Analista de operações de negócios

• Nov 2022 - Present

Customer Success Manager

• Sep 2022 - Nov 2022

Analista de suporte de TI

• Jul 2021 - Sep 2022

Sou responsável por auxiliar o cliente em sua jornada dentro do software SIA (ERP). Onboarding, instalação e parametrização do sistema, explicações iniciais que possibilitem a usabilidade do cliente.Responsável por Identificar soluções e ferramentas que possam auxiliar nossos usuários, assim como diagnosticar necessidades que possam gerar oportunidades de up-sell, valor para o cliente e para a empresa. - Implementação de Sistema- Acompanhamento de métricas de sucesso do cliente- Acompanhamento de Metodologias Ágeis- Atendimento ao cliente- BackOffice - Treinamento- Emissão de notas- Relatórios via SQL - Instalação e parametrização de banco de dados Show less

Analista de implantação

• Apr 2018 - Jan 2020

Responsável por receber o cliente, de forma remota e online. Revisar documentações, sanar possíveis dúvidas do cliente e identificando o que é Sucesso para a empresa. Parametrização do Marketplace Atendimento ao cliente via Chat, email e video chamadas. Exame do Perfil de Clientes Acordos, revisão de contratos e documentação Acompanhamento de métricas de satisfação Responsável por receber o cliente, de forma remota e online. Revisar documentações, sanar possíveis dúvidas do cliente e identificando o que é Sucesso para a empresa. Parametrização do Marketplace Atendimento ao cliente via Chat, email e video chamadas. Exame do Perfil de Clientes Acordos, revisão de contratos e documentação Acompanhamento de métricas de satisfação

Analista de suporte ao cliente - Financeiro

• Jan 2016 - Feb 2018

Uma das minhas primeiras experiências em uma empresa de grande porte, a Algar me possibilitou um estudo fino sobre o cliente e sobre negociações. Responsável pelo atendimento ao cliente Anhanguera Educacional, promovendo negociações financeiras junto ao aluno Anhanguera. - Atendimento via ZENDESK, chat, telefone e email. - Suporte ao sistema E-learning - Atendimento Financeiro ao Aluno Anhanguera - Emissão de boletos - Acordos e emissão de nota - Negociações de semestralidade, mensalidades e matrícula. Show less

Atendimento ao cliente

• May 2014 - Nov 2015

Minha experiência com a Mobitel, foi incrivelmente rica em aprendizado! Aqui, desenvolvi competências como a habilidade de desenvolver um atendimento tranquilo, mesmo quando o cliente apresenta demandas de descontentamento. Responsável por atendimento Receptivo ao cliente VIVO e Telefônica Acompanhamento de Tratativas junto aos setores financeiros e de implantação. - Atendimento via Chat e Telefone - Zendesk - Alimentação de Planilhas do Excel para acompanhamento da qualidade Minha experiência com a Mobitel, foi incrivelmente rica em aprendizado! Aqui, desenvolvi competências como a habilidade de desenvolver um atendimento tranquilo, mesmo quando o cliente apresenta demandas de descontentamento. Responsável por atendimento Receptivo ao cliente VIVO e Telefônica Acompanhamento de Tratativas junto aos setores financeiros e de implantação. - Atendimento via Chat e Telefone - Zendesk - Alimentação de Planilhas do Excel para acompanhamento da qualidade