Assistente de Produtos e Eventos

• Feb 2023 - Present

Corretora de imóveis

• Mar 2018 - Nov 2022

▪ Captação de Imóveis para Aluguel e Venda através de contatos com moradores e construtores da região; ▪ Análise da capacidade financeira dos clientes e cálculo de comprometimento de renda; ▪ Anúncios de Imóveis por meio de uma variedade de técnicas de marketing em diversas Redes Sociais a fim de captar novos clientes com atendimento através de telefone, e-mail e whatsapp; ▪ Pesquisa de mercado em relação aos valores dos imóveis por localização; ▪ Avaliação dos desejos dos clientes e a percepção de apresentar sugestões adequadas; ▪ Fornecer informações com relação a normas, taxas, especificações e disponibilidade dos imóveis; ▪ Mediar os acordos entre vendedores e compradores garantindo boas práticas e troca honesta de informações para um bom entendimento entre as partes; ▪ Visitas técnicas aos imóveis com compradores potenciais e sanar eventuais dúvidas; ▪ Preparar e finalizar documentos legais como acordos, contratos, termo de vistoria e entrega de chaves; ▪ Conhecimento de mercado com foco na experiência do cliente; Show less

Assistente de produtos

• Aug 2008 - May 2016

▪ Prospecção de novos hotéis parceiros negociando as melhores condições do mercado; ▪ Controle da carteira de clientes e impulsionamento dos destinos com acompanhamento das demandas; ▪ Negociação de tarifas com hotéis, locadoras e parques (B2B) e elaboração e envio de propostas comerciais; ▪ Renovação e conferência de contratos; ▪ Utilização estratégica de informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo, a fim de elaborar um plano de ação para o alcance dos objetivos comerciais e financeiros; ▪Análise das tarifas da concorrência aplicando estratégias de precificação de forma a maximizar a receita e o lucro; ▪ Cadastro dos acordos, mark up e acompanhamento dos processos operacionais no sistema; ▪ Visita a eventos e feiras do trade para captação de potenciais hotéis; Fam tour com agentes de viagens; ▪ Elaboração, gestão e controle de comunicados enviados aos clientes: boletins informativos e convites (newsletter / e-mails marketing); ▪ Elaboração de briefing para os hotéis e acompanhamento de ações e campanhas de marketing; ▪ Relacionamentos com Executivos de Contas da Rede Hoteleira de todo o Brasil; ▪ Suporte ao departamento de reservas, financeiro e operações; ▪ Emissão de relatórios diversos como: ocupação e conciliação para verificação de créditos para prorrogação de hotéis com compra de diárias; ▪ Acompanhamento de Rooming List Nacionais e Internacionais / Follow up; ▪ Alimentação e atualização do sistema, como inserção de tarifas, fotos, localização e outros dados pertinentes; ▪ Conferência de faturas e fechamento e reabertura dos hotéis nos canais de vendas, evitando o overbooking; ▪ Suporte ao supervisor e a gerência; Show less

Assistente de reservas

• Jun 2003 - Jan 2007

▪ Atendimento a operadoras, agências e clientes particulares na Central de Reservas do Hotel através de múltiplo canais (telefone, e-mail) inserindo as reservas no sistema visando a máxima ocupação do hotel; ▪ Controlar a taxa de ocupação e overbooking; confirmar dados; registrar pedidos, limite de uso do serviço e preferência do cliente; ▪ Atendimento de excelência em todo o processo aos clientes B2B / B2C, hóspede particular e corporativo; ▪ Fornecer informações sobre as instalações, serviços, localização, tarifas e formas de pagamento; ▪ Controle de crédito, incluindo obter informações via documentos e garantia de pagamento; controlar garantia de no show e pagamento antecipado; ▪ Efetuar alteração e cancelamento com aprovação do cliente; ▪ Emissão de documento de confirmação de reserva; ▪ Assegurar a satisfação do cliente identificando clientes VIPS ou com necessidade especial; antecipar-se ás necessidades do cliente registrando e informando à recepção situações e solicitações especiais para maximizar a privacidade e segurança no fornecimento de informações sobre o cliente; ▪ Poder de decisão, racionalidade, critério para detalhe e consciência de responsabilidades; ▪ Equilíbrio emocional, cuidado no relacionamento e atenção com os clientes; ▪ Comunicação clara e articulada, principalmente ao telefone com a audição apurada para receber informações com emprego de gramática e vocabulários adequados; ▪ Capacidade de mobilizar, desenvolver e aplicar conhecimentos, habilidades e atitudes no desempenho do trabalho e nas soluções de problemas, para gerar os resultados esperados; ▪ Conferência da pasta de reservas e controle de reservas em duplicidade; Show less

Auxiliar de Crédito

• Oct 1999 - Apr 2000

▪ Atendimento ao cliente aplicando a técnica de encantamento; ▪ Abertura de cadastros e emissão do cartão da loja; ▪ Análise e definição de limites de crédito; ▪ Prestar suporte no levantamento e análise socioeconômica de clientes; ▪ Consulta órgãos de proteção ao crédito; ▪ Realizar cálculo de juros e outros encargos financeiros sobre pagamentos de faturas em atraso, ▪ Contatar clientes para solução de pendências relacionadas com o faturamento, negociar com clientes a quitação de débitos existentes; Show less

Operadora de caixa

• Nov 1997 - Jul 1999

▪ Prestar atendimento ao cliente à frente do caixa, passando suas compras e recebendo o devido valor; ▪ Fazer abertura e fechamento de caixa nas trocas de turno; ▪ Auxiliar os clientes com dificuldades específicas, como encontrar algum produto; ▪ Prestar suporte aos responsáveis por devolver as desistências para o setor correto; ▪ Quando necessário, acionar o supervisor para solicitar o troco; ▪ Manter o local de trabalho organizado. ▪ Prestar atendimento ao cliente à frente do caixa, passando suas compras e recebendo o devido valor; ▪ Fazer abertura e fechamento de caixa nas trocas de turno; ▪ Auxiliar os clientes com dificuldades específicas, como encontrar algum produto; ▪ Prestar suporte aos responsáveis por devolver as desistências para o setor correto; ▪ Quando necessário, acionar o supervisor para solicitar o troco; ▪ Manter o local de trabalho organizado.