Experience

Innova Energie

• Netherlands
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Partner manager

  • Aug 2022 - Present

  Accountverantwoordelijk voor implementeren en onderhouden van strategische en commerciële samenwerking met derde partijen voor telemarketing, online en partnership. Accountverantwoordelijk voor implementeren en onderhouden van strategische en commerciële samenwerking met derde partijen voor telemarketing, online en partnership.



Team for Target

• Netherlands
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Manager telemarketing

  • Oct 2021 - Aug 2022

  Team for Target (T4T) is een ervaren hoog segment B2B digital en tele-marketing bureau gespecialiseerd in het maken van gekwalificeerde B2B afspraken in het ICT segment. Waar veel bedrijven het moeilijk vinden hun sales managers binnen te krijgen bij interessante bedrijven, kan T4T deze 'last' wegnemen met digital en tele-marketing. Onze ervaren medewerkers benaderen de suspects op een professionele, zakelijke manier en maken afspraken volgens protocol en vragenlijst, geen afspraak verlaat T4T zonder controle en sales managers kunnen met zekerheid de lead opvolgen. Als manager van T4T ben ik eindverantwoordelijke voor kwaliteit, personeel, training, processen en projecten, klantcontact en new business. Show less



Bureau Medische Zorg

• 's-Gravenhage, Zuid-Holland, Nederland

• Operationeel manager a.i.

  • Jun 2021 - Oct 2021

  Management en reorganisatie van Bureau Medische Zorg (samenwerking Rode Kruis en EP92), waar 8000 GGD medewerkers voor regio Haaglanden en Hollands Midden worden gepland voor bemonstering en vaccinatie in de periode van afbouw naar minimale bezetting. Verhuizing van planbureau naar hoofdkantoor EP92. Opstart new business EP92 voor Zorg, account management Thuiszorg regio Haaglanden, aanname account managers binnen en buitendienst. Management en reorganisatie van Bureau Medische Zorg (samenwerking Rode Kruis en EP92), waar 8000 GGD medewerkers voor regio Haaglanden en Hollands Midden worden gepland voor bemonstering en vaccinatie in de periode van afbouw naar minimale bezetting. Verhuizing van planbureau naar hoofdkantoor EP92. Opstart new business EP92 voor Zorg, account management Thuiszorg regio Haaglanden, aanname account managers binnen en buitendienst.



SOS International

• Netherlands
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Client team manager Mobiliteit

  • Jan 2021 - Jun 2021

  SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan een afgebroken sleutel in het slot, ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade onderweg. SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan een afgebroken sleutel in het slot, ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade onderweg.



Kamera Express

• Netherlands
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Manager Customer Service a.i.

  • Dec 2019 - Jan 2021

  Van 1 december 2019 tot 1 januari 2021 heb ik dit explosief gegroeide bedrijf op klantcontact niveau geholpen verder op te bouwen, gezien de omvang van en drukte binnen dit typisch Rotterdamse bedrijf een fantastische uitdaging. Belangrijkste achievements: * Workforcemanagement opzet, productiviteit en backlog reporting, trafficing. * Opzet Helpcenter (selfservicepagina) Kamera Express NL * Ontwerp en uitvoering contact reasoning * Reorganisatie afdeling nav Covid19, budgetbeheer 2020 op orde gebracht. * Aanpassing CRM en CTI systemen, samenwerkingscontracten onderbouwen, onderhandelen en afsluiten. 2020 afgesloten met een perfect verlopen Black Friday periode waarin bereikbaarheid van Kamera Express geborgd was. Show less



PCS, Proactive Contact Support

• Netherlands
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Service Delivery Manager

  • Apr 2019 - Nov 2019

  Verantwoordelijk voor KPN Inbound account. 12 directe aansturing, 150 indirecte aansturing. Opbouw Inbound Consumentenmarkt Contact Center KPN te PCS Almere : April 2019-Okt 12019. Opbouw Inbound Zakelijke Markt Contact Center KPN te Rotterdam : Okt 2019-Nov 2019. Verantwoordelijk voor KPN Inbound account. 12 directe aansturing, 150 indirecte aansturing. Opbouw Inbound Consumentenmarkt Contact Center KPN te PCS Almere : April 2019-Okt 12019. Opbouw Inbound Zakelijke Markt Contact Center KPN te Rotterdam : Okt 2019-Nov 2019.



CARMEN Automotive BDC

• Netherlands
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Operations Manager

  • Jul 2014 - Apr 2019

  Operationeel verantwoordelijke multichannel facilitair automotive contact center (40 medewerkers HBO+) Project implementatie, scripting, data inladen, client management, proces management (design en implementatie), quality management (design en implementatie), training, coaching, recruitment en HR. Operationeel verantwoordelijke multichannel facilitair automotive contact center (40 medewerkers HBO+) Project implementatie, scripting, data inladen, client management, proces management (design en implementatie), quality management (design en implementatie), training, coaching, recruitment en HR.



PCS, Proactive Contact Support

• Netherlands
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• KPN zakelijk Team Manager Service via Teamleiders.nu

  • Jun 2012 - Jun 2014

  Verantwoordelijk voor opbouw service afdeling. Client management (meetings, presentations, conference calls, reporting, financieel management), kennis management, operationeel management, technisch specialist CRMsysteem. Verantwoordelijk voor opbouw service afdeling. Client management (meetings, presentations, conference calls, reporting, financieel management), kennis management, operationeel management, technisch specialist CRMsysteem.



Teamleiders.nu

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Senior teamleider

  • Nov 2006 - Jun 2014

  Senior Teamleider en mentor binnen teamleiders.nu. Inzetbaar als manager, consultant, traffic manager, planner, coach en trainer. Telco specialisatie, technische interesse, service en sales, operationeel manager. Senior Teamleider en mentor binnen teamleiders.nu. Inzetbaar als manager, consultant, traffic manager, planner, coach en trainer. Telco specialisatie, technische interesse, service en sales, operationeel manager.



Onguard

• Netherlands
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Trainer gespreksvaardigheden / adviseur QM via Teamleiders.nu

  • Apr 2012 - May 2012

  Training, opzet QM cyclus, advies vervolg traject. Training, opzet QM cyclus, advies vervolg traject.



ISPfabriek

• Hoofddorp

• Quality monitoring coach a.i. via Teamleiders.nu

  • Mar 2012 - Apr 2012

  Afdeling Vodafone glasvezel, XMS en Lijbrandt. Dagmanagement, QM advies, QM coaching. Afdeling Vodafone glasvezel, XMS en Lijbrandt. Dagmanagement, QM advies, QM coaching.



Adoptieverlof

• Oeganda / Holland

• adoptie/ouderschapsverlof

  • Dec 2011 - Mar 2012



Pricewise

• Netherlands
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Consultant via Teamleiders.nu

  • Nov 2011 - Dec 2011

  Consultancy voor KCC Prizewize te Amsterdam. Oplevering adviesrapport en toegepaste verbeterpunten. Operationeel en projectleiding, recruitment (+12 FTE), planning. Consultancy voor KCC Prizewize te Amsterdam. Oplevering adviesrapport en toegepaste verbeterpunten. Operationeel en projectleiding, recruitment (+12 FTE), planning.



Unamic/HCN

• Rotterdam Area, Netherlands

• Teamcoach Ziggo a.i. via Teamleiders.nu

  • Oct 2011 - Nov 2011

  Ondersteuning afdeling Ziggo, coaching gesprekstechnieken. Inbound service en sales. Ondersteuning afdeling Ziggo, coaching gesprekstechnieken. Inbound service en sales.



VodafoneZiggo

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teamcoach a.i. via Teamleiders.nu

  • Aug 2011 - Oct 2011

  Coaching gesprekstechnieken, aansturing team van 21 agents, voortgangsgesprekken en recruitment. Coaching gesprekstechnieken, aansturing team van 21 agents, voortgangsgesprekken en recruitment.



ABVAKABO FNV

• Netherlands
• Non-profit Organization Management
• 1 - 100 Employee

• Floormanager Juridisch Advies Centrum via Teamleiders.nu

  • Feb 2011 - Jul 2011

  Dagmanagement juridisch advies centrum (front en backoffice) op adherence, KPI / SL, traffic en planning. Meekijken naar sturings/controle-processen. Dagmanagement juridisch advies centrum (front en backoffice) op adherence, KPI / SL, traffic en planning. Meekijken naar sturings/controle-processen.



Provincie Noord-Brabant

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Consultant / adviseur KCC a.i. via Teamleiders.nu

  • Feb 2011 - Mar 2011

  Inhoudelijk adviseren opzet nieuw KCC Provincie Noord-Brabant. Analyseren verbeterpunten KCC naar specifieke wensen provincie N-Br. Gericht op : CRM systeem, communicatie en inrichting KCC. Inhoudelijk adviseren opzet nieuw KCC Provincie Noord-Brabant. Analyseren verbeterpunten KCC naar specifieke wensen provincie N-Br. Gericht op : CRM systeem, communicatie en inrichting KCC.



Tele2

• Sweden
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Communicatietrainer via Teamleiders.nu

  • Feb 2011 - Feb 2011

  COPC gebaseerde communicatietrainingen front en (technische) backoffice BBned en BBeyond (onderdelen Tele2) COPC gebaseerde communicatietrainingen front en (technische) backoffice BBned en BBeyond (onderdelen Tele2)



BBned

• Netherlands
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Network Service Center a.i. via Teamleiders.nu

  • Jul 2010 - Jan 2011

  Teammanager Network Service Center: 2e lijns network engineering, 27 FTE, recruiting, aansturen uitvoerders, contact leveranciers, opzet WFM, factuurcontrole. Teammanager Network Service Center: 2e lijns network engineering, 27 FTE, recruiting, aansturen uitvoerders, contact leveranciers, opzet WFM, factuurcontrole.



Zorg en Zekerheid

• Netherlands
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Teammanager a.i. via Teamleiders.nu

  • Feb 2010 - Jul 2010

  Traffic / dagmanagement 40 seats. Traffic / dagmanagement 40 seats.



Landal GreenParks

• Netherlands
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Consultant via Teamleiders.nu

  • Dec 2009 - Feb 2010

  Consultancy, oplevering adviesrapport. Consultancy, oplevering adviesrapport.



CAK

• Netherlands
• Government Administration
• 500 - 600 Employee

• Consultant via Teamleiders.nu

  • Nov 2009 - Dec 2009

  Consultancy omgaande bedrijfsproces, adviesrapport. Consultancy omgaande bedrijfsproces, adviesrapport.



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teammanager a.i. via Teamleiders.nu

  • Oct 2009 - Nov 2009

  30 seats. Afdeling De Nederlandsche bank. Roostering / traffic, kennis ondersteuning. 30 seats. Afdeling De Nederlandsche bank. Roostering / traffic, kennis ondersteuning.



VodafoneZiggo

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teamleader a.i. / SOHO projects via Teamleiders.nu

  • Jun 2008 - Oct 2009

  Teamleider SOHO (Office basis) producten voor Ziggo Holland, inititatie van reorganisatie, betrokken bij reorganisatie (centralisatie) van klein zakelijke markt binnen Ziggo. 250 seats. Teamleider SOHO (Office basis) producten voor Ziggo Holland, inititatie van reorganisatie, betrokken bij reorganisatie (centralisatie) van klein zakelijke markt binnen Ziggo. 250 seats.



Zorg en Zekerheid

• Netherlands
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Teamleider a.i. via Teamleiders.nu

  • Oct 2007 - Apr 2008

  40 seats, Dag / trafficmanagement, QM opzet, Qm coaching. 40 seats, Dag / trafficmanagement, QM opzet, Qm coaching.



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coach/trainer/teammanager a.i. via Teamleiders.nu

  • Aug 2007 - Oct 2007

  Afdelingen: KPN, Eneco . Outbound. 30 seats. Supervising, coaching en training. Afdelingen: KPN, Eneco . Outbound. 30 seats. Supervising, coaching en training.



ISS Contact Centers

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Callcentermanager a.i. via Teamleiders.nu

  • Jun 2007 - Aug 2007

  50 seats. 9 directe en 40 indirecte aansturing. Klanten: Yarden, Consumentenbond, Delfland, KPN. 50 seats. 9 directe en 40 indirecte aansturing. Klanten: Yarden, Consumentenbond, Delfland, KPN.



Unamic/HCN

• Rotterdam Area, Netherlands

• Traffic manager a.i. via Teamleiders.nu

  • Feb 2007 - Jun 2007

  Afdeling Sanoma, 50 seats, trafficmanagement, opzet traffic. Afdeling Sanoma, 50 seats, trafficmanagement, opzet traffic.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team/floor-manager a.i. via Teamleiders.nu

  • Nov 2006 - Feb 2007

  Afdeling AGIS. 60 seats. Afdeling AGIS. 60 seats.



PostNL

• Netherlands
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Teamcoach TNT Hoofdsorteercentrum Rotterdam

  • Mar 2002 - Aug 2006

  Algemeen inzetbare teamcoach binnen sorteercentrum Rotterdam, gespecialiseerd in logistiek/transport (15FTE), verantwoordelijk voor intern transport sorteercentrum en extern transport vanuit sorteercentrum Rotterdam naar overige sorteercentra in Nederland en alle kantoren binnen gebied Rotterdam. Algemeen inzetbare teamcoach binnen sorteercentrum Rotterdam, gespecialiseerd in logistiek/transport (15FTE), verantwoordelijk voor intern transport sorteercentrum en extern transport vanuit sorteercentrum Rotterdam naar overige sorteercentra in Nederland en alle kantoren binnen gebied Rotterdam.