Experience

Apria RSA

• France
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Responsable de Division Offre de services et Gestion déléguée

  • Apr 2021 - Present



Mercer France

• France
• Human Resources Services
• 100 - 200 Employee

• COO Santé & Prevoyance France

  • Jan 2020 - Present

• Directrice des Centres de Gestion et de la Qualité

  • Oct 2015 - Present

  Rattachée à la Direction des Opérations Europe : - Responsabilité du pilotage de la performance des Opérations France- Management des 6 Directeurs de Centres de Gestion- Accompagnement des équipes de gestion dans le cadre d'un projet de transformation IT sur 3 ans- Responsabilité de l'équipe Qualité ( certification Iso V 2015 , lean , baromètre ... )

• Chargée de misson auprès de la Direction des Opérations France ( PMO...)

  • Apr 2012 - Sep 2016

  - Direction d'un projet stratégique d'intégration d'un portefeuille de 80 Entreprises Clientes soit 120 000 bénéficiaires en management transverse au sein des équipes Mercer ( Commerce, IT, HR, DT, Métier, Finance) - Mise à disposition des outils de reporting et KPI 's dans nos centres de gestion et accompagnement des managers sur le pilotage de l'activité et de la performance

• Responsable de site de gestion

  • Aug 2007 - Mar 2012

  Responsable d'une business unit pluridisciplinaires7 équipes - 60 collaborateurs - 300000 bénéficiaires en portefeuille- Management et pilotage de l’activité dans le respect des engagements de service et de la politique Qualité - Contribution aux projets d’entreprise (GPEC, mise en place d’un pôle de souscription individuel) - Adaptation de l’organisation du travail pour absorber une croissance continue du portefeuille (5 à 8% / an)- Recrutement de collaborateurs, mise en place de parcours d’intégration (gestionnaires – managers opérationnels) - Pilotage de délégataires (gestion pour compte) - Animation d’ateliers sur la Gestion de la réclamation (traitement, suivi et analyse pour capitalisation …)- Visites Clients (CAC, SBF,...)



REUNICA

• France
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Responsable relation clients

  • Apr 2000 - Jul 2007

  Mise en place et Management de centres d'appels2 plateformes - 1 200000 appels assurés en retraite complémentaire et prévoyance- Management des équipes - Accompagnement le changement d'organisation dans le cadre du rapprochement - Pilotage de l’activité, et des prestataires externes (délégation de personnels et plateforme de débordement)- Gestion des projets transverses et accompagnement du changement (outils CRM, gestion des mails, périmètre…) - Initiation & accompagnement à la Démarche iso 9001(certification obtenue en septembre 2007)- Organisation & structuration de la relation client en fonction des attentes et besoins- Mesure et développement de la performance des équipes- Participation à l'élaboration du budget- Participation au dialogue social (présentation et soutenance des choix d'organisation en matière de Relation Client)



GE

• United States
• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Chargée de formation

  • 1993 - 2000

  Chargée de formation au sein d’un centre d’appels de 50 collaborateurs Intégrer des nouveaux collaborateurs Evaluer et suivre des forces de ventes Coordonner des actions de formations avec les campagnes commerciales. Créer des supports de formationChargée de clientèle au téléphone (appels entrants et sortants) Vente, conseil et fidélisation Emission et réception d’appels Réalisation des objectifs commerciaux Chargée de formation au sein d’un centre d’appels de 50 collaborateurs Intégrer des nouveaux collaborateurs Evaluer et suivre des forces de ventes Coordonner des actions de formations avec les campagnes commerciales. Créer des supports de formationChargée de clientèle au téléphone (appels entrants et sortants) Vente, conseil et fidélisation Emission et réception d’appels Réalisation des objectifs commerciaux



Direct Assurance

• France
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• chargée de mission gestion des sinistres auto

  • 1993 - 1993

  Cellule pilote sur la gestion des sinistres auto par téléphone Cellule pilote sur la gestion des sinistres auto par téléphone