Analista de negócios

• Dec 2021 - Present

Responsável pela central de Relacionamento. Principais atribuições: relacionamento com clientes, carteira de clientes, e-mail, dúvidas, reclamações, informações gerais e direcionamento para outros setores, captação de alunos, retenção de alunos, acompanhamento de processos, orientações e gestão de equipe, suporte, análise de mercado, prospecção de novos clientes, elaboração de relatórios e apresentação de resultados a direção, atendimento ao cliente. Responsável pela central de Relacionamento. Principais atribuições: relacionamento com clientes, carteira de clientes, e-mail, dúvidas, reclamações, informações gerais e direcionamento para outros setores, captação de alunos, retenção de alunos, acompanhamento de processos, orientações e gestão de equipe, suporte, análise de mercado, prospecção de novos clientes, elaboração de relatórios e apresentação de resultados a direção, atendimento ao cliente.

Coordenadora Geral Administrativa

• May 2018 - Mar 2021

● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance.● Acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final. ● Gestão administrativa e comercial das 7 unidades de Belém, sendo responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado. ● Análise e mapeamento de processos, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais e com o lançamento de novos produtos. ● Análise de mercado e da concorrência com o intuito de contribuir com ações comerciais de impacto imediato e positivo. ● Planejamento de vendas à curto, médio e longo prazo assim como a análise de todos os resultados obtidos. ● Prospecção e visitas à clientes/parceiros, visando fomentar novas oportunidades e desenvolver novos negócios. ● Realização de reuniões de alinhamento com toda equipe administrativa para acompanhamento das demandas e prestação de contas dos resultados do negócio advindos de cada campanha de captação.● Suporte direto ao setor de Recursos Humanos, acompanhando todos os processos de administração de pessoal (recrutamento, seleção e demissões, folha de pagamento, controle de ponto, gestão de benefícios, comunicação interna, endomarketing, entre outros).● Administração de vendas, gestão de documentos, gestão de arquivos e gestão de pedidos. ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Aumento do número de alunos ativos. (2) Redução da evasão escolar. Show less

Coordenadora Administrativa

• Jan 2013 - Apr 2018

● Responsável pela assessoria direta ao Diretor da Unidade, de modo à garantir a conformidade nos processos e excelência em todas as atividades realizadas. ● Gestão de pessoas, acompanhamento e direcionamento de atividades. ● Análise de fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária e relacionamento com bancos. ● Administração e emissão de notas fiscais. ● Responsável pelas atividades de recursos humanos, tais como: planejamento de escalas de trabalho dos colaboradores, controle de ponto, admissão, demissão, folha de pagamento, homologação, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão de benefícios, gestão de documentos e arquivos, bem como atendimento e suporte ao colaborador em casos de eventuais dúvidas.● Elaboração e realização de reuniões internas para alinhamento das demandas com a equipe. ● Controle de estoque, compras e relacionamento com fornecedores. ● Elaboração de relatórios gerenciais para apresentação de resultados à Direção e Gerência Geral.Principais resultados: (1) Estruturação de equipe e processos. (2) Inauguração da unidade Aslan BR. (3) Na primeira campanha de captação o resultado de conversão ultrapassou 1000 alunos matriculados. (4) Controle da evasão escolar. (5) Fechamento no 1º semestre de parcerias: Colégio Salesiano do Carmo e Colégio Anunciação. (6) Inauguração com a equipe de coordenação da unidade Augusto Montenegro. (7) Resultado de captação acima do esperado no primeiro concurso de bolsas da nova unidade. Show less

Assistente Administrativo

• Sep 2011 - Dec 2012

Secretária

• Jan 2006 - Aug 2011

Trainee de Tesouraria

• Jan 2005 - Jun 2005

● Responsável pelas atividades administrativas e financeiras, tais como: contas a pagar, contas a receber, emissão de notas de compras e demais atividades pertinentes a área. Principais resultados: (1) Destaque em vendas. (2) Destaque em atendimento ao cliente.

Operadora de Caixa

• Jan 2004 - Dec 2004

Vendedora

• Aug 2001 - Dec 2003