Lilia Lacerda

Analista de qualidade at JUST TRAVEL
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Portugal, PT
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Professional working proficiency

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Bio

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Credentials

  • Propagandista Farmacêutico
    REPFARMA
    May, 2017
    - Nov, 2024

Experience

  • JUST TRAVEL
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de qualidade
      • Oct 2022 - Present

      Atendimento ao cliente Resolução de conflitos Estrutura e Organização de arquivos e relatórios Preenchimento de formulários, planilhas e outros Digitação de documentos e comunicados Atendimento ao cliente Resolução de conflitos Estrutura e Organização de arquivos e relatórios Preenchimento de formulários, planilhas e outros Digitação de documentos e comunicados

  • Localiza&Co
    • Brazil
    • Travel Arrangements
    • 700 & Above Employee
    • Customer Service Attendant
      • Aug 2019 - Apr 2021

      Atendimento ao cliente Vendas de adicionais Análise de perfil de clientes Acompanhamento de relatórios de reserva e retorno de veículos Controle de frota acompanhamento de NPS Suporte Ascli - Assistência ao cliente Atendimento ao cliente Vendas de adicionais Análise de perfil de clientes Acompanhamento de relatórios de reserva e retorno de veículos Controle de frota acompanhamento de NPS Suporte Ascli - Assistência ao cliente

  • SAMAR Assessoria e Consultoria em Medicina do Trabalho
    • Brazil
    • Alternative Medicine
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor comercial
      • May 2018 - Aug 2019

      Desenvolvimento dos projetos de captação de novos clientes; Prospecção de novos clientes; Apresentação dos produtos e serviços para os clientes; Fechamento de contratos; Acompanhamento de vendas e pós-vendas; Desenvolvimento dos projetos de captação de novos clientes; Prospecção de novos clientes; Apresentação dos produtos e serviços para os clientes; Fechamento de contratos; Acompanhamento de vendas e pós-vendas;

  • Avianca Brasil
    • Airlines and Aviation
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de operações de aeroporto
      • Jan 2013 - Dec 2015

      Gerenciamento de Crises e soluções de problemas em contingências.Supervisão das atividades operacionais, administrativas e orçamentárias; Análise de irregularidades e acompanhamentos das resoluções de problemas, a fim deotimizar os recursos e processos e garantir os padrões de qualidade doatendimento prestado ao clienteElaboração e implementação de programa de segurança de voo e plano de emergênciaRealização de escala de funcionários, aplicação de Briefing e DebriefingControle de tráfego aéreo em solo e no despacho dos vôos Embarque e desembarque de passageirosFiscalização de atividades do sistema de aviação civil Realização de treinamentos Show less

    • Agente de aeroporto
      • May 2009 - Dec 2012

      Atendimento ao cliente na área de vendas – remarcações , transferências e vendas depassagens aéreas. Atendimento nos setores operacionais do aeroporto : Check in, Embarque, Desembarque , Controle , LL e Pista e Editing.

Education

  • Estácio
    Bacharelado, Turismo
    2011 - 2016
  • Estácio
    Executive MBA, Gestão em Qualidade
    2022 - 2023

Community

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