Customer Success Manager

• Jun 2023 - Present

Club concierge and Real State Content Photograpy Ambassador

• Jun 2023 - Present

CX Associate

• Oct 2021 - Apr 2023

CX Associate Night Shift I'll be the first contact with the guests in the night shift in order to provide the best customer experience in our Casai apartments. I'll be responsible to deal with the inquiries that our guests are experiencing and resolve the issue with the best solution to improve the experience. Also, I will generate daily reports with the purpose to have reports and improved each day the customer experience. Create differents ways to find a solution and implement the Casai Culture through the LEARN process. Manage CRM such as Zendesk, Freshchat, Freshdesk; as well as property management tools such as Guesty, Breezeway. Show less

Creador de Contenido

• Mar 2020 - Jan 2022

Curar contenidos del sector turístico para realizar copy writing enfocados al marketing y branding de marcas turísticas así como herramientas y estrategias que ayudan a potencializar las empresas del sector y lograr posicionar el desarrollo e implementación de experiencias turísticas. •Creación de contenido y copywriting de tendencias actuales en el turismo inmersas en herramientas de marketing digital, turismo experiencial y el servicio al cliente. •Creación de mailing para Expedia Group para campaña de Buen fin 2020 y Black Friday. •Elaboro un programa de contenido para gestionar Instagram y Facebook •Seguimiento a Leads •Gestión y edición de videos para marcas Show less

Bilingual Customer Experience Representative

• Feb 2021 - Sep 2021

User Experience (UX) en servicio al cliente bilingüe oral y escrito para una empresa norteamericana de giro financiero Manejo de cuentas, CRM y aprovechamiento de herramienta Zendesk. Managment Experience User Experience (UX) en servicio al cliente bilingüe oral y escrito para una empresa norteamericana de giro financiero Manejo de cuentas, CRM y aprovechamiento de herramienta Zendesk. Managment Experience

Asesor de viajes

• Aug 2019 - Dec 2019

Seguimiento de leads en las redes sociales para comercializar productos turísticos especializados en tres destinos: Chiapas, Cuba y Barrancas del Cobre, realizando seguimiento y cierre de ventas a través de herramientas digitales y estrategias de marketing Seguimiento de leads en las redes sociales para comercializar productos turísticos especializados en tres destinos: Chiapas, Cuba y Barrancas del Cobre, realizando seguimiento y cierre de ventas a través de herramientas digitales y estrategias de marketing

Asesor de viajes

• May 2019 - Aug 2019

Relaciones públicas y ventas directas acerca de club vacacionales de Grupo Posadas para la comercialización de membresías vacacionales a través de un programa de puntos, ademas de utilizar y crear contenido para presentar a los clientes Relaciones públicas y ventas directas acerca de club vacacionales de Grupo Posadas para la comercialización de membresías vacacionales a través de un programa de puntos, ademas de utilizar y crear contenido para presentar a los clientes

Promotor turístico - Palacio de Bellas Artes

• Sep 2018 - May 2019

Coordinación y promoción de visitas guiadas a la sala de espectáculos del Palacio de Bellas Artes en el área de Relaciones Públicas, creando experiencias al interior del Teatro con visitas interactivas y culturales. •Reservación y organización de visitas guiadas al interior del Palacio de Bellas Artes para público nacional y extranjero. Guía de grupos de 40 a 250 personas por visita •Visita guiada en Inglés y Español como promotor de la historia y elementos decorativos del Palacio •Elaboración de reportes mensuales de visitas guiadas y relaciones públicas en eventos del recinto •Servicio de Información turística Show less