Experience

PY Comunicaciones S.A.

• Paraguay
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente General de Nuevos Negocios

  • Feb 2023 - Present

  *Desarrollar metas e indicadores de la gestión de negocios para lograr un crecimiento sostenido. Diseñar e implementar planes y estrategias lograr el cumplimiento de objetivos. *Organizar y coordinar las operaciones de manera que se asegure la máxima productividad. *Evaluar el desempeño general de la compañía respecto a los objetivos. *Representar a la compañía en eventos, conferencias, etc. *Idear una estrategia de crecimiento centrada en las ganancias financieras y la satisfacción del cliente. *Llevar a cabo estudios para identificar las necesidades de los clientes y mercados. Organizar reuniones comerciales con posibles clientes. *Entablar relaciones a largo plazo con clientes nuevos y existentes Show less



EOS GROUP

• Paraguay
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Gerente Administrativo

  • May 2022 - Mar 2023

  • Planificar y coordinar procedimientos y sistemas administrativos, así como idear modos de optimizar procesos de la Compañía • Reclutar, Seleccionar, Capacitar y Contratar al personal para asegurar una operación eficiente en la Compañía. Diseño del LayOut, asignación de responsabilidades y espacios. • Desarrollo, Implementación y Control del Presupuesto de la Compañía • Supervisar el movimiento administrativo contable, validación de saldos y compensación de partidas de la Compañía • Desarrollo de Plan Estratégico, el miso debe adherirse a las políticas, los criterios y el presupuesto de la Compañía • Supervisar los servicios en las instalaciones, programar las actividades de mantenimiento y contratistas de la Compañía • Control de la gestión, indicadores, tableros de control de la Compañía Show less



Cidesa

• Paraguay
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Feb 2021 - Jun 2022

  • A cargo de la Gerencia de Operaciones, Planificación, Calidad y Formación, siendo el principal interlocutor entre los clientes contratantes y la compañía. • Responsable del seguimiento, consecución de los resultados y desarrollo comercial de las operaciones • Confección y ejecución de los presupuestos de ingresos y costos. • 5 jefes de servicio a cargo y un total de 600 empleados. • Lidero la gestión integral de la Compañía con sus clientes contratantes, brindando elevados niveles de satisfacción, eficiencia, servicio y calidad. • Gestiono equipos de trabajo multidisciplinarios de alto rendimiento para lograr eficiencia y satisfacción de los mismos con la tarea. • Desarrollo de Clientes existentes, generando más y nuevos negocios con los mismos. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Operativo

  • Dec 2016 - May 2019

  Equipo Directo: 7 Jefes Plataformas: 5 Provincias Equipo a Cargo: 1200 - Distribuidos entre Jefes,Supervisores y asesores.. Áreas a Cargo: Operaciones, Comercial, RRHH y Calidad Responsable del cliente Anses, donde brindamos Asesoramiento y Otorgamiento de Turnos a través del canal 130 + Redes Sociales + Atención personalizada en Sucursales. Equipo Directo: 7 Jefes Plataformas: 5 Provincias Equipo a Cargo: 1200 - Distribuidos entre Jefes,Supervisores y asesores.. Áreas a Cargo: Operaciones, Comercial, RRHH y Calidad Responsable del cliente Anses, donde brindamos Asesoramiento y Otorgamiento de Turnos a través del canal 130 + Redes Sociales + Atención personalizada en Sucursales.



Atento en Argentina

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Jefe de Servicio

  • Apr 2010 - Nov 2016

  • Responsable del cliente Telefónica Argentina, el cual está dividido en Servicios Residenciales (TASA 114, skillset de atención Línea Básica + Soporte Técnico Speedy + Cierre Asegurado), como así también Servicios de Empresas (T-Negocios). Staff actual de 400 asesores, 20 Supervisores. • Liderazgo y gestión de unidades funcionales para la organización del sector (Formación – Calidad – Procesos -Planeamiento). • Experimentada trayectoria en relacionamiento con Clientes de primer nivel local y regional, con establecimiento de relaciones basadas en la confianza y de socios estratégicos. • Orientación a resultados; planificación y puesta en marcha de planes de trabajo, control y evaluación de resultados. • Especialidad en generación y desarrollo de Negocios. Show less



Arvato CRM Solutions Iberia & LATAM

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Responsable de Operaciones

  • Jan 2009 - Mar 2010

  • Responsable de Operaciones Segmento de Retención ADSL Vodafone, como así también de Retención ADSL TELE2. • Desarrollo de relacionamiento y mantenimiento del Cliente Vodafone y TELE2, a través de la Dirección de Segmento Retención con Sede en Madrid, y en Vigo, España. • Conducción en diferentes momentos y escenarios del Proyecto con dotación superior a 150 Agentes de Retenciones y 10 Colaboradores de Estructura. • Aseguramiento de; eficiencia, calidad y altos % de Recupero en la producción diaria mediante la correcta gestión “de” y “con” los recursos humanos – técnicos asignados. Show less



NEXT LATINOAMERICA S.A.

• Telecommunications

• Supervisor

  • Jan 2008 - Dec 2008

  • Contact Center a cargo, Segmentos de Empresas Fijos. Capacitación en España para preparar StartUp de nueva célula de negocio en nuestro país. • Planificación y puesta en marcha de Project Plan respetando tiempos de cumplimiento, para Octubre del corriente año, cubriremos la atención de dicho segmento con la totalidad de sus skillset. • Cuento con una dotación de 100 agentes a cargo, con diferentes esquemas horarios, cubriendo las 24hs. • Cumplimiento de objetivos operativos, los mismos son diarios, divididos por franjas horarias, siempre basándome parámetros de Branding. Show less



Telmex

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • 2005 - 2007

  • Contact Center a cargo, Segmentos de Empresas y Corporativos • Forecasting constante, debido al crecimiento de nuestro call volume diario y de acuerdo a las necesidades del proyecto. • Planificación y administración de recursos de ambos contact center. • Crecimiento en cantidad recursos en el proyecto, comenzando el mismo con 10 posiciones. Hoy contamos con 140 agentes, con diferentes esquemas horarios, cubriendo las 24hs. • Cumplimiento de objetivos operativos, basados en parámetros de Branding ( Parámetros de niveles de Servicio Estándares de Proyectos) Show less



Next Latinoamerica S.A.

• Argentina
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Operation Commonand Center

  • 2004 - 2005

  • Desarrollo de reportes para diferentes Operaciones de ACD mediante el Software Symposium en sus dos versiones de Call Center Express y Server • Generación de tareas de Schedulling y Forescating. • Análisis de parámetros de Branding (Parámetros de niveles de Servicio Estándares de Proyectos de Contact Center) • Desarrollo de reportes de performance de Productividad. • Desarrollo de reportes para diferentes Operaciones de ACD mediante el Software Symposium en sus dos versiones de Call Center Express y Server • Generación de tareas de Schedulling y Forescating. • Análisis de parámetros de Branding (Parámetros de niveles de Servicio Estándares de Proyectos de Contact Center) • Desarrollo de reportes de performance de Productividad.



Cablevisión - Fibertel

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Soporte técnico y Atención al cliente

  • 2000 - 2005

  • Desarrollo del proyecto de fusión Cablevisión / Fibertel • Coordinación de ventas, atención al cliente y soporte técnico en servicios de televisión por cable y banda de ancha de internet. • Desarrollo y reingeniería de circuitos de trabajo en materia de atención telefónica, relevamiento de sistemas informáticos de uso frecuente y aprovechamiento de recursos. • Puesta en marcha de políticas comerciales gerenciales, haciendo efectivo el cumplimiento de objetivos propuestos. • Desarrollo del proyecto de fusión Cablevisión / Fibertel • Coordinación de ventas, atención al cliente y soporte técnico en servicios de televisión por cable y banda de ancha de internet. • Desarrollo y reingeniería de circuitos de trabajo en materia de atención telefónica, relevamiento de sistemas informáticos de uso frecuente y aprovechamiento de recursos. • Puesta en marcha de políticas comerciales gerenciales, haciendo efectivo el cumplimiento de objetivos propuestos.