Daniela Burbano
Lead Customer Success at Aive- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Espagnol Native or bilingual proficiency
-
Français Full professional proficiency
-
Anglais Full professional proficiency
-
Italien Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Cédric Costa 🐠
Daniela est une pro qui sait habilement mêler conseil et résolution de problème dans le respect de la bonne humeur !
Lydie Lemaire
Daniela a rejoint Plezi peu après mon arrivée chez Plezi. C’est la première fois que je travaillais autant en étroite collaboration avec une équipe CSM. Dès son arrivée elle s’est attaquée à notre ennemi à tous : Le churn. Son esprit d’analyse et son organisation mais également son adaptabilité lui ont permis de très vite saisir les enjeux et faire baisser le churn. J’ai beaucoup appris de Daniela, elle m’a permis de monter en compétences sur la partie négociation, à encore mieux m’organiser mais également m’a fait comprendre toute ma valeur. Elle m’a permis de grandir professionnellement et humainement. C’est une personne à l’écoute de sa direction et de ses équipes, mais également des clients elle a eu un réel rôle de mentor pour beaucoup. Au Support on anticipe souvent la relation avec les CSM, Daniela a su poser les bonnes questions sur le suivi client, a fait confiance, a su créer des process pour que l’information aille vers son équipe qui l’ont pris un exemple. Ça a été un réel plaisir et à faciliter les échanges entre nos deux équipes. En plus d’avoir l’esprit d’initiative elle est force de proposition et saura toujours structurer ses idées pour vous montrer tout ce qu’il y a à gagner. Elle met vraiment l’évolution de l’entreprise et celle de son équipe au centre de ses préoccupations. Et pour elle la réussite client est tout aussi importante. Si vous avez la chance d’avoir Daniela dans votre équipe vous remarquerez très vite l’impact positif qu’elle a !
Cédric Costa 🐠
Daniela est une pro qui sait habilement mêler conseil et résolution de problème dans le respect de la bonne humeur !
Lydie Lemaire
Daniela a rejoint Plezi peu après mon arrivée chez Plezi. C’est la première fois que je travaillais autant en étroite collaboration avec une équipe CSM. Dès son arrivée elle s’est attaquée à notre ennemi à tous : Le churn. Son esprit d’analyse et son organisation mais également son adaptabilité lui ont permis de très vite saisir les enjeux et faire baisser le churn. J’ai beaucoup appris de Daniela, elle m’a permis de monter en compétences sur la partie négociation, à encore mieux m’organiser mais également m’a fait comprendre toute ma valeur. Elle m’a permis de grandir professionnellement et humainement. C’est une personne à l’écoute de sa direction et de ses équipes, mais également des clients elle a eu un réel rôle de mentor pour beaucoup. Au Support on anticipe souvent la relation avec les CSM, Daniela a su poser les bonnes questions sur le suivi client, a fait confiance, a su créer des process pour que l’information aille vers son équipe qui l’ont pris un exemple. Ça a été un réel plaisir et à faciliter les échanges entre nos deux équipes. En plus d’avoir l’esprit d’initiative elle est force de proposition et saura toujours structurer ses idées pour vous montrer tout ce qu’il y a à gagner. Elle met vraiment l’évolution de l’entreprise et celle de son équipe au centre de ses préoccupations. Et pour elle la réussite client est tout aussi importante. Si vous avez la chance d’avoir Daniela dans votre équipe vous remarquerez très vite l’impact positif qu’elle a !
Cédric Costa 🐠
Daniela est une pro qui sait habilement mêler conseil et résolution de problème dans le respect de la bonne humeur !
Lydie Lemaire
Daniela a rejoint Plezi peu après mon arrivée chez Plezi. C’est la première fois que je travaillais autant en étroite collaboration avec une équipe CSM. Dès son arrivée elle s’est attaquée à notre ennemi à tous : Le churn. Son esprit d’analyse et son organisation mais également son adaptabilité lui ont permis de très vite saisir les enjeux et faire baisser le churn. J’ai beaucoup appris de Daniela, elle m’a permis de monter en compétences sur la partie négociation, à encore mieux m’organiser mais également m’a fait comprendre toute ma valeur. Elle m’a permis de grandir professionnellement et humainement. C’est une personne à l’écoute de sa direction et de ses équipes, mais également des clients elle a eu un réel rôle de mentor pour beaucoup. Au Support on anticipe souvent la relation avec les CSM, Daniela a su poser les bonnes questions sur le suivi client, a fait confiance, a su créer des process pour que l’information aille vers son équipe qui l’ont pris un exemple. Ça a été un réel plaisir et à faciliter les échanges entre nos deux équipes. En plus d’avoir l’esprit d’initiative elle est force de proposition et saura toujours structurer ses idées pour vous montrer tout ce qu’il y a à gagner. Elle met vraiment l’évolution de l’entreprise et celle de son équipe au centre de ses préoccupations. Et pour elle la réussite client est tout aussi importante. Si vous avez la chance d’avoir Daniela dans votre équipe vous remarquerez très vite l’impact positif qu’elle a !
Cédric Costa 🐠
Daniela est une pro qui sait habilement mêler conseil et résolution de problème dans le respect de la bonne humeur !
Lydie Lemaire
Daniela a rejoint Plezi peu après mon arrivée chez Plezi. C’est la première fois que je travaillais autant en étroite collaboration avec une équipe CSM. Dès son arrivée elle s’est attaquée à notre ennemi à tous : Le churn. Son esprit d’analyse et son organisation mais également son adaptabilité lui ont permis de très vite saisir les enjeux et faire baisser le churn. J’ai beaucoup appris de Daniela, elle m’a permis de monter en compétences sur la partie négociation, à encore mieux m’organiser mais également m’a fait comprendre toute ma valeur. Elle m’a permis de grandir professionnellement et humainement. C’est une personne à l’écoute de sa direction et de ses équipes, mais également des clients elle a eu un réel rôle de mentor pour beaucoup. Au Support on anticipe souvent la relation avec les CSM, Daniela a su poser les bonnes questions sur le suivi client, a fait confiance, a su créer des process pour que l’information aille vers son équipe qui l’ont pris un exemple. Ça a été un réel plaisir et à faciliter les échanges entre nos deux équipes. En plus d’avoir l’esprit d’initiative elle est force de proposition et saura toujours structurer ses idées pour vous montrer tout ce qu’il y a à gagner. Elle met vraiment l’évolution de l’entreprise et celle de son équipe au centre de ses préoccupations. Et pour elle la réussite client est tout aussi importante. Si vous avez la chance d’avoir Daniela dans votre équipe vous remarquerez très vite l’impact positif qu’elle a !
Credentials
-
TCF - Test de Connaissance du Français
CIEPJan, 2010- Nov, 2024 -
Effective Altruism
Princeton UniversityAug, 2016- Nov, 2024 -
TOEFL
The TOEFL® test
Experience
-
Aive
-
France
-
Software Development
-
1 - 100 Employee
-
Lead Customer Success
-
Oct 2022 - Present
-
-
-
Plezi
-
France
-
Desktop Computing Software Products
-
1 - 100 Employee
-
Team Lead Customer Success
-
Feb 2021 - Sep 2022
-
-
Manager of Onboarding & CSM
-
Jun 2020 - Feb 2021
-
-
Customer Success Manager
-
Jul 2019 - Jun 2020
• Accompagner les clients (marketeurs et agences) dans l’usage de la solution • Mise en place de l'onboarding client• Satisfaire en devenant un interlocuteur rapide et fiable • Conseiller, former, répondre rapidement et efficacement aux besoins et attentes des clients, les aider à être performants et à optimiser leur campagnes marketing.• ENCHANTER les clients en leur faisant vivre une expérience client inoubliable et en favorisant une relation la plus durable possible.• Faire émerger de nouveaux projets
-
-
-
Meltwater
-
United States
-
Technology, Information and Internet
-
700 & Above Employee
-
Client Onboarder France & Spain
-
Oct 2018 - Jun 2019
• Gestion de 50 clients du marché espagnol et 50 du marché français.• Consulting et implémentation d'une stratégie presse en ligne et réseaux sociaux.• Onboarding nouveaux clients, formations, suivi de compte, accompagnement stratégique, analyses de performance, analyse d'engagement du client et éviter le churn.
-
-
Head Media Analyst
-
Nov 2017 - Sep 2018
• Création de rapports de performance : e-réputation, benchmark, industrie, événementiel et campagnes digitales.• Détection d'influenceurs.• Transformation et synthétisation des données brutes en informations qualitatives et quantitatives avec des recommandations.• Déploiement de rapports en différentes langues, pays et secteurs d'activité.• Responsable de la création et procédures en interne pour la livraison des rapports.• Proche relation cliente et follow-up pour assurer la satisfaction client.• Participation au processus de vente.• Formations des différents produits et logiciels Meltwater.
-
-
Account Associate
-
Apr 2016 - Oct 2017
Media Intelligence Solution• CoManaged a daily follow-up with an International Portfolio of clients (Satisfaction Rate 100%)• Ensure an in-depth understanding of the product and media intelligence KPIs (Online Press and Social Media) to provide daily support and quality management processes with a multicultural engineering team• Acquired a thorough understanding of clients’ needs and requirements to provide strategic and operational marketing, communication, PR and R&D recommendations• Collaborate and report directly to the Account Management Team to optimize clients’ ROI and develop "Quality Management" best practices
-
-
-
IKEA
-
Netherlands
-
Retail
-
700 & Above Employee
-
Sales Competence Development
-
Jul 2015 - Dec 2015
• Launched a national internal evaluation program to measure the level of knowledge of the sales employees of all HFBs. • Work in close collaboration with co-workers of all levels throughout the country for the build-up of the project. • Prepared the internal communication via intranet. • Launched a national internal evaluation program to measure the level of knowledge of the sales employees of all HFBs. • Work in close collaboration with co-workers of all levels throughout the country for the build-up of the project. • Prepared the internal communication via intranet.
-
-
-
PRO ECUADOR
-
Ecuador
-
International Trade and Development
-
1 - 100 Employee
-
International Trade Intern
-
Sep 2014 - Jan 2015
• Communication, reports and analysis of Ecuadorian products within the French consumers. • Monthly analysis of the different competitors to Ecuadorian products in France. • Organization of events: SIAL Paris 2014. • Communication, reports and analysis of Ecuadorian products within the French consumers. • Monthly analysis of the different competitors to Ecuadorian products in France. • Organization of events: SIAL Paris 2014.
-
-
-
UNESCO
-
France
-
International Affairs
-
700 & Above Employee
-
Communications Assistant
-
Jan 2014 - Jun 2014
• Responsible of communication to the Ministry of Foreign Affairs, Ministry of Culture in Ecuador and the UNESCO headquarters. • In charge of diverse reports. • Translation of official documents. • Coordination of diverse multilateral activities. • Responsible of communication to the Ministry of Foreign Affairs, Ministry of Culture in Ecuador and the UNESCO headquarters. • In charge of diverse reports. • Translation of official documents. • Coordination of diverse multilateral activities.
-
-
-
Proyecto Cámara (en construcción)
-
Ecuador
-
Civic and Social Organizations
-
1 - 100 Employee
-
Communications Intern
-
Apr 2013 - Nov 2013
• Support to the organization for the visit of the Ecuadorian President. • Communicating exhibitions of Ecuadorian artists in Paris. • Responsible of the monthly activities via Newsletter. • In charge of community management and translations. • Support to the organization for the visit of the Ecuadorian President. • Communicating exhibitions of Ecuadorian artists in Paris. • Responsible of the monthly activities via Newsletter. • In charge of community management and translations.
-
-
Education
-
2013 - 2015
INSEEC MSc & MBA
Master of Science (MSc), International Business Management -
2010 - 2013
Université de Toulouse-le-Mirail (Toulouse II)
Licence LEA, Commerce International
Community
