Gerente de relacionamento

• May 2023 - Present

Squad Leader

• Oct 2022 - May 2023

Responsável por garantir o atingimento das meta estipuladas, acompanhando os membros do Squad no desenvolvimento das principais Soft Skills requeridas. Compreendendo todos os processos e entendimentos administrativos do setor e realização da escala de trabalho em modalidade híbrida.

Consultor de vendas

• Apr 2022 - Oct 2022

Responsável pelo atendimento ao cliente. prospecção do cliente, captação e conversão de novas oportunidades (alunos de Graduação, Pós Graduação e EaD).Relacionamento e preocupação com o sucesso do aluno e satisfação e seu processo de matrícula. Acompanhamento de análise curricular, cadastro de alunos via sistema e orientação de processos acadêmicos.Registro de informações via RD Station CRM desde o processo de oportunidades à finalização de venda.Registro de comunicações via whatsapp, e-mail, atendimento presencial e Polichat. Análise e acompanhamento de métricas do time, visitas em escolas e organizações com objetivo de divulgação.Participação de campanhas Universitária e vídeos onboarding de introdução de ferramentas. Show less

Analista de Customer Success

• Nov 2021 - Apr 2022

- Gestão de projetos; - Gerenciamento de carteira; - Acompanhamento de resultado; - Implementação, treinamento e desenvolvimento de plataforma. - Gestão de projetos; - Gerenciamento de carteira; - Acompanhamento de resultado; - Implementação, treinamento e desenvolvimento de plataforma.

Agente de vendas e serviços

• Jun 2021 - Nov 2021

Responsável pelo atendimento ao cliente. prospecção do cliente, captação e conversão de novas oportunidades (alunos de Graduação, Pós Graduação e EaD).Relacionamento e preocupação com o sucesso do aluno e satisfação e seu processo de matrícula. Acompanhamento de análise curricular, cadastro de alunos via sistema e orientação de processos acadêmicos.Registro de informações via RD Station CRM desde o processo de oportunidades à finalização de venda.Registro de comunicações via whatsapp, e-mail e atendimento presencial. Show less

Auxiliar administrativo

• Nov 2020 - Jun 2021

Responsável pelo atendimento ao cliente. prospecção do cliente, captação e conversão de novas oportunidades (alunos de Graduação, Pós Graduação e EaD).Relacionamento e preocupação com o sucesso do aluno e satisfação e seu processo de matrícula. Acompanhamento de análise curricular, cadastro de alunos via sistema e orientação de processos acadêmicos.Registro de informações via RD Station CRM desde o processo de oportunidades à finalização de venda.Registro de comunicações via whatsapp, e-mail e atendimento presencial. Show less

Estágio

• Jun 2019 - Nov 2020

- Apoio direto ao gerente de marketing em atividades administrativas;- Apoio direto ao analista de marketing em atividades administrativas e de análise;- Organização de todos os eventos da faculdade, contato, régua, organização e geração das demandas necessárias para que o evento aconteça;- Realização de orçamentos de marketing;- Pesquisa de concorrência ativa para a obtenção de insights baseados em números;- Gerenciamento das redes sociais, o que inclui, resposta de directs e inbox, comentários, repost de stories e postagens em geral;- Atendimento presencial, telefônico, e-mail e whatsApp; - Acompanhamento de atualização das planilhas - calendários, reuniões, números de contatos, criação de conteúdos, etc.;- Contato com empresas para futura parceria; - Criação e controle dos arquivos;- Contato com escolas para alunos visitar a estrutura da faculdade e ter uma orientação de qual curso fazer. Show less

Analista de Relacionamento III

• Jan 2019 - Jun 2019

Prestadora de serviços Prevent Senior - Atendimento telefônico,- Agendamentos de consultas,- Geração de protocolo, - Abertura de chamado: procedimentos dermatológicos, solicitação de encaixe, monitoramento integrado, entre outros. - Conhecimento dos sistemas: cockpit, SAS e sistema de indicação. - Informações de rotas para chegar ao local de consulta.

Analista de Relacionamento

• Feb 2018 - Dec 2018

Prestadora de serviços BNP Cardif- Esclarecimento de coberturas do Seguro Cardif; - Abertura de chamados; - Sistemas FLEX, SAS, WEBLIFE; SOLUTION ONE; MAXIPAGO;- Esclarecimento de dúvidas.- Fale conosco- Resolução positiva de casos de clientes.

Teleoperador

• Feb 2016 - Feb 2018

Prestadora de serviços BNP Cardif- Atendimento telefônico;- Trainee de novatos; - Supervisiona a operação, na ausência dos líderes; - Esclarecimento de dúvidas; - Atendimento Chat; - Geração de protocolo; - Sistema SAS e AVA; - Gerar pendências para área responsável; - Fechamento de pendências.