Experience

Rentis S.A.

• Poland
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Kierownik działu IT i windykacji

  • Sep 2022 - Present

• Project Manager

  • Jan 2021 - Aug 2022



Arvato Polska

• Specjalista ds. przetwarzania i analizy danych

  • Jan 2017 - Dec 2020

  Wstępna weryfikacja problemów zgłaszanych przez biznes - rozwiązywanie lub eskalacja do dostawcy i operatora, konfiguracja kont dla użytkowników (agent, koordynator, administrator), Tworzenie rozwiązań w aplikacjach Alfa Designer, Alfa Scripter, Ikaros, udział w upgrade-ach systemu AlfaVox oraz Ikaros, tworzenie oraz testowanie nowych rozwiązań, tworzenie raportów w Post Gres oraz SQL, import danych do systemu, programowanie nowych treści SMS oraz maili dla wysyłek masowych, automatyzacja procesów na potrzeby biznesu (łączenie danych z różnych aplikacji), wsparcie techniczne (lokalny Service Desk), tworzenie nowych workflow oraz edycja już istniejących, współpraca z dostawcami zewnętrznymi oraz wewnętrznym działem zakupów, nadzór na sprzętem komputerowym Show less

• Lokalny inspektor ochrony danych

  • Jan 2018 - Jan 2020

  Dbanie o bezpieczeństwo danych w sprawach związanych z RODO, tworzenie procedur oraz monitoring ich przestrzegania, przeprowadzanie audytów wewnętrznych, monitorowanie oraz raportowanie kwestii problemowych do odpowiednich działów, uczestnictwo w audytach klientów



Arvato

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Koordynator ds. operacyjnych / Analityk

  • Mar 2012 - Jan 2017

  Monitoring i zarządzanie kampaniami infolinii wychodzącej oraz przychodzącej (zespół 30+); Bieżące raportowanie do przełożonych; Przygotowanie raportów niecyklicznych; Praca na dużych bazach danych; Wsparcie techniczne oraz merytoryczne; Projektowanie skryptów rozmów wraz z raportowaniem i eksportem danych do zewnętrznego systemu; Wdrażanie nowych klientów; Bieżąca kontrola nad posiadanymi zasobami komputerowymi, serwis sprzętu; Pierwsza linia wsparcia w większości tematów technicznych dotyczących lokalizacji; Show less

• Konsultant ds. monitorowania i windykacji należności

  • Aug 2010 - Mar 2012

  Windykacja telefoniczna należności; Obsługa zgłoszeń BO; Szkolenie nowych pracowników; Monitoring należności w SAP-ie; Obsługa korespondencji

• Starszy Konsultant ds. obsługi klienta

  • Oct 2008 - Jul 2010

  Opieka nad tzw. Wymagającym klientem; Rozwiązywanie zgłoszeń II linii; Wsparcie merytoryczne nowych pracowników; Obsługa połączeń przychodzącychNegocjacja warunków przedłużania umów z klientami; Przygotowywanie zestawień ofert konkurencji wraz ze słabymi i mocnymi stronami dla zespołu; Obsługa połączeń przychodzących