaver, Jira, Confluence, Miro, Drawio, JSON, SQL, GraphQL Выполняемыми задачи: постановка ТЗ, сбор требований у заказчика Админ панель для продукта pre-IPO Технологии: Camunda modeller, Bizagi Modeler, Jira, Confluence, Miro, Figma, Drawio, keycloak, Dbeaver Выполняемые задачи: постановка ТЗ, отрисовка UX, написание документации по проекту Доработка внутреннего framework Лиги цифровой экономики Технологии: Jira, Confluence, MS Word, MS Excel, MSPowerPoint, Miro, Figma Выполняемые задачи: Генерация идей по доработке, постановка ТЗ Создание портала для мониторинга за рекламой Технологии: Figma, Jira, Confluence, MS Word, MS Excel, MSPowerPoint Выполняемые задачи: Отрисовка UX, написание документации по проекту, консультирование Создание внешнего сайта Лиги цифровой экономики Технологии: Jira, Confluence, JSON, Dbeaver, PostgreSQL, Magnolia, Figma, Miro, keycloak, Minio, Postman, YAML Выполняемые работы: Постановка ТЗ, создание UX прототипов, сбор требований у заказчика Show less
-
-
-
PIK Group
-
Russian Federation
-
Real Estate
-
500 - 600 Employee
-
Операционный руководитель
-
Sep 2020 - Nov 2021
Обязанности и функции: • Организация работы команды технических специалистов • Помощь в решении сложных кейсов • Коммуникация со смежными отделами • Составление рабочего графика • Анализ работы специалистов • Написание ТЗ для программистов • Оптимизация работы отдела Достижения: • Полностью переписана инструкция для сотрудников, что значительно сократило количество ошибок • Внедрение команды тимлидов и создание регламентов для их работы • Настроена коммуникация внутри отдела путем добавления нового инструмента - Discord • Внедрение нового инструмента для отслеживания статуса задач - Notion • Проработки концепта для внутреннего приложения и создание прототипа в Figma • Успешное масштабирование с 20 сотрудников и 1 города, до 120 сотрудников и 17 городов по всей России • Успешно выполнен план в марте, сдано более 900 квартир за месяц Show less
-
-
-
Kommo
-
United States
-
Software Development
-
100 - 200 Employee
-
Тимлид
-
May 2019 - Jun 2020
Обязанности и функции: • Координация работы отдела • Обучение новых сотрудников • Помощь коллегам в решении сложных кейсов • Анализ работы отдела • Составление рабочего графика • Оперативное реагирование на нештатные ситуации Достижения: • Оптимизация регламентов отдела, что снизило число ошибок сотрудников и время проработки запросов • Изменен приветственный скрипт разговора, что снизило среднее время разговора с 5 до 2,5 минут. Путем быстрого выявления клиентов которых нужно было перевести на другой отдел • Учавствовал в обновление обучающих видеоматериалов для сотрудников • За время работы обучил более 20 сотрудников, многие из которых впоследствии были переведены в другие отделы • Совместно с it-отделом добавили шаблоны ответов в чатах для увелечения скорости проработки запросов • Разработан концепт и совместно с it-отделом внедрил автоматическое определение аккаунта клиента по номеру телефону • Разработан концепт по отслеживанию статуса сотрудников по ip-телефонии, который был запущен в работу Show less
-
-
-
Агенство Сетевого Мерчендайзинга
-
Москва, Россия
-
Координатор проекта
-
Jun 2018 - Feb 2019
Обязанности и функции: • Ведение и контроль исполнения задач, поставленных клиентом • Ведение документации проекта • Координация работы полевых сотрудников (мерчендайзеров/супервайзеров) • Актуализация существующей клиентской базы Достижения: • Оптимизирована работа данной позиции, что снизило временные затраты на регулярные задачи на 40-50% • Автоматизирована проработка претензий клиентов, что снизило число упущенных запросов и время их проработки • Внедрена Google Spreadsheets в работу отдела, чтобы снизить число уточняющих вопрос по статусу задачи, вероятности утери задачи и влияния человеческого фактора Show less
-
-
-
МегаФон Ритейл
-
Retail
-
100 - 200 Employee
-
Консультант-продавец
-
Dec 2013 - Apr 2014
Обязанности и функции: • Продажа мобильных устройств и аксессуаров • Консультирование Клиентов • Подключение и обслуживание абонентов «МегаФон» • Решение организационных вопросов Достижения: • Лучшие продажи в салоне • Высокие отзывы покупателей • Обучил двух стажеров, которые с первого раза сдали экзамен Обязанности и функции: • Продажа мобильных устройств и аксессуаров • Консультирование Клиентов • Подключение и обслуживание абонентов «МегаФон» • Решение организационных вопросов Достижения: • Лучшие продажи в салоне • Высокие отзывы покупателей • Обучил двух стажеров, которые с первого раза сдали экзамен
-
-
Education
-
2014 - 2018
Российский Новый Университет (РосНОУ)
Бакалавр, Прикладная информатика в экономике
Community
