InfoSec Analyst

• Oct 2022 - Present

Financial Crime Investigator | Fraud Analyst II

• Dec 2020 - Jul 2021

● Atuação na área de Fraudes, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável pela investigação de fatos, auxiliando na identificação de potenciais riscos operacionais ou de não conformidades; ● Responsável pela análise de dados e criação de dashboards em SQL para acompanhamento da operação e proposição de soluções baseadas em dados para diversos stakeholders (B.As, PMs, engenheiros, entre outros);● Redação de relatórios sujeitos a avaliação do Banco Central acerca de aplicação de golpes financeiros de diversas naturezas; ● Treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, a fim de assegurar a conformidade nos processos e a excelência nas operações realizadas;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Treinamento para pares e novos integrantes. (2) Participação em projetos de qualidade em análises de fraude. (3) Teste de implementação de modelo de previsão de golpes. Show less

Financial Crime Investigator | Fraud Analyst I

• Mar 2020 - Dec 2020

● Responsável pela análise de fraudes documentais, fraudes familiares e assistência à vítimas de golpes, incluindo a comunicação com os líderes de negócios sobre as operações, direcionando as áreas apropriadas para criação de políticas, padrões e procedimentos; ● Participação ativa na análise e mapeamento de processos, escalonamento da remediação e análise temática de problemas, com o intuito de contribuir com melhorias de controle relacionados aos crimes financeiros;● Aplicação de treinamento de onboarding visando disseminar a missão, visão e valores organizacionais; ● Participação ativa em projetos de teste de ferramentas, comunicação interna e facilitação de uso de dados;● Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões. Principais resultados: (1) Reestruturação da ferramenta de comunicação com BPO 's. (2) Implementação apropriada de ferramentas de reconhecimento facial. Show less

Customer Excellence Analyst

• May 2019 - Feb 2020

● Atendimento ao cliente, com muito ânimo e entusiasmo, a fim de garantir excelência no atendimento prestado através de diversos canais (chat, e-mail e telefone), focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Participação ativa em iniciativas de engajamento, comunicação e desenvolvimento de melhorias dentro da operação; ● Atuação como facilitador na comunicação interna, tanto como voz das demandas do cliente para os stakeholders da empresa, quanto como intermediador da principal transportadora responsável pela entrega de cartões com o restante da equipe;● Aplicação de treinamentos para entes externos terceirizados de atendimento (BPO 's);● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: (1) Acompanhamento presencial de parceiros terceirizados (BPO's), até que não precisassem mais de acompanhamento para realizar adequadamente o trabalho. (2) Treinamento de acompanhamento de métricas pessoais e de time para os pares. Show less

Assistente administrativo

• Feb 2018 - Mar 2019

● Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos; ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado; ● Gestão e controle da acuracidade dos estoques, assegurando o correto abastecimento dos produtos; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: (1) Apoio na criação de estratégias de marketing. (2) Ganho de agilidade em processos com aprimoramento de planilhas. Show less