Experience

Estácio EAD

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Consultor de carreiras

  • Aug 2023 - Present



Executiva Recuperação de Crédito

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de RH

  • Mar 2022 - May 2023

   Responsável pelo Recrutamento. Seleção e Onboarding de equipe operacional e gestão.  Gestão de Pessoal, faltas, atrasos, atestados e advertências;  Treinamento e Desenvolvimento da equipe operacional e liderança;  Endomarketing e Clima organizacional  Responsável pelo Recrutamento. Seleção e Onboarding de equipe operacional e gestão.  Gestão de Pessoal, faltas, atrasos, atestados e advertências;  Treinamento e Desenvolvimento da equipe operacional e liderança;  Endomarketing e Clima organizacional



Grupo Vanguarda

• Brazil
• Retail Groceries
• 200 - 300 Employee

• Gerente de supermercado

  • Jul 2019 - Jan 2022

   Gestão e liderança de equipe para melhoria de processos na operação de loja;  Acompanhamento e supervisão de toda operação dos setores: perecíveis, mercearia, frente de loja e administrativo;  Atendimento a clientes, fornecedores e serviços da loja;  Gestão de indicadores, vendas, estoque, margem, avarias e outros;  Apresentação de resultados, DRE, Reuniões e planejamento operacional, além de criação de estratégias internas para atingimento de metas.  Gestão e liderança de equipe para melhoria de processos na operação de loja;  Acompanhamento e supervisão de toda operação dos setores: perecíveis, mercearia, frente de loja e administrativo;  Atendimento a clientes, fornecedores e serviços da loja;  Gestão de indicadores, vendas, estoque, margem, avarias e outros;  Apresentação de resultados, DRE, Reuniões e planejamento operacional, além de criação de estratégias internas para atingimento de metas.



AlmavivA do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento ao cliente

  • Feb 2019 - Jul 2019

  • Supervisão da equipe de atendentes do SAC, acompanhando o desempenho, fornecendo feedback construtivo, oferecendo treinamento e suporte • Monitoramento de chamadas, acompanhar as interações entre os atendentes e os clientes através de escutas em tempo real ou revisão de registros de chamadas • Resolução de problemas: Auxiliar a equipe na resolução de questões e problemas complexos apresentados pelos clientes, • Gestão de metas e indicadores de desempenho para a equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, nível de satisfação do cliente, • Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e coordenar programas de capacitação para melhorar as habilidades dos atendentes • Análise de dados: Utilizar dados e métricas de atendimento ao cliente para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de otimização do serviço. • Elaboração de relatórios: Preparar relatórios periódicos para a gerência e a diretoria, comunicando o desempenho do SAC, problemas recorrentes, ações corretivas e sugestões de melhorias. • Garantia da qualidade: Assegurar que as interações com os clientes estejam alinhadas com os padrões de qualidade da empresa, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Show less



Executiva Recuperação de Crédito

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de telemarketing

  • Feb 2018 - May 2019

  • Gerenciar a equipe de cobrança, fornecendo orientação, treinamento e suporte para atingir as metas de recuperação de crédito. • Monitoramento das atividades acompanhando as interações da equipe com os clientes. • Gestão das metas de recuperação de crédito e indicadores de desempenho para a equipe, buscando maximizar os resultados. • Análise de desempenho avaliando o desempenho individual e coletivo da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. • Feedback e coaching: Fornecer feedback regular aos colaboradores, oferecendo orientações e treinamento para aprimorar suas habilidades de negociação e abordagem. • Relatórios e análises, elaboração de relatórios de desempenho da equipe • Motivação da equipe: Manter a equipe motivada e engajada, Show less



Empregar Já

• Brazil
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Consultor de carreira

  • Jan 2017 - Dec 2017

  • Avaliação de perfil e competências realizando análise do perfil profissional dos clientes, • Planejamento estratégico de carreira, desenvolvendo planos de ação personalizados, estabelecendo metas e estratégias para alcançar objetivos profissionais. • Criação e revisão de currículos auxiliando na elaboração de currículos. • Preparação para entrevistas de emprego realizando treinamento e simulações de entrevistas para aumentar a confiança e o desempenho dos candidatos em processos seletivos. • Desenvolvimento de habilidades identificar lacunas de habilidades e recomendar programas de capacitação e aprimoramento profissional. Show less



Microlins

• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Coordenador educacional

  • Apr 2016 - Dec 2016

  • Coordenação de professores: Liderar e orientar a equipe de professores, promovendo o • Avaliação do desempenho dos alunos: • Monitoramento do desempenho dos cursos: • Atendimento a alunos e familiares: • Planejamento de eventos e atividades pedagógicas: • Gerenciamento de recursos: Administrar recursos pedagógicos, como laboratórios, bibliotecas e tecnologias de ensino.

• Supervisor comercial

  • Mar 2015 - Apr 2016

  • Supervisionar a equipe comercial de orientadores educacional;• Prospecção e captação de clientes, utilizando funil de vendas e estratégias de macro captação;• Treinamento para usando abordagens e método consultivo, Telemarketing e agendamento de visitas para apresentação da escola e dos cursos.• Desenvolvimento de campanhas e ações de marketing interno e externo.



Cedaspy

• Brazil
• Professional Training and Coaching
• 200 - 300 Employee

• Coordenador educacional

  • May 2014 - Mar 2015

  • Coordenador e instrutor dos cursos profissionalizantes; • Gerenciava a equipe de professores e controle de todos os processos na área do Ensino. • Responsável pelo acompanhamento dos processos pedagógicos, • Recrutamento e seleção de equipe educacional e gestão das metas da empresa na área de ensino • Realização de reuniões com pais, professores e alunos • Coordenador e instrutor dos cursos profissionalizantes; • Gerenciava a equipe de professores e controle de todos os processos na área do Ensino. • Responsável pelo acompanhamento dos processos pedagógicos, • Recrutamento e seleção de equipe educacional e gestão das metas da empresa na área de ensino • Realização de reuniões com pais, professores e alunos



Vikstar Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de telemarketing

  • Jun 2013 - Mar 2014

  • Supervisor dos grupos técnico generalista e do grupo de Atendimento 3G; • Auxiliei na implantação do site supervisionando os primeiros grupos de atendimento; • Gestão de metas e indicadores de desempenho para a equipe, • Supervisão da equipe: Gerenciar a equipe de atendentes • Monitoria de ligação e processos de atendimento ao cliente. • Supervisor dos grupos técnico generalista e do grupo de Atendimento 3G; • Auxiliei na implantação do site supervisionando os primeiros grupos de atendimento; • Gestão de metas e indicadores de desempenho para a equipe, • Supervisão da equipe: Gerenciar a equipe de atendentes • Monitoria de ligação e processos de atendimento ao cliente.



Microlins

• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Coordenador educacional

  • Jan 2009 - May 2010

  • Estruturei toda a área pedagógica da franquia, fazendo vários procedimentos de implantação da unidade; • Gestão da equipe de colaboradores, professores e de atendimento e vendas • Responsável também pelas palestras da agência de encaminhamento e alguns processos seletivos realizados pela agencia de emprego. • Gestão e aprimoramento dos cursos e da metodologia de ensino. • Estruturei toda a área pedagógica da franquia, fazendo vários procedimentos de implantação da unidade; • Gestão da equipe de colaboradores, professores e de atendimento e vendas • Responsável também pelas palestras da agência de encaminhamento e alguns processos seletivos realizados pela agencia de emprego. • Gestão e aprimoramento dos cursos e da metodologia de ensino.