Aline Lima

Analista de Customer Experience - Administrativo at Labenu
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Elementary proficiency

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Bio

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Credentials

  • Como Melhorar suas Habilidades de Escuta
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Labenu
    • Brazil
    • E-Learning Providers
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Experience - Administrativo
      • Jan 2022 - Present

      - Atuar como suporte administrativo à área de Ensino.- Manter interface com as equipes de Desenvolvimento, Financeiro e Operações para tratativa de ocorrências de atendimento.- Gerenciar documentações e dados dos clientes, conforme instruções e procedimentosinternos.- Realizar contato com parceiros para resoluções de ocorrências.- Otimização dos processos de atendimento.

    • Analista de Customer Experience - Tutoria
      • May 2020 - Jan 2022

      - Acompanhar o desempenho pedagógico de estudantes de programação, realizandoone-on-ones, aplicando feedbacks e dinâmicas para o desenvolvimento de softskills.- Gerenciar e acompanhar engajamento em atividades e aulas.- Acompanhar e desenvolver projetos voltados à diversidade e inclusão.

  • Atento Brasil
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Suporte Atendimento
      • Feb 2019 - May 2020

      - Gerenciar carteiras de clientes, desenvolvendo o relacionamento com as pessoas gestoras. - Identificar necessidades e garantir a fidelização e qualidade do serviço prestado. - Atendimento prioritário através de e-mail. - Cumprimento de SLA e controle de qualidade. - Solucionar conflitos de natureza técnica ou gerencial. - Gerenciar carteiras de clientes, desenvolvendo o relacionamento com as pessoas gestoras. - Identificar necessidades e garantir a fidelização e qualidade do serviço prestado. - Atendimento prioritário através de e-mail. - Cumprimento de SLA e controle de qualidade. - Solucionar conflitos de natureza técnica ou gerencial.

  • Nossa Sra. Do Bom Remédio
    • Auxiliar administrativo
      • Aug 2015 - Dec 2017

      - Assessorar gerentes e líderes com questões práticas da rotina de trabalho. - Gerenciamento de documentos e planilhas. - Controle de ausências de colaboradores e hora extra. - Arquivamento de holerites e facilitação de admissões e rescisões. - Assessorar gerentes e líderes com questões práticas da rotina de trabalho. - Gerenciamento de documentos e planilhas. - Controle de ausências de colaboradores e hora extra. - Arquivamento de holerites e facilitação de admissões e rescisões.

  • TIVIT
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Agente de Processos I
      • Jun 2014 - Jan 2015

      - SAC (Pessoa Física). - Recepcionar ligações para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. - Solução de débitos pendentes e regularização destes. - Cumprimento de SLA e controle de qualidade. - SAC (Pessoa Física). - Recepcionar ligações para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. - Solução de débitos pendentes e regularização destes. - Cumprimento de SLA e controle de qualidade.

Education

  • Universidade São Judas Tadeu
    Bacharelado, Psicologia
    2023 - 2028
  • Universidade São Judas Tadeu
    Bacharelado, Direito
    2017 - 2020

Community

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