Analista de reporting

• Jan 2022 - Present

Analista de operaciones

• Jan 2019 - Apr 2021

Konecta es una organizacion especializada en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial. Cuenta con una cartera de clientes constituida por multinacionales de primera línea alrededor del mundo.Analista de demanda. Determinar y analizar las causas por la cual los clientes corporativos de Telefónica Argentina se contactan mediante cualquier canal de comunicación disponible y proponer mejoras en procesos relacionados con la satisfacción del cliente.* Análisis de causas raíz y determinar su frecuencia de ocurrencia.* Informar fallas reiterativas que afectan la experiencia del cliente de forma negativa.* Mejoras de procesos.* Generación de reportes (Microsoft Excel). Show less

Soporte técnico

• Nov 2012 - Dec 2018

Brindar soporte técnico a clientes residenciales de Telefónica Argentina.* Resolución de problemas técnicos vinculados a servicio de internet, telefonía y tv brindados mediante red de fibra óptica.* Gestión de servicio técnico a domicilio.* Gestión de métricas.* Gestión de experiencia del cliente.