Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Directora de Marketing y Comunicación

  • Feb 2012 - Present

  Definición, junto con la Dirección General/Comercial, de la estrategia de marketing para el portfolio de productos y servicios de la compañía. Desarrollo de las acciones y estrategias de marketing y comunicación necesarias con el objetivo de proyectar la identidad corporativa y posicionarla en el mercado y en nuestros clientes. Medición y análisis de la rentabilidad de las acciones de marketing realizadas coordinando la actividad con otros departamentos de la compañía. Análisis de los… Show more Definición, junto con la Dirección General/Comercial, de la estrategia de marketing para el portfolio de productos y servicios de la compañía. Desarrollo de las acciones y estrategias de marketing y comunicación necesarias con el objetivo de proyectar la identidad corporativa y posicionarla en el mercado y en nuestros clientes. Medición y análisis de la rentabilidad de las acciones de marketing realizadas coordinando la actividad con otros departamentos de la compañía. Análisis de los estudios de mercado cuantitativos y cualitativos. Impulso a los objetivos empresariales de la compañía apoyando al área comercial y participando en acciones de venta y fidelización de clientes. Participación en la definición y desarrollo de la estrategia CRM. Diseño, ejecución y desarrollo de los planes de negocio dirigidos a la captación de nuevas cuentas, incluyendo la identificación de oportunidades de negocio mediante el análisis de nuevos mercados. Creación y optimización de las BBDD con el objetivo de generar valor para los clientes y la empresa. Identificación y segmentación de la base de datos realizando acciones ad-hoc para cada target definido. Comunicación y comercialización de los Premios CRC Oro a la "Excelencia en la Atención al Cliente". Organización de la Gala de entrega de los Premios en el entorno del salón del Contact Center.

• Consultor de Mejora y CEM

  • May 2011 - Feb 2012

  Consultoría Estratégica de Mejora y Experiencia de Cliente. Asesoría a las diferentes áreas de negocio de las compañías sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes y qué palancas accionar con el objetivo de incrementar la eficiencia, calidad y rentabilidad de los servicios de atención en los diferentes canales siempre poniendo el foco en generar experiencias memorables que impacten en la fidelización, vinculación y prescripción de los clientes. Programa de Certificación IZO en… Show more Consultoría Estratégica de Mejora y Experiencia de Cliente. Asesoría a las diferentes áreas de negocio de las compañías sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes y qué palancas accionar con el objetivo de incrementar la eficiencia, calidad y rentabilidad de los servicios de atención en los diferentes canales siempre poniendo el foco en generar experiencias memorables que impacten en la fidelización, vinculación y prescripción de los clientes. Programa de Certificación IZO en Customer Experience Management



Argonauta Serving The Net

• Coordinación de equipos y apoyo en tareas de Consultoría

  • Feb 2009 - Apr 2011

  Ejecución de proyectos de mejora de orientados al Cliente. Realización de estudios cuantitativos y cualitativos; análisis de resultados y propuestas de acciones de mejora; acompañamiento en sesiones de consultoría presenciales en cliente final. Gestión directa de un equipo de más de 50 personas: coordinación, formación, obtención de resultados a través del diseño de procesos de trabajo orientados a alcanzar la máxima rentabilidad de la organización. Diseño de la actividad de trabajo… Show more Ejecución de proyectos de mejora de orientados al Cliente. Realización de estudios cuantitativos y cualitativos; análisis de resultados y propuestas de acciones de mejora; acompañamiento en sesiones de consultoría presenciales en cliente final. Gestión directa de un equipo de más de 50 personas: coordinación, formación, obtención de resultados a través del diseño de procesos de trabajo orientados a alcanzar la máxima rentabilidad de la organización. Diseño de la actividad de trabajo de campo a partir de los estándares de calidad acordados con el cliente final. Elaboración de manuales corporativos y de campaña Show less Ejecución de proyectos de mejora de orientados al Cliente. Realización de estudios cuantitativos y cualitativos; análisis de resultados y propuestas de acciones de mejora; acompañamiento en sesiones de consultoría presenciales en cliente final. Gestión directa de un equipo de más de 50 personas: coordinación, formación, obtención de resultados a través del diseño de procesos de trabajo orientados a alcanzar la máxima rentabilidad de la organización. Diseño de la actividad de trabajo… Show more Ejecución de proyectos de mejora de orientados al Cliente. Realización de estudios cuantitativos y cualitativos; análisis de resultados y propuestas de acciones de mejora; acompañamiento en sesiones de consultoría presenciales en cliente final. Gestión directa de un equipo de más de 50 personas: coordinación, formación, obtención de resultados a través del diseño de procesos de trabajo orientados a alcanzar la máxima rentabilidad de la organización. Diseño de la actividad de trabajo de campo a partir de los estándares de calidad acordados con el cliente final. Elaboración de manuales corporativos y de campaña Show less



FEPET

• Responsable del Departamento de Comunicación

  • Apr 2008 - Feb 2009

  Generación de contenidos. Relación con medios de comunicación: redacción y envío de comunicados y notas de prensa. Adaptación y elaboración de materiales corporativos. Organización y logística de los eventos de la compañía: Ferias y Congresos a nivel nacional e internacional. Encargada de: La imagen Corporativa: Gestión de la marca, publicidad y relaciones públicas. Relaciones con la prensa y los medios de comunicación. Comunicación interna con los profesionales asociados a la… Show more Generación de contenidos. Relación con medios de comunicación: redacción y envío de comunicados y notas de prensa. Adaptación y elaboración de materiales corporativos. Organización y logística de los eventos de la compañía: Ferias y Congresos a nivel nacional e internacional. Encargada de: La imagen Corporativa: Gestión de la marca, publicidad y relaciones públicas. Relaciones con la prensa y los medios de comunicación. Comunicación interna con los profesionales asociados a la Federación, todos ellos, periodistas en activo en importantes medios relacionados con el ocio, el turismo y la gastronomía. Relaciones institucionales con el sector público/administración Estatal (principalmente consejerías de turismo y embajadas) y relaciones con las empresas del sector para la organización de congresos, ferias y eventos institucionales encaminados a la promoción turística. Show less Generación de contenidos. Relación con medios de comunicación: redacción y envío de comunicados y notas de prensa. Adaptación y elaboración de materiales corporativos. Organización y logística de los eventos de la compañía: Ferias y Congresos a nivel nacional e internacional. Encargada de: La imagen Corporativa: Gestión de la marca, publicidad y relaciones públicas. Relaciones con la prensa y los medios de comunicación. Comunicación interna con los profesionales asociados a la… Show more Generación de contenidos. Relación con medios de comunicación: redacción y envío de comunicados y notas de prensa. Adaptación y elaboración de materiales corporativos. Organización y logística de los eventos de la compañía: Ferias y Congresos a nivel nacional e internacional. Encargada de: La imagen Corporativa: Gestión de la marca, publicidad y relaciones públicas. Relaciones con la prensa y los medios de comunicación. Comunicación interna con los profesionales asociados a la Federación, todos ellos, periodistas en activo en importantes medios relacionados con el ocio, el turismo y la gastronomía. Relaciones institucionales con el sector público/administración Estatal (principalmente consejerías de turismo y embajadas) y relaciones con las empresas del sector para la organización de congresos, ferias y eventos institucionales encaminados a la promoción turística. Show less



Vocento

• Spain
• Broadcast Media Production and Distribution
• 400 - 500 Employee

• Operador de emisiones, realización y edición

  • Jan 2001 - Apr 2008



MEdiaset España Comunication SA (previously Gestevision Telecinco SA)

• Operador de emisiones y continuidad. Área de Programación

  • Apr 2007 - Jan 2008