João Vitor Rezende da Cunha
Head of CS & CX at Yellot- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Full professional proficiency
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Espanhol Limited working proficiency
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Alemão Elementary proficiency
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Francês Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Programa Catálise
Fundação EstudarFeb, 2016- Nov, 2024
Experience
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Yellot
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Brazil
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Renewable Energy Power Generation
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1 - 100 Employee
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Head of CS & CX
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Jan 2023 - Present
• Líder estratégico e tático do departamento, considerando Áreas de Onboarding, Implantação, Retenção, Nutrição, Customer Support & Sales (Cross & Upsells), Customer Experience;• Carteira ativa nas áreas 800+;• Líder Growth na concepção, desenvolvimento e implantação de novos produtos para clientes (foco em produtos digitais);• Sou responsável pelo gerenciamento e evolução dos processos de Business Intelligence do departamento (Foco em PowerBI);• Atuo como Product Owner (PO) na metologia ágil Scrum para o departamento.---------------------RESULTADOS NOTÁVEIS 2022• NPS 91 pontos;• 2022 CS Total Revenue 357% YoY: MRR + Cross-sells + Up-sells Show less
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Head of Customer Success
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Feb 2021 - Jan 2023
• Fui responsável pela reestruturação do departamento de Pós-Vendas para departamento de Customer Success;• Fui responsável pela gestão de onboarding e relacionamento com uma carteira de clientes ativa 650+;• Gerenciei os processos de monitoramento e manutenção das usinas fotovoltaicas dos nossos clientes (650+);• Fui responsável pela gestão de CRM, relacionamento estratégico e boas práticas com nossos clientes;• Gerenciei o desenvolvimento e implantação de novos produtos para clientes (SaaS);• Fui responsável pelo gerenciamento e evolução dos processos de Business Intelligence do departamento (Foco em PowerBI);• Atuei como Product Owner (PO) na metologia ágil Scrum para o Customer Success. Show less
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Head de Pós-Vendas
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Jan 2020 - Jan 2021
• Fui líder na estruturação e desenvolvimento do departamento de Pós-Vendas;• Atuei no relacionamento com uma carteira de clientes ativa 250+;• Gerenciei os processos de monitoramento e manutenção das usinas fotovoltaicas dos nossos clientes;• Fui responsável pelo CRM, relacionamento estratégico e boas práticas com nossos clientes;• Atuei na coleta de dados e feedbacks gerais das usinas para utilização em outras áreas da empresa;• Fui responsável pela estruturação de planilhas de banco de dados para análises estratégicas com dados;• Atuei na criação de análises de Business Intelligence via Excel e PowerBI;• Participei da implantação de metodologias ágeis para criação de novos produtos e desenvolvimento da empresa. Show less
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Estagiário no departamento de Engenharia
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Aug 2019 - Dec 2019
• Atuei na elaboração de projetos elétricos fotovoltaicos;• Atuei na elaboração de comissionamentos e vistoria dos projetos fotovoltaicos;• Fui responsável pela elaboração e manutenção de planilhas e orçamentos;• Fui responsável pelo controle de materiais utilizados nas instalações bem como compra e relatório deles;• Fiz o acompanhamento de obras, entregas de projetos e treinamento de clientes para utilização do sistema.
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Araguaia
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Brazil
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Farming
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700 & Above Employee
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Estagiário junto à diretoria em Projetos
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Mar 2019 - Jul 2019
• Atuei em projetos de expansão e melhoria interna nas áreas de Recrutamento e Seleção, Segurança do Trabalho e Suprimentos; • Participei de projetos para análise e implementação de algoritmos, melhorias e exploração da metodologia PDCA nas áreas em que atuei; • Responsável pelo controle, criação e manutenção de planilhas e KPI’s utilizando banco de dados do SAP e planilhas Excel no PowerBI; • Responsável pela execução de estudo de caso nas áreas de atuação para criar ações que poderiam ser adotadas em cada uma delas para melhorar seus resultados e promover a melhoria contínua. Show less
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Fazen
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Estagiário no setor de Compras e Marketing
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Mar 2018 - Oct 2018
• Fui responsável pela análise de vencimento de produtos e pela coordenação de produtos com vencimento crítico; • Fiz o acompanhamento dos produtos de baixo giro para criar ações de venda; • Fui responsável pela análise de sazonalidade de produtos, análise de clusters e régua de relacionamento com o cliente; • Fui responsável pela criação e implementação de promoções para produtos e seus indicadores; • Fui responsável pela compras de produtos para manter estoque de segurança e para atender demandas físicas e do Call-Center; • Desenvolvi análise de preços de produtos estratégicos por curva ABC; • Participei de projetos na área de pricing de vendas e produtos concorrentes; • Fui responsável pelo acompanhamento de leadtime dos nossos fornecedores. Show less
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Fundação Estudar
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Brazil
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Non-profit Organization Management
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200 - 300 Employee
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Embaixador
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Jul 2016 - Dec 2016
Membro do programa de Embaixadores da Fundação Estudar, com o objetivo de potencializar jovens de todo o país e ajudá-los a conquistar uma carreira de alto impacto. Membro do programa de Embaixadores da Fundação Estudar, com o objetivo de potencializar jovens de todo o país e ajudá-los a conquistar uma carreira de alto impacto.
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Agremiação Politécnica da UFG
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Brazil
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Higher Education
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1 - 100 Employee
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Diretor Administrativo / Fundador
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Mar 2015 - Jul 2016
Ao entrar na faculdade me deparei com um cenário de bastante individualidade entre os diversos cursos de engenharias, além de uma fraca comunicação com o mercado de trabalho. Junto a outros amigos, fundamos uma organização que almeja tornar nossa Escola de Engenharias da UFG referência nacional. Para isso, trabalhamos com uma linha de raciocínio que prioriza a formação ampla do engenheiro, abrangendo 4 áreas: Alunos, Institucional, Mercado e Pesquisa. Os resultados vêm se mostrando cada dia mais satisfatórios, trazendo aos estudantes Softskills essenciais para um engenheiro, promovendo o fluxo de informação entre os diversos cursos de engenharia, estreitando laços com o mercado de trabalho e também incentivando os projetos de pesquisa dentro da faculdade. Dessa forma, a Agremiação possui um engajamento muito forte dentro da nossa Escola de Engenharias e estamos conseguindo impactar muitos estudantes com os nossos projetos. Show less
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Education
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Universidade Federal de Goiás
Graduação em Engenharia Elétrica, Tecnologia em Telecomunicações