Umberto Andrade da Silva

Comprador at Geração Design
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil, BR

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Maria Cecilia Almeida

Trabalhei com Umberto durante dois anos. Neste período, Umberto se destacou na gestão de pessoas. Sempre se mostrou um Líder parceiro, comprometido e inovador. Engajado no desenvolvimento profissional do time, e na qualidade da entrega dos resultados exigidos pelo departamento. Grande profissional, sempre disposto a ajudar.

Danielle Alves de Oliveira

Humberto é ótimo, profissional, trabalhamos na agência decolar.com e sempre muito prestativo e atencioso com as equipes. Um verdadeiro lider, sempre visando a qualidade do atendimento ao cliente e melhorias nas equipes. Muito sucesso.

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Credentials

  • Relação entre Coaching e Mentoring
    FGV Online
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Pessoas
    Centro Paula Souza
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • CANVAS
    Centro Paula Souza
    Apr, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Geração Design
    • Brazil
    • Furniture and Home Furnishings Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Comprador
      • Apr 2021 - Present

      Responsável pela análise de projetos e compras de mercadorias para produção dos móveis, decoração e acessórios complementares. Negociações de valores, formas de pagamento, fretes e prazos com os fornecedores.

    • Cronoanalista e comprador
      • Apr 2021 - Present

      Planejamento, controle e programa de produção, levantamento de dados sobre tempo e suprimentos para melhorias nos processos de fabricação. Compra de matéria prima para produção dos móveis, EPI´s, material de escritório, acessórios, análise de projetos, preparação de pedido de compra, negociação de preços e condições de pagamento, controle de caixa e controle de estoque.

  • J.M Soluções Administrativas
    • Guarulhos, São Paulo, Brasil
    • Analista de negócios de vendas
      • Jul 2020 - Jan 2021

      Ativo por meio de lead criadas a partir do interesse do cliente em contratar uma Assessoria Jurídica para soluções Administrativas. Análise de perfil, identificação do problema para direcionar o tipo de serviço. Preenchimento de ficha cadastral para elaboração do contrato de prestação de serviço e agendamento logístico para envio do mesmo ou atendimento presencial na Matriz. Meus resultados foi atingir a meta de vendas nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro me destacando entre os 10 melhores consultores. Show less

  • GRUPO FOCUS SERVICIOS AUXILIARES SL
    • Spain
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor administrativo
      • Nov 2019 - Apr 2020

      Apoio em postos de trabalho, direcionamento de funcionário para cobrir ausência e horários de almoço, ronda em condomínios com carro ou moto, gerenciamento de conflitos em postos de trabalho, reuniões com síndico e zelador para soluções rápidas de problemas, atendimento de urgência em caso de pane no sistema de monitoramento e segurança do condomínio. Minha meta era treinar todos os profissonais de cada posto de trabalho, mas não foi possível devido a falta de pessoal qualificado para substituir alguns postos. Atingimos um percentual de 72% de pessoas treinadas e certificadas para exercer a função dentro dos padrões exigido por cada posto. Show less

  • MEGAGENCIA VIAGENS E TURISMO
    • São Paulo
    • Consultor de viagem
      • Jul 2018 - Aug 2019

      Atendimento ao cliente pós venda para alterações de voos, marcações de assentos, orientação para embarque Nacional e Internacional, documentações específicas para embarque, dicas e sugestões de viagens e pontos turísticos. Sistema SABRE: marcação de assentos, cotação de tarifa aérea, remarcação de voos e Reemissão. Experiência com os portais da CIAS aéreas Nacionais e Internacionais. Atendimento ao cliente pós venda para alterações de voos, marcações de assentos, orientação para embarque Nacional e Internacional, documentações específicas para embarque, dicas e sugestões de viagens e pontos turísticos. Sistema SABRE: marcação de assentos, cotação de tarifa aérea, remarcação de voos e Reemissão. Experiência com os portais da CIAS aéreas Nacionais e Internacionais.

  • Borges engenharia
    • Brazil
    • Higher Education
    • 700 & Above Employee
    • Motorista profissional
      • Dec 2015 - May 2019

      Transporte especializado para executivos. Minhas notas dada pelos passageiros começaram a melhorar a partir de Abril/2016, pois eu havia passado o período de adaptação e não estava mais perdido com o sistema de chamadas. Desde então, sempre consegui manter a minha nota em 4,8 em uma avaliação de 1 a 5. Transporte especializado para executivos. Minhas notas dada pelos passageiros começaram a melhorar a partir de Abril/2016, pois eu havia passado o período de adaptação e não estava mais perdido com o sistema de chamadas. Desde então, sempre consegui manter a minha nota em 4,8 em uma avaliação de 1 a 5.

  • Decolar.com Brasil
    • Picanço- Guarulhos
    • Supervisor de operações
      • Jul 2012 - Sep 2015

      Apoio à equipe de atendimento através de Chat, telefone e Whatsapp, suporte ao atendimento de produtos internacionais, Cruzeiro Marítimo, Hotéis, Locação de veículos, Passagens aéreas e Entretenimento. Monitoria, feedback e desenvolvimento do colaborador para outras áreas Relatório semanal dos indicadores, controle dos atendimentos e NCR. Meus resultados enquanto Gestor foi muito satisfatório pois, consegui reduzir o Absenteísmo da equipe para 4% em um período de 3 meses, além de conseguirmos diminuir o indíce de erros de procedimento a menos de 2% e também melhorar os indicadores de FCR e CSAT. Mas o melhor de tudo foi ver que a equipe falava a mesma língua e muitos que estavam desmotivados, voltaram a vestir a camisa da empresa. Show less

  • Teleperformance
    • France
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor técnico
      • Jan 2011 - Nov 2011

      Monitoria e feedback; Desenvolvimento dos membros da equipe para assumirem novos cargos; Apresentação de resultados semanal, melhorias interna quinzenal e apresentação mensal com foco na ação promovida durante o mês; Atendimento ao cliente via TeamViewer, assistência técnica para suporte avançado de aparelhos; Treinamento de novos produtos e reciclagem para atualização de versões de sistema operacional. O maior conquista nesse período foi conseguir fazer com que a equipe voltasse a sentir prazer em ajudar o cliente e estar todos os dias na operação. Os resultados de Absenteísmo foram satisfatórios, não chegou a ficar dentro da meta da empresa, mas chegamos a um percentual muito bom de 4,8%. Consegui também atualizar todos os colaboradores com treinamento sobre novos produtos e então voltaram a fazer parte da ilha de atendimento especialista. Show less

Education

  • UNIP - Universidade Paulista
    Gestão em Negócios Internacionais e Logística, Comércio Exterior
    2007 - 2008
  • Etec Julio de Mesquita
    Técnico em Nutrição e Dietética, Alimentos, Nutrição e Saúde
    2016 - 2017
  • Etec Julio de Mesquita
    Técnico em Cozinha e Gastronomia, Gastronomia
    2014 - 2015

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