Customer Experience Project Manager

• Nov 2021 - Present

-Liderar equipos de trabajo para implantar proyectos de experiencia enfocados en la mejora del relacionamiento que tiene las compañías con sus clientes y colaboradores.-Asegurar en tiempo y calidad los entregables que constituyen los hitos de los proyectos.-Proveer metodología y marcos de trabajo en la implementación de los proyectos.

Consultant Customer Experience

• Jan 2018 - Present

-Encargado de implementar proyectos de Customer Experience en diferentes industrias, especialmente en banca. Desarrollando con éxito diagnóstico de la gestión de la experiencia del cliente desarrollando y asegurarando la calidad de informes de diagnóstico como Customer Journey, Service Blueprint entre otros.-He implementando estrategias de transformación a través de diferentes herramientas y metodologías agile, logrando impactos positivos en indicadores como NPS y Economics de la experiencia. Show less

Analista de gestión de proyectos

• Jul 2016 - Jan 2018

Joven Profesional

• Sep 2014 - Sep 2015

Principales Responsabilidades: -Implementar a nivel nacional el proyecto Empresa en Linea, cuyo fin es dar seguimiento a la fuerza de ventas directo de los canales comerciales indirectos. -Asignar los equipos de Exhibición (dummies) a los diferentes puntos de venta de los canales indirectos. -Desarrollar modelo comercial para los profesionales Guías de Datos de los Centros de Experiencia. - Dar soporte a la actividad comercial del canal de Centros de Experiencia. -Dar inicio a los proyectos Talentum School y Social Wiffi para el canal de Centros de Experiencia. Show less

Supervisor

• Feb 2008 - Apr 2014

Principales Responsabilidades - Coordinador de Compras e Inventarios y Supervisor Servicio al Cliente. - Alimentar el Sistema de Información con las compras realizadas diariamente. - Realizar Inventarios aleatorios de los diversos productos que se comercializan en el punto de venta. - Llevar a cabo el arqueo de caja en el POS y a la persona dedicada a la distribución. - Supervisar la gestión del equipo de servicio al cliente en el punto de venta. Principales Logros - Impulsar la gestión de las compras e inventarios en la empresa. - Programar las actividades a desempeñar por el equipo de ventas de la empresa. Show less

Estudiante en Practica en Ecopetrol

• Jul 2013 - Jan 2014

Principales Responsabilidades - Ubicación de los materiales solicitados por los diferentes proyecto de la gerencia en el menor tiempo disponible. - Planeación de la recepción de los materiales que debían ser ubicados en las locaciones de almacenamiento dispuesto por Ecopetrol. - Apoyo al comité de Compras y Suministro de la Gerencia de Soluciones Integrales Principales Logros - Atender en forma oportuna las solicitudes de los proyectos en relación con las necesidades de abastecimiento. - Cumplir con los hitos relacionados al comité de compras y suministro de la Gerencia, en este sentido, se cumplió junto con el equipo de trabajo el cronograma propuesto para evaluar las ofertas necesarias para la adjudicación de los contratos Show less

Apoyo Coordinacion Programa PTB

• Feb 2012 - Jun 2013

Principales Responsabilidades- Convocar a estudiantes para que se vinculen al Programa (PTB) por medio de Charlas, redes sociales etc.- Programar las Actividades de Formación dirigida a los estudiantes del programa.- Realizar los informes de evaluación del desempeño de los Becarios y Tutores cada corte semestral.- Realizar seguimiento de la gestión de los tutores.Principales Logros- Mayor cobertura y alance del programa a todos los estudiantes Becados de la Universidad de la Sabana.- Mejor sinergia entre los psicólogos educativos y los estudiantes que pertenecen al programa PTB. Show less

Monitor Finanzas Corporativas

• Jul 2012 - Nov 2012

Monitor de la asignatura Finanzas Corporativas en la Universidad de la Sabana en el periodo académico 2012-2.

Monitor de Formulación y Evaluación de Proyectos

• Jan 2012 - Jun 2012

Monitor de la asignatura Formulación y Evaluación de Proyectos en la Universidad de la Sabana en el periodo académico 2012-1.