Experience

Openbank Argentina

• Argentina
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Lead

  • Oct 2021 - Present

  Mejorar la experiencia de marca y clientes en todos los touchpoints, desde las distintas plataformas y canales para mejora en la propuesta de valor. Definir en conjunto con las diferentes áreas de negocio, el user journey map a la toma de decisiones estratégicas de la empresa. Desarrollar estrategias de satisfacción del cliente y retención a través de la implementación de acciones y proyectos para elevar los estándares y atributos percibidos por el consumidor. Evaluar el impacto del resto de las áreas sobre la experiencia de marca y clientes, garantizando el alineamiento con la estrategia definida. Detectar oportunidades de mejora e innovación. Diseñarlas, y planificarlas para mejorar la experiencia de los clientes con nuestra marca.

• Customer Care Quality Responsable

  • Mar 2020 - Oct 2021

  Desarrollo de programas de evaluacion de calidad por canal y dimensionamiento de muestras representativas para futura ejecución. Gestión de planes de acción por canal, Analista y equipo. Auditoría de control del vendor. Desarrollo del plan de atención para redes sociales y alineación con el área de Negocio, copy y Branding. Desarrollo de VOC como gestión del feedback. Definición de objetivos, códigos de evaluación y alcance por canal. Análisis de métricas y reporting.



Santander Argentina

• Argentina
• Banking
• 700 & Above Employee

• Client Success Coordinator Banca vip

  • Mar 2019 - Mar 2020

  Lograr una atención exclusiva al segmento más importante del banco. Desarrollar una relación de confianza a largo plazo con los clientes y también funcionar como un canal de comunicación entre una empresa y sus clientes. Ayudar a conocer el valor y cultura del segmento. Identificar posibles mejoras y proporcionar el apoyo necesario.

• Customer Care Supervisor Social Media

  • Oct 2018 - Mar 2019

  Me encuentro liderando un equipo que se encarga de responder las redes sociales del Banco, tanto Twitter como Facebook. Buscamos mejorar la calidad el cliente acompañando el crecimiento tecnológico a nivel global y país. El futuro está en las Redes Sociales.

• Customer Care Supervisor Premium

  • May 2018 - Oct 2018

  Atención personalizada y exclusiva a los clientes black. Buscamos mejorar la calidad y experiencia del usuario/cliente. Que los mismos se sientan contenidos e únicos.

• Customer Care Supervisor

  • May 2016 - May 2018

• Customer Care Specialist

  • Dec 2013 - May 2016