Experience

Editora Opet

• Brazil
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Supervisão Nacional de Negócios

  • Mar 2020 - Present



Rede Bristol Hotels

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Gerente geral

  • Feb 2018 - Feb 2020

  Gestão operacional e estratégica de uma unidade hoteleira com 145 apartamentos e 37 funcionários, Estruturação e organização de todos os setores do hotel;Captação e fidelização de clientes dos mais diversos seguimentos por meio de uma Gestão de relacionamento continua com foco principal na geração de demanda, que possibilitou o hotel um crescimento de cerca de 270% em suas receitas e assumir a liderança do mercado local;Elaborar planejamento orçamentário anual;Gestão de Recursos Humanos, por meio de controle de rotinas, realização de feedbacks, processos seletivos e demissionários, elaboração e execução de treinamentos e follow-up de demandas; Atuar com foco em resultados, excelência em atendimento, gestão de indicadores, custos, padrões de qualidade e captação direta de novos clientes.



Bless Silk

• Gerente Administrativo e Comercial

  • Sep 2015 - Apr 2017

   Estudo de mercado, elaboração do plano de negócio, planejamento estratégico e operacional das áreas Administrativa, Operacional e Comercial, elaboração dos processos internos de controle de qualidade, compras, padronização de serviços e rotinas diversas, monitorar, avaliar e promover melhorias em relação a execução do planejamento elaborado e dos processos previamente estabelecidos.  Elaboração e implantação de políticas e ações comerciais e de relacionamento com o mercado, capazes de garantir um crescimento de mais de 100% dos resultados no período de um ano.



Sesc em Minas Gerais

• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 700 & Above Employee

• Gerente Geral e Regional

  • Sep 2013 - Jun 2015

  Como Gerente Geral e Regional Gestão estratégica e operacional de várias unidades Hoteleiras e de Serviços do SESC MG, com objetivo de garantir a evolução dos resultados quantitativos, qualitativos e financeiros, destes, em destaque, o crescimento em mais de 300% dos resultados operacionais e financeiros da Regional Norte; Estruturação e organização das áreas Administrativa, Comercial, A&B, Eventos, Recepção, Governança e Manutenção de diversas unidades hoteleiras, incluindo o Sesc Venda Nova, uma das maiores e mais complexas unidades hoteleiras do estado de MG;Gestão estratégica, administrativa/comercial de pessoas, processos e rotinas relacionadas a hotelaria, saúde, educação, cultura, assistência, meio ambiente, esporte e lazer;Gestão de relacionamento com órgãos federais, estaduais, municipais, grandes empresas e diversos sindicatos, por meio de visitas e ações comerciais das mais diversas;Elaborar planejamento estratégico, operacional e orçamentário para várias unidades do Sesc MG;Propor e implantar processos de melhoria estrutural e de rotinas em serviços das unidades, com o objetivo de adequar os espaços e o atendimento, para superar as expectativas dos usuários, maximizar os resultados, fidelizar os clientes e aumentar o fluxo de atendimentos realizados;Realizar gestão de Recursos Humanos, por meio de controle de rotinas, realização de feedbacks, processos seletivos e demissionários, elaboração e execução de treinamentos e follow-up de demandas; Atuar com foco em resultados, excelência em atendimento, gestão de indicadores, custos, padrões de qualidade e captação direta de novos clientes.

• Assessor Técnico da Diretoria

  • Jan 2013 - Sep 2013

   Realizar análise técnica de processos administrativos em relação ao alinhamento de diretrizes, legalidade, segurança e tramitação, assessorar a Diretoria Regional para tomadas de decisões, acompanhar e produzir relatórios sobre rotinas e execução de produtos das Superintendências, Unidades Hoteleiras e Unidades de Serviços do Sesc MG; Representar a Diretoria Regional em eventos sociais, visitas a sindicatos e a diversos órgãos municipais, estaduais e federais.



HospitalMaterDei

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Gerente de Hospitalidade

  • Feb 2011 - Jan 2013

   Gestão de relacionamento com operadoras, planos de saúde, clientes diretos, corpo clínico e diretoria; Responsável por toda gestão de processos de hotelaria, incluindo setores de Recepção / Internação, Higienização e Manutenção predial preventiva; Capacitação e estruturação de equipe para alcance de metas de qualidade de órgãos acreditadores: ISO (International Organization for Standardization), NIAHO (National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations) e ONA (Organização Nacional de Acreditação), redução de custos e superação de metas financeiras previamente estabelecidas; Gestão logística e operacional de ocupação e liberação de leitos, com o destaque para a criação e implantação do projeto Gestão de Leitos e Overbooking, que reduziu o tempo de espera por leitos de 6 para 2 horas, garantiu uma evolução de aproximadamente 20% na satisfação do cliente e possibilitou o aumento do giro de clientes no bloco cirúrgico, com impacto positivo para os resultados financeiros do hospital.



Hotéis Othon S/A

• Brazil
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Recepção

  • Jan 2009 - Feb 2011

   Gestão dos processos de recepção. Liderança e treinamento de equipe com 45 colaboradores, distribuídos entre gerentes, supervisores, recepcionistas, mensageiros, manobristas, porteiros e vigilantes.  Elaboração de escalas de folga, treinamento e estruturação de equipe para alcance de metas qualitativas, quantitativas e financeiras previamente estabelecidas.

• Executivo de Contas

  • Jan 2008 - Jan 2009

   Prospecção de novos clientes, análise de mercado, negociações comerciais, visitas de manutenção a carteira de clientes, garantir a qualidade, confiabilidade e continuidade das vendas realizadas.



BB Viagens e Turismo

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Consultor de viagens

  • Aug 2003 - Nov 2006