Camila Leal

Superintendente de Customer Success at RPE - Retail Payment Ecosystem
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Campinas, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Limited working proficiency

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Bio

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Fernanda Ripoli

É com grande prazer que recomendo Camila como uma líder nata e excelente mentora. Tive o privilégio de trabalhar sob sua liderança nos últimos 4 anos e é evidente o quanto ela se preocupa em motivar sua equipe e criar um ambiente de trabalho acolhedor e eficiente. Como líder, Camila inspira pelo exemplo, sendo resiliente, motivada e orientada para resultados. Uma das características que se destacam em Camila é sua habilidade excepcional de comunicação, tanto com clientes, funcionários quanto fornecedores. Sua capacidade de articular e coordenar ações de forma rápida, eficiente e precisa, combinada com seu vasto conhecimento técnico, é notável. Todos os dias, Camila nos ensina a importância da comunicação direta e eficiente, sem jamais perder a empatia e simpatia. Além disso, Camila teve um papel fundamental na estruturação da área de Customer Success em nossa empresa, estabelecendo processos de trabalho que tornaram a área coesa, eficiente e focada. Sob sua gestão, a equipe de Customer Success tem sido capaz de gerenciar com maestria e responsabilidade um portfólio com mais de 30 clientes. Além disso, Camila promove diariamente a cultura de Customer Centric, direcionando a empresa a colocar o cliente sempre em primeiro lugar. Trabalhar diariamente com Camila tem sido extremamente benéfico. Suas habilidades de comunicação, empatia, estruturação de processos e operações, juntamente com sua capacidade de motivar a equipe, a tornam uma profissional excepcional e altamente capacitada. Tenho certeza de que ela terá muito sucesso em sua carreira e contribuirá de forma positiva para qualquer organização.

Victor Camilo Goncalves

Tive a oportunidade de trabalhar como par da Camila, diretamente em diversos projetos na I.Systems dentro da área de suporte. A Camila sempre foi extremamente preocupada com o aumento de maturidade da área e por isso sempre buscou proativamente novas ferramentas/recursos para compartilhar com o time e tornar a área mais eficiente. Dentre as diversas atividades conduzidas por ela, acredito que a reformulação de grande parte dos processos da área, juntamente com os treinamentos de Scrum e ITIL (que hoje guiam a execução dos nossos processos) foram contribuições importantíssimas para o desenvolvimento da área de Suporte. Além de proativa, a Camila tem uma capacidade de resolução de problemas muito eficicaz. Aprendi muito com ela pelo fato dela ser muito competente tecnicamente na área de controle avançado (especialmente nos processos do setor Agroindustrial) e principalmente por ter uma comunicação muito clara.

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Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Superintendente de Customer Success
      • Jul 2023 - Present

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Head of Customer Success
      • Jan 2022 - Jul 2023

    • Coordenadora de Customer Success
      • Jul 2019 - Jun 2022

      Coordenadora do time de Sucesso do Cliente. Coordeno os times de Customer Analytics e Customer Relationship Management, visando monitorar o uso e disponibilidade de nossas soluções, bem como garantir que a parceira entre I.Systems e seus clientes seja frutífera para ambos.

    • Process Control Specialist
      • Oct 2018 - Jul 2019

    • Customer Service Trainee
      • Oct 2017 - Oct 2018

    • Intern
      • Jul 2016 - Oct 2017

    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 700 & Above Employee
    • Education Coordinator
      • Aug 2012 - Mar 2014

      Coordenadora de ensino da Wise Up Teens. Professora de língua inglesa segundo a metodologia Teens e Executive da escola Wise Up em unidades em Campinas - Unidade Princesa e São Paulo - Unidade Paulista I. Ministra aulas para todos os níveis de alunos, correção e aplicação de avaliações orais e escritas. Aplicava testes de nivelamento nos novos alunos, resolvia problemas relacionados ao andamento dos estudos dos alunos, realizava reunião de pais e mestres, fazia lançamentos de notas, faltas e outros processos no sistema Protheus 10 - TOTVS. Show less

    • Brazil
    • Engineering Services
    • 1 - 100 Employee
    • Trainee em Marketing
      • Apr 2010 - Aug 2010

      Atividades de divulgaçao da empresa, envolvendo redaçao de jornais e informativos sobre os projetos. Realizaçao de benchmarking colaborativo entre outras empresas juniores. Pesquisa de satisfaçao de clientes. Contato primário com o cliente, captaçao de informaçoes e encaminhamento para a área de projetos. Atividades de divulgaçao da empresa, envolvendo redaçao de jornais e informativos sobre os projetos. Realizaçao de benchmarking colaborativo entre outras empresas juniores. Pesquisa de satisfaçao de clientes. Contato primário com o cliente, captaçao de informaçoes e encaminhamento para a área de projetos.

Education

  • Universidade Estadual de Campinas
    Graduação, Engenharia Química
    2010 - 2016
  • Universidade de São Paulo
    Master of Business Administration - MBA, Business Administration and Management, General
    2021 - 2022

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