Lukáš Wagner
Manažer zákaznického oddělení at Ambis.Vysoká škola.- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
angličtina Limited working proficiency
-
němčina Limited working proficiency
-
ruština Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Věra Högerová
Měla jsem to štěstí s Lukášem spolupracovat ve vztahu teamleader x lektor, kdy mi pomáhal zefektivnit prodejní procesy mého týmu. Lukáš mě nadchl především svým postojem. Jeho práce je nejen profesionální, ale navíc velmi osobitá. Na školení nečekejte nudu, ale dynamiku a zápal. Přesto, že jsem zažila i sama realizovala mnohá školení, Lukáš mě inspiroval a připomněl mi, že se člověk může stále zdokonalovat a učit (jak při samotném školení, tak třeba i v originalitě školících materiálů). Při práci s týmem zaujímá partnerskou úroveň. I ti nejnervóznější členové týmu se byli schopni uvolnit a do školení aktivně zapojovat (navozuje pocit bezpečí). Spolupráce s Lukášem mě nesmírně obohatila. Přinesla mi sílu a utvrzení v tom, že profesionalita a opravdový zájem o lidi je tou správnou cestou.
Petr Frola
I worked with Lukas during collaboration for Heineken in Czech Republic. Lukas is a great professional and fully focused on customer priorities and his work is consistent, reliable and delivered in a timely manner - managing projects from beginning to end. I recommend Lukas to any organisation looking for Customer Service Manager and I also definitely look forward to any opportunity to work with Lukas again in the future.
Věra Högerová
Měla jsem to štěstí s Lukášem spolupracovat ve vztahu teamleader x lektor, kdy mi pomáhal zefektivnit prodejní procesy mého týmu. Lukáš mě nadchl především svým postojem. Jeho práce je nejen profesionální, ale navíc velmi osobitá. Na školení nečekejte nudu, ale dynamiku a zápal. Přesto, že jsem zažila i sama realizovala mnohá školení, Lukáš mě inspiroval a připomněl mi, že se člověk může stále zdokonalovat a učit (jak při samotném školení, tak třeba i v originalitě školících materiálů). Při práci s týmem zaujímá partnerskou úroveň. I ti nejnervóznější členové týmu se byli schopni uvolnit a do školení aktivně zapojovat (navozuje pocit bezpečí). Spolupráce s Lukášem mě nesmírně obohatila. Přinesla mi sílu a utvrzení v tom, že profesionalita a opravdový zájem o lidi je tou správnou cestou.
Petr Frola
I worked with Lukas during collaboration for Heineken in Czech Republic. Lukas is a great professional and fully focused on customer priorities and his work is consistent, reliable and delivered in a timely manner - managing projects from beginning to end. I recommend Lukas to any organisation looking for Customer Service Manager and I also definitely look forward to any opportunity to work with Lukas again in the future.
Věra Högerová
Měla jsem to štěstí s Lukášem spolupracovat ve vztahu teamleader x lektor, kdy mi pomáhal zefektivnit prodejní procesy mého týmu. Lukáš mě nadchl především svým postojem. Jeho práce je nejen profesionální, ale navíc velmi osobitá. Na školení nečekejte nudu, ale dynamiku a zápal. Přesto, že jsem zažila i sama realizovala mnohá školení, Lukáš mě inspiroval a připomněl mi, že se člověk může stále zdokonalovat a učit (jak při samotném školení, tak třeba i v originalitě školících materiálů). Při práci s týmem zaujímá partnerskou úroveň. I ti nejnervóznější členové týmu se byli schopni uvolnit a do školení aktivně zapojovat (navozuje pocit bezpečí). Spolupráce s Lukášem mě nesmírně obohatila. Přinesla mi sílu a utvrzení v tom, že profesionalita a opravdový zájem o lidi je tou správnou cestou.
Petr Frola
I worked with Lukas during collaboration for Heineken in Czech Republic. Lukas is a great professional and fully focused on customer priorities and his work is consistent, reliable and delivered in a timely manner - managing projects from beginning to end. I recommend Lukas to any organisation looking for Customer Service Manager and I also definitely look forward to any opportunity to work with Lukas again in the future.
Věra Högerová
Měla jsem to štěstí s Lukášem spolupracovat ve vztahu teamleader x lektor, kdy mi pomáhal zefektivnit prodejní procesy mého týmu. Lukáš mě nadchl především svým postojem. Jeho práce je nejen profesionální, ale navíc velmi osobitá. Na školení nečekejte nudu, ale dynamiku a zápal. Přesto, že jsem zažila i sama realizovala mnohá školení, Lukáš mě inspiroval a připomněl mi, že se člověk může stále zdokonalovat a učit (jak při samotném školení, tak třeba i v originalitě školících materiálů). Při práci s týmem zaujímá partnerskou úroveň. I ti nejnervóznější členové týmu se byli schopni uvolnit a do školení aktivně zapojovat (navozuje pocit bezpečí). Spolupráce s Lukášem mě nesmírně obohatila. Přinesla mi sílu a utvrzení v tom, že profesionalita a opravdový zájem o lidi je tou správnou cestou.
Petr Frola
I worked with Lukas during collaboration for Heineken in Czech Republic. Lukas is a great professional and fully focused on customer priorities and his work is consistent, reliable and delivered in a timely manner - managing projects from beginning to end. I recommend Lukas to any organisation looking for Customer Service Manager and I also definitely look forward to any opportunity to work with Lukas again in the future.
Credentials
-
Zkouška odborné způsobilosti pro skupinu odbornosti Kombinovaná (Bydlení + Jiné než bydlení) ve smyslu ustanovení § 60 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru
Česká bankovní asociace (Czech Banking Association)Apr, 2018- Oct, 2024 -
Lektor odborného kurzu rozpoznávání bankovek a mincí podezřelých z padělání nebo pozměňování ve smyslu § 33 odst. 4 zákona č. 136/2011 Sb.
Česká národní bankaDec, 2016- Oct, 2024
Experience
-
Ambis.Vysoká škola.
-
Czechia
-
Higher Education
-
1 - 100 Employee
-
Manažer zákaznického oddělení
-
Dec 2022 - Present
/ vedení a stabilizace zákaznického oddělení v Praze a Brně (obchodní a referentské pozice) / zodpovědnost za plnění obchodních cílů a kvality obsluhy / podpora marketingových kampaní a akvizičních aktivit (dny otevřených dveří, besedy se školami, Gaudeamus, online veletrhy) / zavedení a aplikování performance management / zavedení a aplikování standardů kvality obsluhy a jejich vyhodnocování / popis a aktualizace procesů oddělení s cílem zefektivnění práce a snížení chybovosti / rozvoj spolupráce napříč odděleními a s katedrami s cílem zvýšení efektivity obchodních aktivit Show less
-
-
-
Invia.cz, a.s.
-
Czechia
-
Travel Arrangements
-
100 - 200 Employee
-
Senior lektor a koordinátor vzdělávacích projektů
-
Jan 2022 - Oct 2022
-
-
-
Air Bank a.s.
-
Czechia
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Trenér a manažerský kouč
-
Aug 2014 - Jul 2021
-
-
Manažer poboček
-
May 2013 - Jul 2014
-
-
-
The HEINEKEN Company
-
Netherlands
-
Food and Beverage Services
-
700 & Above Employee
-
Manažer call centra
-
Apr 2011 - Oct 2012
-
-
-
Česká spořitelna
-
Czechia
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Bankovní poradce
-
Jun 2010 - Mar 2011
-
-
-
Raiffeisenbank Česká republika
-
Czechia
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Vedoucí týmu operátorů
-
Jun 2007 - May 2010
-
-
Telefonní operátor
-
Jun 2006 - May 2007
-
-
Education
-
Masarykova univerzita Brno
Bakalář (Bc.), Pedagogika -
Jagiellonian College in Toruń
Master of Business Administration - MBA, Management ve vzdělávání a správě -
Masarykova univerzita Brno
Magistr (Mgr.), Andragogika