Juliana Sibim
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Bio
Credentials
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Gestão de Projetos
UdemyJul, 2023- Nov, 2024 -
Liderança e Gestão de Pessoas
UdemyJul, 2023- Nov, 2024 -
Outbound Hacker
Growth MachineSep, 2022- Nov, 2024 -
SDR
Growth MachineSep, 2022- Nov, 2024 -
Técnicas Avançadas de Prospecção
Growth MachineSep, 2022- Nov, 2024 -
Como estruturar a área de Customer Success do zero
UdemyJan, 2022- Nov, 2024 -
Produtividade e Gestão do Tempo
Escola ConquerJan, 2022- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente - Customer Success
UdemyNov, 2021- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyNov, 2021- Nov, 2024 -
Política de Privacidade e Proteção de Dados - LGPD
SIG SISTEMOct, 2021- Nov, 2024 -
Métricas para Help Desk e Service Desk
UdemyAug, 2021- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional
UdemyJul, 2021- Nov, 2024 -
Arquitetura de Redes
UdemyJun, 2021- Nov, 2024 -
Delegação de Tarefas à Equipe
LinkedInApr, 2021- Nov, 2024 -
Gestão de Equipes Virtuais
LinkedInApr, 2021- Nov, 2024 -
SuperProdutividade: Produtividade, GTD e Gestão do tempo.
UdemyApr, 2021- Nov, 2024 -
Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
UdemyMar, 2021- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInOct, 2020- Nov, 2024 -
Como Lidar com o Estresse no Trabalho
LinkedInOct, 2020- Nov, 2024 -
Como Potencializar o Atendimento Telefônico ao Cliente
LinkedInOct, 2020- Nov, 2024 -
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2020- Nov, 2024 -
Conecte-se - Técnicas de comunicação
Libertare CoachingJul, 2020- Nov, 2024 -
GTD - metodologia de gerenciamento de tempo e produtividade pessoal
Curso do professor Gustavo Farias - Consultor Especialista (PMP) em Gestão de ProjetosAug, 2020- Nov, 2024 -
Curso profissionalizante de montagem e manutenção em computadores
Curso do Professor Jean Carlos Anacleto - Professor a mais de 8 anos, formado em Licenciatura em Informática e em Ciência da Computação.Jul, 2020- Nov, 2024 -
Técnicas de comunicação para Help Desk e Service Desk
Curso do Professor Roberto Cohen - Bloguista no itMidia e 4hd.com.br/blog, Gestão de Serviços para HD / SD, Formação do Analista de HD / SD, 3 pós-graduações.Jun, 2020- Nov, 2024 -
Informática Básica.
CemtempoJan, 2010- Nov, 2024
Experience
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stmgo
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Nov 2022 - Present
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Jan 2021 - Nov 2022
Atendimento ágil N1 e N2 com SLA de resposta e solução, focado na experiência do cliente, prestando suporte técnico, de forma remota via WhatsApp, telefone e e-mail, presencial e manutenção de equipamentos. Implantação de processos, auditoria e desenvolvimento de novos. Experiência na resolução de situações delicadas.Onboarding e Offboarding de clientes.Implantação e gerente de projetos internos e para clientes, focado na jornada, marcos de sucesso, entrega de valor, acompanhamento e experiência. Criadora de conteúdo como vídeo aulas e artigos, treinamentos presenciais e online, documentações, para clientes internos e externos.KBA - Knowledge Base Administrator.Auxílio em atividades administrativas do Service Desk e coordenação de time de suporte.Projetos Internos de destaque:* Implantação e embaixadora - Bitrix24* Implantação e KBA - Base de Conhecimento para Service Desk Show less
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Oct 2020 - Jan 2021
Atendimento ágil N1 com SLA de resposta e solução, focado na experiência do cliente, prestando suporte técnico, de forma remota via WhatsApp, telefone e e-mail, presencial e manutenção de equipamentos. Implantação de processos, auditoria e desenvolvimento de novos. Experiência na resolução de situações delicadas.Onboarding e Offboarding de clientes.Implantação de projetos internos e para clientes, focado na jornada, marcos de sucesso, entrega de valor, acompanhamento e experiência. Criadora de conteúdo como vídeo aulas e artigos, treinamentos presenciais e online, documentações, para clientes internos e externos.Auxilio em atividades administrativas do Service Desk. Show less
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Mar 2020 - Oct 2020
Atendimento ágil N1 com SLA de resposta e solução, focado na experiência do cliente, prestando suporte técnico, de forma remota via WhatsApp, telefone e e-mail, presencial e manutenção de equipamentos. Experiência na resolução de situações delicadas.Onboarding e Offboarding de clientes.Auxílio na implantação de projetos internos e para clientes, focado na jornada, marcos de sucesso, entrega de valor, acompanhamento e experiência. Treinamentos e documentações.
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Allflex Etiquetas
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Brazil
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Printing Services
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1 - 100 Employee
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Sep 2019 - Mar 2020
Atendimento ao cliente, presencial, telefônico, WhatsApp e e-mail.Prospecção de leads e clientes, seguindo um funil de potenciais orgânico, com pesquisa do ambiente do potencial cliente e como o produto poderia alavancar seu negócio.Venda, acompanhando e pós atendimento.
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Apr 2019 - Sep 2019
Secretariado, recepção e atendimento ao cliente presencial, telefone, WhatsApp e e-mail.Auxílio no setor de compras e estoque de amostras.
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Hospital Bom Samaritano de Maringá
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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100 - 200 Employee
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Recepcionista
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Dec 2018 - Mar 2019
Recepção e atendimento ao paciente em todo o ambiente hospitalar. Recepção e atendimento ao paciente em todo o ambiente hospitalar.
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Pasocom - Equipamentos De Informatica
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Brazil
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Retail
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Técnica em Informática
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Dec 2016 - Nov 2018
Atendimento ao cliente. Suporte técnico a Software, Hardware e Firmware de computadores, notebooks, celulares, tablets e outros. Responsável pelo laboratório técnico, treinamento de funcionários, atendimento remoto e presencial, responsável de compras, estoque e operadora de caixa. Implantação, treinamento e suporte interno e externo de sistemas fiscais. Atendimento ao cliente. Suporte técnico a Software, Hardware e Firmware de computadores, notebooks, celulares, tablets e outros. Responsável pelo laboratório técnico, treinamento de funcionários, atendimento remoto e presencial, responsável de compras, estoque e operadora de caixa. Implantação, treinamento e suporte interno e externo de sistemas fiscais.
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Cell News
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Nhandeara-SP
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Assistente Técnico
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Jan 2014 - Dec 2014
*menor aprendiz* Atendimento ao cliente, assistente em manutenção de celulares e tablets. Controle de compras, estoque e operadora de caixa. *menor aprendiz* Atendimento ao cliente, assistente em manutenção de celulares e tablets. Controle de compras, estoque e operadora de caixa.
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Fabrica de confecção de roupas trik trik.
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Nhandeara-SP
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Auxiliar geral
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Jan 2013 - Dec 2013
*menor aprendiz* Serviços em geral. *menor aprendiz* Serviços em geral.
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Danju modas
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Nhandeara-SP
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Vendedora
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Jan 2012 - Dec 2012
*menor aprendiz* Vendedora de loja infantil/adulto. Atendimento ao cliente e operadora de caixa. *menor aprendiz* Vendedora de loja infantil/adulto. Atendimento ao cliente e operadora de caixa.
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Farmácia Santos Reis.
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Nhandeara-SP
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Auxiliar de farmácia
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Mar 2011 - Jul 2011
*menor aprendiz* Auxiliar de farmacêutico, reposição de remédios, cobranças, pagamentos e atendimento ao cliente. *menor aprendiz* Auxiliar de farmacêutico, reposição de remédios, cobranças, pagamentos e atendimento ao cliente.
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Escola Pequeno Aprendiz
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Nhandeara-SP
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Auxiliar de creche
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Jan 2010 - Dec 2010
*menor aprendiz* Auxiliar de professora. *menor aprendiz* Auxiliar de professora.
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Education
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2023 - 2026
Estácio
Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão da Tecnologia da Informação -
2008 - 2015
ESCOLA ESTADUAL PEDRO PEDROSA
Ensino Médio, Ensino Médio Completo
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