Experience

Infinite Cloud Computing

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Jr

  • Apr 2021 - Present

  São Paulo, SP, Brasil



Uber

• United States
• Internet Marketplace Platforms
• 700 & Above Employee

• Motorista

  • Oct 2016 - Oct 2017

  São Paulo



Locaweb

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analista de Processos em Gerenciamento de TI

  • May 2013 - Jul 2015

  São Paulo Registrar e classificar solicitações, de acordo com sua natureza (incidente, ticket, etc.) através do ServiceNow. • Análise de demanda baseado nas solicitações, sinalizando melhorias (técnicas ou processo). • Acompanhamento e monitoração do Ciclo de vida dos chamados, Tickets e PRB’s no sistema. • Atribuição às equipes técnicas e escalonamentos hierárquicos. • Atuação na solicitação de prioridade de chamados, incidentes ou tickets junto aos times técnicos responsáveis pelo… Show more Registrar e classificar solicitações, de acordo com sua natureza (incidente, ticket, etc.) através do ServiceNow. • Análise de demanda baseado nas solicitações, sinalizando melhorias (técnicas ou processo). • Acompanhamento e monitoração do Ciclo de vida dos chamados, Tickets e PRB’s no sistema. • Atribuição às equipes técnicas e escalonamentos hierárquicos. • Atuação na solicitação de prioridade de chamados, incidentes ou tickets junto aos times técnicos responsáveis pelo tratamento dos mesmos. • Elaboração e envio de relatórios à diretoria, gerência e coordenação dos times à cerca de resultados obtidos nos times de operação da empresa. • Registro de chamados, atualização de status do chamado, escalonamento, encaminhamento para grupos solucionadores, controle de SLA.

• Analista de Suporte

  • Dec 2011 - May 2013

  São Paulo Reponsável por auxiliar clientes com dúvidas ou problemas em seus serviços contratados, com as seguintes tarefas: Hospedagem de Sites Conexão via FTP Conexão via SSH Configuração e Troubleshooting em servidores Windows (2003 / 2008) e Linux CentOS O suporte era feito através de uma ferramenta interna com troca de interações escritas.



Alerta Security Solutions

• Brazil
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Segurança da Informação

  • Apr 2011 - Nov 2011

  São Paulo Responsável pela configuração e Troubleshooting de firewalls dos clientes da empresa. Suporte ao serviço de monitoramento Zabbix, onde montamos todo o ambiente de monitoramento corporativo para que possamos acompanhar qualquer anomalia e tomar uma ação junto ao cliente.



Locaweb

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte

  • May 2009 - May 2011

  Auxilio à clientes de produtos da Locaweb, os auxilios são desde dúvidas de gerenciamento (painel de controle) à programação (asp, dotNet, php).