Experience

Kinetic

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable de Infraestructura IT

  • Dec 2020 - Present



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Jefe de IT Services

  • Jun 2016 - Nov 2020

  Coordinar y controlar el área de servicio y soporte de infraestructura de IT, a fin de asegurar el uptime y una solución sistémica a las necesidades de los clientes.Tareas:• Revisar los requerimientos de la operación y los procesos definidos por el cliente, proponiendo soluciones o alternativas a los mismos.• Controlar el cumplimiento del service level (SLA) establecido con el cliente.• Establecer las inversiones y gastos del área mediante la gestión de los presupuestos• Establecer los estándares y mejores prácticas del área de IT.• Aprobar los proveedores y compras necesarias para el funcionamiento de los sites a cargo.• Supervisar la implementación de nuevos servicios, cuentas o proyectos.• Resolver los conflictos, solicitudes o problemas escalados por los equipos de IT.• Analizar cambios tecnológicos en beneficio de la empresa.• Establecer y Controlar las políticas y planes de contingencia o recuperación de desastres en lo referido a IT.• Conducir y Supervisar los diferentes proyectos tecnológicos que sean de su competencia.• Coordinar con otras gerencias de IT de la región y globales para planificar y evaluar impacto en otras áreas.• Supervisar la comunicación masiva de incidentes, alertas, cambios en software, hardware, a las cuentas y áreas de los sites a cargo. Show less

• Coordinador de Soporte IT & Help Desk

  • Nov 2014 - May 2016

  Encargado del soporte Técnico con varios equipos de trabajo a cargo.Tareas:• Coordinación del HelpDesk de IT.• Coordinación de los equipos de Soporte de Campo por edificio.• Gestión de Equipos, Liderazgo, gestión, asesoramiento y entrenamiento de los empleados.• Manejo y coordinación de Proyectos.• Diseño, documentación, implementación y control de procesos (ITIL)• Servidores (Active Directory, GPO, FileSystem, DHCP, DNS, SEP (Symantec Endpoint Protection), Symantec Ghost, MDaemon, Exchange, OpenAudit, etc).• Administración y capacitación en uso de servicios.• Gestión del gasto Operativo.• Implementación de nuevas políticas, procedimientos y normas para el departamento de IT, optimizando el área.• Evaluación y selección de soluciones, tecnologías y proveedores. Show less

• IT Business Partner

  • Feb 2012 - Nov 2014

  Gestión y representación del área de tecnología para los clientes: Claro, Cablevision-Fibertel, Coca Cola Company y Sancor Seguros.Tareas:• Recepción de Requerimientos de Tecnología.• Comunicación y Gestión de cliente interno y externos.• Documentación, programación y control de la prestación de los servicios de soporte a la operación• Manejo de Proyectos• Gestionar y asesorar a las distintas áreas de soporte de la compañía para cubrir necesidades del cliente interno/externo relacionadas a la tecnología.• Conducir la comunicación con el cliente interno y externo en los temas relacionados a tecnología.• Mejora y documentación de Procesos de interacción entre áreas.• Troubleshooting y documentación ante incidentes de cuenta.• Partner de confianza ante la gerencia local ante propuestas y mejoras a nivel Tecnología.• Coordinar el planeamiento y ejecución de nuevos servicios, cuentas o proyectos.• Generación de servicios de valor agregado que aporten fidelización al cliente Show less



SYKES

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Soporte de HelpDesk IT

  • Oct 2010 - Feb 2012

  Soporte de Mesa de ayuda para todas las cuentas de la empresa (8 cuentas, 2000 puestos de trabajo aprox)Tareas:• Gestión, seguimiento y comunicación de incidentes masivos.• Atención en tiempo y forma de las solicitudes de soporte de los clientes internos• Análisis de Mejoras en base a solicitudes recurrentes• Escalamiento de los temas de soporte de Aplicaciones a los proveedores correspondientes• Mantenimiento técnico General• Instalación de equipamiento• Asegurar la satisfacción del cliente interno.• Gestión de cuentas de usuario en ActiveDirectory• Servers DHCP, MailDeamon, Ghost, Exchange, Etc. Show less

• Soporte de Campo IT

  • Oct 2009 - Oct 2011

  Soporte de campo en CallCenter (1000 puestos de trabajo)Tareas:• Reparación y mantenimiento de PC• Manejo de cuentas en ActiveDirectory, correo, etc.• Desarrollo de Scripts• Administración de Ghost• Creación de Imágenes de S.O.• Detección de fallas recurrentes• Orientación al cliente

• Representante de Atencion al cliente de Telefonica Argentina

  • 2010 - 2011

  Soporte Técnico Speedy (ADLS Telefonica Arg) en segunda línea.• Segunda Línea de Soporte en configuraciones sobre Windows, Linux, Mac, WIFI, Correo, etc.