Experience

STARTEK Latam

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Mar 2022 - Present

  cargo de la gerencia operativa de Telecom, gestionando los procesos de Personal y Personal Flow, tanto Customer como Soporte Técnico. Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.Analizar y aportar ideas para mejorar los procesos operativos.Diseñar estrategias de mejora continua.Garantizar la satisfacción de los clientes.Implementar el seguimiento de los indicadores de gestión.Evaluar el desempeño y la productividad del equipo de trabajo. Llevar a cabo análisis de datos y creación de informes para apoyar la toma de decisiones.Resolver problemas y situaciones de crisis con eficacia.Establecer y mantener relaciones estrechas Show less

• Supervisor Sr

  • Aug 2021 - Mar 2022

• Supervisor Jr

  • Oct 2019 - Aug 2021

  Gestionar y controlar el servicio, los objetivos e indicadores definidos para la cuenta,a través del acompañamiento, desarrollo y coaching permanente.Brindar asistencia y feedback a los coordinadores.Asistir a reuniones con Jefe de Operaciones, Gerente de Operaciones, Áreas soporte y Cliente.Interactuar y relacionarse con las áreas soporte a fin de cumplir los objetivos estratégicos compartidos. Lograr un clima de armonía organizacional fundado en el cumplimiento de las políticas deAegis dentro de la posición del cargoGestión, diseño y auditoría de planes de acción con base en Normas COPC (Kenwin)/ EQA (Telecom) Show less



Aegis Argentina

• Argentina
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Feb 2017 - Oct 2019

  Coordinador de Atención al Cliente para TELECOM PERSONAL Tareas administrativas. Soporte al front en consultas, solicitudes y reclamos. Migraciones, retenciones; información general (consumos / facturación / configuración técnica) Atención individuos. Coordinador de Atención al Cliente para TELECOM PERSONAL Tareas administrativas. Soporte al front en consultas, solicitudes y reclamos. Migraciones, retenciones; información general (consumos / facturación / configuración técnica) Atención individuos.



Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leader Customer

  • Dec 2007 - Nov 2015

  .Supervisor/Team Líder Customer y Ventas (*611) para MOVISTAR ARGENTINA (Negocios y Profesionales)Asesoramiento, orientación, seguimiento y coaching. Desarrollo de técnicas y estrategias para ventas in bound (Cross Selling: venta de líneas nuevas, Internet Movil, Upselling, Cambios de equipo) Análisis de indicadores y tendencias. Creación y planificación de bases de datos propias para ventas out bound (alta de nuevas líneas)*112 - Atención Negocios y Profesionales, Back Office y soporte Social Media.Desde abril del 2014 a octubre del 2015.-Supervisor/Team Líder de Atención al Cliente para TELECOM PERSONAL y MOVISTAR ARGENTINATareas administrativas. Soporte al front en consultas, solicitudes y reclamos. Migraciones, retenciones; información general (consumos / facturación / configuración técnica) venta de SVA (servicios de valor agregado) Atención individuos – Primera Línea -Segunda Línea Técnico-Facturación-Back Office) *111 (Personal) Desde diciembre del 2007 hasta junio del 2011.*611(Movistar)- Desde junio del 2011 a abril del 2014. Show less

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Nov 2004 - Dec 2007

  (*111) para TELECOM PERSONAL: Consultas; migraciones, retenciones; información general (consumos / facturación / configuración técnica)



“E.V.T. LAB” Laboratorio de análisis clínicos

• Provincia de Córdoba, Argentina

• Empleado administrativo

  • Mar 2003 - Nov 2004

  Tareas Administrativas, validación y facturación de obras sociales, elaboración de informes, manejo de historias clínicas. Tareas Administrativas, validación y facturación de obras sociales, elaboración de informes, manejo de historias clínicas.