Nathan Torquato
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Bio
Edilene Cristenson
Tive o privilégio de trabalhar com o Nathan na VIVO. Ele é uma pessoa muito solícita, possui muito comprometimento e bom relacionamento interpessoal com todos seus colegas de trabalho. Consegue reter todo o conhecimento necessário para desempenhar sua função com qualidade e assertividade. Sem dúvidas um excelente profissional e uma pessoa incrível.
Pamela Bernardes de Mello Soares
Sou grata pela oportunidade de ter traballhado com o Nathan! Profissional dedicado, criativo, engajado e colaborativo. Ele trouxe inovação e descontração para a equipe. Um verdadeiro case de sucesso!
Edilene Cristenson
Tive o privilégio de trabalhar com o Nathan na VIVO. Ele é uma pessoa muito solícita, possui muito comprometimento e bom relacionamento interpessoal com todos seus colegas de trabalho. Consegue reter todo o conhecimento necessário para desempenhar sua função com qualidade e assertividade. Sem dúvidas um excelente profissional e uma pessoa incrível.
Pamela Bernardes de Mello Soares
Sou grata pela oportunidade de ter traballhado com o Nathan! Profissional dedicado, criativo, engajado e colaborativo. Ele trouxe inovação e descontração para a equipe. Um verdadeiro case de sucesso!
Edilene Cristenson
Tive o privilégio de trabalhar com o Nathan na VIVO. Ele é uma pessoa muito solícita, possui muito comprometimento e bom relacionamento interpessoal com todos seus colegas de trabalho. Consegue reter todo o conhecimento necessário para desempenhar sua função com qualidade e assertividade. Sem dúvidas um excelente profissional e uma pessoa incrível.
Pamela Bernardes de Mello Soares
Sou grata pela oportunidade de ter traballhado com o Nathan! Profissional dedicado, criativo, engajado e colaborativo. Ele trouxe inovação e descontração para a equipe. Um verdadeiro case de sucesso!
Edilene Cristenson
Tive o privilégio de trabalhar com o Nathan na VIVO. Ele é uma pessoa muito solícita, possui muito comprometimento e bom relacionamento interpessoal com todos seus colegas de trabalho. Consegue reter todo o conhecimento necessário para desempenhar sua função com qualidade e assertividade. Sem dúvidas um excelente profissional e uma pessoa incrível.
Pamela Bernardes de Mello Soares
Sou grata pela oportunidade de ter traballhado com o Nathan! Profissional dedicado, criativo, engajado e colaborativo. Ele trouxe inovação e descontração para a equipe. Um verdadeiro case de sucesso!
Credentials
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Yellow Belt - Implementação de projeto para alavancar NPS.
Vivo (Telefônica Brasil)Jun, 2021- Nov, 2024
Experience
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VR
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Customer Success
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Nov 2022 - Present
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JUMPER Franchising
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Brazil
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Education Administration Programs
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1 - 100 Employee
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Coordenador de Customer Success
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Jun 2022 - Nov 2022
Experiência ao cliente, gestão de KPIs, desenvolvimento de pessoas. Experiência ao cliente, gestão de KPIs, desenvolvimento de pessoas.
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Vivo (Telefônica Brasil)
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Supervisor Sênior CX
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Aug 2021 - Jun 2022
- Ganhos de 20pp em vendas de produtos e serviços, transformando eadaptando o Mindset dos colaboradores, com treinamentos, técnicas eestruturação de toda parte envolvendo o processo de vendas.- Reestruturação da célula de BackOffice, utilizando QuickWins e otimizando oBacklog.
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Supervisor CX
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Jan 2021 - Aug 2021
- Premiado como Gestor Destaque (Segmentação GOLD ALTO VALOR) noprimeiro semestre de 2021, pela empresa VIVO. Alcançando as melhoresentregas de KPI’s em relação a outros 16 supervisores.- Estruturação e execução da otimização de NPS, resultando em uma melhoriade 5pp em toda gerência.
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Analista de Experiência do Cliente
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Nov 2019 - Dec 2020
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GM Service Informática
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Fazenda Rio Grande
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Técnico de TI
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Jan 2015 - Mar 2017
- Melhor taxa de resposta e resolução em Help Desk. - Domínio SaaS - Manutenção e reparos em infra - Melhor taxa de resposta e resolução em Help Desk. - Domínio SaaS - Manutenção e reparos em infra
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Education
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2023 - 2023
Descomplica
Master of Business Administration - MBA, Gestão de Projetos -
2023 - 2023
Descomplica
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão Estratégica de Pessoas, Liderança e Coaching -
2021 - 2023
Faculdade Católica Paulista
Processos Gerenciais -
2018 - 2020
SENAI
Técnico em Mecânica Industrial
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