Sistem ve Network Destek Uzmanı

• Nov 2022 - Present

Enterprise Technical Support Specialist

• Jul 2020 - Jun 2022

• Kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerini şirketimizin hedefleri ile uyumlu, müşteri beklentilerini karşılayan/ötesine geçen deneyimler yaşatan teknik destek hizmetlerini sunmak. • Kurumsal teknik destek hattına gelen çağrıları karşılamak ve kayıt altına alarak 1.seviye teknik destek hizmetini sunmak. • Açılan teknik destek ticketlarını üstlenerek detaylı hata analizi ve onarımını sla süreleri içinde gerçekleştirmek, raporlamak. • Teknik destek L2 ekipleri tarafından talep edilen test, raporlama, analiz isteklerini gerçekleştirerek ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde sunmak. • arızalanan cihazlarının yerine yeni cihaz konfigürasyonunu gerçekleştirerek müşteri lokasyonuna ulaştırmak ve devreye alınmasını sağlamak. • cisco sw/router,huawei sw/router,drytek,teltonika,Fortinet ve ayrıca huawei internet modemlerin de bulunan internet yada mpls devrelerin adsl fiber rl ttme SDWAN 3g-4g hatların arıza kayıtlarının çözümlemelerinin yapılması aktif hale getirilmesi • Sık kopma sorunları, yavaşlık sorunu, oturum almama sorunu, yanlış ip alma, faturalama,3g,4g cihazların band ve çekim sorunlarını, cihaz içi route ayarlaması configuration backbone da cihaz veri yolu analizi gibi cihaz kontrollerini ve cihaz içi route ayarlaması yaparak devreleri up duruma getirilmesi ve cihaz güncellemelerinin yapılması • Aksi halinde saha ekibi yönlendirmesi yapılması ve takibinin yapılması. • Müşteri cihazlarında (Cisco ,Huawei,Draytek,Fortinet,Ricon v.b ) cihazların konfigurasyon ve yazılım güncellemelerinin sağlanması. • Pop noktalarında oluşan problemlerde arıza analizi yapılarak takibinin sağlanması. • TT ekipleri ile telekom alt yapılı devrelerde oluşan sorunları gidermek. • Planlı çalışmalar sonrası oluşan problemlerin takibinin sağlanması ve arıza sürecinin ilerletilmesi. • Ms Office Aktif Bir Şekilde Vodafone Service Desk, Secure Crt,Smp, Solarwinds,Ttoys,Csıforce, Mindbill,Xdsl,Siebel Crm,Vs Arayüzleri Kullanarak Devrelerin Akıbetlerini Öğrenerek Süreç İçinde Devam Etmekteyim.

Information Technology Specialist Assistant

• Aug 2019 - Jul 2020

Üniversitemizin karar kıldığı dönemlik stajyeri olarak bilişim firması olan Burak Bilişim Hizmetlerinde çalışmaya başladım. Arıza tespiti yapmak ve kısa sürede çözüme kavuşturmak, Laptop, desktop bilgisayar bakım onarımı, satışı Printer bakımı onarımı alım ve satışı Temel programları ve ihtiyaca binaen farklı programların kurulumları ve takibi Driver güncelleme ve takibi Teknik servis, teknik destek, bilgi işlem CCTV güvenlik kamera kurulumu, alım ve satışı Bilgisayar, Bilgisayar çevre birimleri, Bilgisayar aksesuar alımı, satımı, Son kullanıcı desteği (Helpdesk) Adsl kablo döşemesi Cat 6 patch kablo çekimi Vodafone bünyesi altında saha elemanı olarak Cisco / Huawei Router Switch İnternet Modemleri Accesspoint vs. bireysel ve kurumsal firmalara Kurulumlarını yaparak ve uzak destek verip çalıştırıldım.

Computer Technical Services Specialist

• Jun 2019 - Jul 2019

Üniversitemizin Yaz Stajyeri Olarak Reklamcılık Sektöründe İleri Gelen Firmalardan Biri Olan Şirkette Bilgisayar Bakım Elemanı Stajyeri Olarak Çalıştırıldım. Üniversitemizin Yaz Stajyeri Olarak Reklamcılık Sektöründe İleri Gelen Firmalardan Biri Olan Şirkette Bilgisayar Bakım Elemanı Stajyeri Olarak Çalıştırıldım.

Technical Services Assistant

• Aug 2016 - Jul 2017

Bir Yıl Süren İş Çalışmamda Gereken Temel Bilgileri Aldım. Bu Bilgiler Sayesinde Bilgisayar Vb. Çeşitli Elektronik ve Teknolojik Tanımlamalar Yaparak Bilişim Sektörüne Kendi Amacım Dahilinde Ayak Bastım. Bilgisayar Bakımları, Onarımları ve Satışını Gerçekleştirdim. Bir Yıl Süren İş Çalışmamda Gereken Temel Bilgileri Aldım. Bu Bilgiler Sayesinde Bilgisayar Vb. Çeşitli Elektronik ve Teknolojik Tanımlamalar Yaparak Bilişim Sektörüne Kendi Amacım Dahilinde Ayak Bastım. Bilgisayar Bakımları, Onarımları ve Satışını Gerçekleştirdim.