Jefe de Servicio al Cliente

• Oct 2017 - Present

Jefe de Marketing

• Apr 2017 - 2017

Jefe de CRM

• May 2008 - Jan 2016

Encargada del diseño, implementación y ejecución de los programas de CRM para las empresas de la Corporación Maresa, cuyo objetivo es manejar la relación con los clientes de las empresas del grupo para construir relaciones a largo plazo. PROYECTOS REALIZADOS: • Construcción de la arquitectura de CRM para CMH • Diseño e implementación del proceso y de la herramienta para el manejo de Quejas y Reclamos. • Diseño e implementación del Datawarehouse, mediante la utilización de SUGAR CRM + Constant Contact. • Creación de la línea 1800 MARESA. • Manejo de estrategias y actividades tácticas dirigidas a clientes. Diseño, implementación, ejecución, capacitación y seguimiento del Proyecto Propuesta de Valor de cada una de las marcas automotrices y del segmento de Renting de la Corporación. Creación del manual para cada marca (Mazda, Fiat, Chrysler, Avis), diseño del check list utilizado para auditorías. Representante del área líder del Programa Cultura de Servicio, orientado a cambiar los procesos y actitudes de todos los colaboradores hacia una cultura orientada a los clientes, tanto finales como internos. Diseño e implementación de eventos dirigidos a los colaboradores para difundir la campaña, las políticas, premiación de ganadores. Show less

Oficial de Mercadeo

• Feb 2005 - Apr 2008

Miembro del equipo encargado de la revisión de los Macro procesos del área de negocios y la construcción de los acuerdos de niveles de servicios (ANS) entre las diferentes áreas. Durante un año, (abril 2007 a marzo 2008) participé como líder funcional del módulo de marketing, en el proyecto de CRM, implementación del Software People Soft; etapas Estructura, Diseño, Construcción, Transición y Puesta en Producción. Fue necesaria la personalización del sistema y posteriormente la capacitación a todo el personal a nivel nacional. Desarrollo de campañas dirigidas a establecimientos y socios, adquisición, activación, desarrollo y mantenimiento de clientes. Supervisión del manejo adecuado de la marca Diners Club a nivel nacional en los diferentes medios como: página Web, folletos comunicacionales, auspicios comerciales, material para establecimientos. Periodo de manejo de las marcas Visa y MasterCard Banco Pichincha en todo lo referente a campañas y promociones dirigidas a socios y establecimientos a nivel nacional. Show less

Supervisora de cuentas, creativa, copy

• Dec 2003 - Jan 2005

Supervisora de las siguientes cuentas: SaludCoop, Familia Sancela, Nestlé, Catani Constructores, Banchis. Planteamiento de ideas creativas para las diferentes cuentas de la agencia. Apoyo en el área creativa como Copy. Supervisora de las siguientes cuentas: SaludCoop, Familia Sancela, Nestlé, Catani Constructores, Banchis. Planteamiento de ideas creativas para las diferentes cuentas de la agencia. Apoyo en el área creativa como Copy.