Ana Claudia Machado Coimbra

Analista de Processos | Analista de Atendimento at Sicoob Central Cecresp
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Espanhol Elementary proficiency
  • Inglês Elementary proficiency

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Bio

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Credentials

  • Aprendizado Ágil
    Grupo Voitto
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Criatividade e Resolução de Problemas
    Grupo Voitto
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Treinamento de Yellow Belts em Lean Seis Sigma
    Grupo Voitto
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificado Lean Seis Sigma White Belt
    FM2S Educação e Consultoria
    Nov, 2021
    - Nov, 2024
  • Pensamento Crítico
    Grupo Voitto
    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Agile Scrum
    Grupo Voitto
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • MEG na avaliação da gestão de negócios
    Sebrae
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Comunicação e relacionamento com seus clientes
    Sebrae
    Sep, 2020
    - Nov, 2024
  • Despertando para o Lean
    Sebrae
    Sep, 2020
    - Nov, 2024
  • Ferramentas Lean
    Sebrae
    Sep, 2020
    - Nov, 2024
  • Customer Success - Como Conquistar e Manter Clientes
    Sebrae
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao cliente
    Sebrae
    Jul, 2019
    - Nov, 2024
  • NPS 2.0
    Track.co
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao Cliente
    Track.co
    May, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Sicoob Central Cecresp
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Processos | Analista de Atendimento
      • Jan 2013 - Present

      Atualmente trabalhando na Gerência de Centro de Serviços Compartilhados, na Unidade de Atendimento e SAC. Atualmente trabalhando na Gerência de Centro de Serviços Compartilhados, na Unidade de Atendimento e SAC.

  • Itaú Unibanco
    • Brazil
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Operações Empresas Pleno
      • Nov 2010 - Jul 2012

      • Coordenei uma equipe de cinco colaboradores na Unidade de Conciliação de Protesto de Títulos;• Realizei o controle das contas de repasse de valores de títulos pagos em cartório;• Liberei transferências entre contas internas;• Realizei análises, elaboração de pareceres e orientei os Advogados a propor acordos ou providenciar a defesa Judicial das Ações Cíveis de “Protesto de Títulos”;• Efetuei o pagamento de todas as custas Judiciais aos cartórios;• Realizei o credenciamento de cartórios;• Elaborei relatórios referentes a todos os processos contábeis da Unidade de Protesto de Títulos para apresentação à Diretoria. Show less

    • Bancária
      • Nov 1991 - Jul 2012

      • Profissional com mais de 20 anos de experiência no setor bancário: rede de agências e áreas de BackOffice;• Sólida experiência na analise de reclamações de clientes e ações cíveis com amplo conhecimento para propor melhorias nos processos, inclusive para propor acordos Extrajudiciais;• Experiência nos processos de Cartórios (entrada, sustação e protesto) e;• Principais competências: capacidade para trabalhar sob pressão, facilidade para desenvolver novas competências, bom relacionamento interpessoal, pró-atividade, criatividade na resolução de problemas e facilidade de trabalhar em equipe. Show less

    • Analista de Processos e Serviços Pleno
      • Mar 2009 - Oct 2010

      • Analisei, solucionei e propus melhorias para redução de reclamações de clientes nos órgãos internos e externos - SAC, Ouvidoria e BACEN;• Analisei e propus soluções a serem adotadas pelos advogados credenciados nas Ações Cíveis dos produtos: Talões de Cheques, Abertura e Encerramento de Contas, Débito não Autorizado, Débito automático e Cartões Magnéticos;• Elaborei relatórios para apresentação à Superintendência do Banco.

    • Analista de O&M Junior
      • Jul 2004 - Feb 2009

      • Propus e implantei alterações na entrega de Talões de Cheques em Domicilio, reduzindo o volume de reclamações;• Propus a alteração nos envelopes utilizados para Depósito em Caixa Eletrônico, criando o envelope com furos (até hoje utilizado) que possibilita visualizar a existência de cheque ou dinheiro dentro dos envelopes sem abri-los. • Analisei reclamações de clientes junto ao SAC, Ouvidoria e BACEN dos produtos: Talões de Cheques e Depósito em Caixa Eletrônico e Ações Cíveis nos processos de Talões de Cheques, Abertura e Encerramento de Contas, Débito não Autorizado, Depósito em Caixa Eletrônico e Cartões Magnéticos;• Elaborei relatórios dos maiores índices de reclamações à Diretoria com propostas para melhorias nos trâmites; Show less

    • Rede de Agências
      • Nov 1991 - Jun 2004

      • Gerente de Contas (out/2003 a jun/2004); • Chefe de Controle de Negócios (mar/2003 a set/2003);• Chefe de Tesouraria (jun/2001 a fev/2003); • Caixa (jun/1994 a mai/2001);• Escriturária (nov/1991 a mai/1994).

Education

  • Centro Universitario Sant`Anna
    Bacharel em Administração de Empresas, Administração de Empresas
    2000 - 2003
  • E.E.P.S.G.Comendador Antonio Figueiredo Navas
    Professora, Magistério
    1986 - 1990

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