Gerente Regional de Serviços

• Jan 2019 - Present

▪ Responsável pela análise financeira e desenvolvimento estratégico do Departamento de Serviços (DRE);▪ Gestão de desempenho do negócio Serviços;▪ Negociação e gestão de conflitos;▪ Liderança e desenvolvimento da equipe técnica e administrativa do departamento;▪ Gestão de horas - Produtividade/ Rentabilidade/ Eficiência; ▪ Responsável por manter padrões de alta performance no atendimento, eliminando barreiras, promovendo satisfação e fidelizando os clientes.Resultados destacados: Implementação de sistema de apontamento horas/ agendamento assistência técnica. | Elaboração e implementação de plano de carreira da equipe técnica (percurso formativo/ cargos e salários). | Planejamento e execução de campanhas de Serviços (Sazonalidade). Show less

Coordenador de Assistência Técnica

• Sep 2016 - Dec 2018

▪ Coordenação de serviços;▪ Vendas técnica de serviços;▪ Avaliação dos processos de garantia;▪ Agendamentos e orçamentos;▪ Relatórios de garantia.

Gerente de Pós-Vendas (Consultoria)

• Mar 2015 - Dec 2016

▪ Gestão do departamento de peças & serviços; ▪ Planejamento de capacitação técnica e comercial; ▪ Análise de pedidos de peças de reposição; ▪ Elaboração de processos e ferramentas para avaliação de rentabilidade e produtividade do departamento de peças e assistência Técnica; ▪ Responsável pela análise de custos & preços e pelo marketing do departamento. Resultados destacados: Implementação de processos e sistema de inspeção dos equipamentos novos (Recepção – Entrega Técnica). | Implementação dos programas de segmentação de clientes; procedimentos de Compras – reposição & Consumo e do Sistema de gerenciamento do departamento de Pós-vendas. Show less

Gerente de pós-vendas

• May 2011 - Feb 2015

▪ Elaboração de processos e ferramentas para avaliação de rentabilidade e produtividade do departamento de Assistência Técnica; ▪ Análise de pedidos de peças de reposição; ▪ Responsável pelo planejamento de capacitação técnica e comercial; ▪ Implementação de processos e sistema de inspeção dos equipamentos novos; ▪ Responsável pela gestão da recepção – preparação – entrega e assistência Técnica; ▪ Responsável pelos programas de segmentação de Clientes e pelo marketing do departamento de Pós-vendas. Resultados destacados: Elaboração e implementação de um plano estratégico para atendimento assistencial e de um plano de segmentação de clientes (Pesquisa de Satisfação). |Elaboração e implantação de indicadores para avaliação das atividades dos técnicos e supervisores de Assistência Técnica. |Implantação de uma ferramenta para medir índice de rentabilidade/ produtividade e eficiência do departamento de Assistência Técnica. Show less

Coordenador de Desenvolvimento da Rede

• Jan 2005 - Apr 2011

▪ Coordenação de desenvolvimento de rede – NEW HOLLAND para distribuidores de PR, MS, SC;▪ Responsável pelo desenvolvimento técnico dos concessionários;▪ Implantação de uma ferramenta de estandardização e desenvolvimento da rede;▪ Elaboração de processos e ferramentas para avaliação de rentabilidade e produtividade do departamento de Assistência Técnica.

Coordenador de Desenvolvimento da Rede

• Jul 2002 - Dec 2004

▪ Coordenação de desenvolvimento de rede – CASE IH E NEW HOLLAND para América Latina;▪ Desenvolvimento técnico e administrativo dos concessionários de L.A;▪ Responsável pela estratégia de conhecimento dos produtos e capacitações técnicas e operacionais de novos produtos;▪ Desenvolvimento de promoções de pós-vendas e ações de marketing sobre novos produtos;▪ Planejamento estratégico do distribuidor na estandardização da Rede.

Coordenador de Serviços

• Jun 2000 - Jul 2002

▪ Coordenação de Serviços dos equipamentos – CASE AG – vendidos nas regiões do MT, MS, GO; ▪ Elaboração do plano de acompanhamento mensal dos equipamentos vendidos;▪ Participação e acompanhamentos dos projetos com a Engenharia;▪ Responsável pela estratégia dos produtos lançados.

Specialist Combime

• Jan 1997 - May 2000

Especialista Sênior Técnico

• Jan 1994 - Dec 1996