Experience

Dienst Toeslagen

• Netherlands
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Teamleider

  • Mar 2022 - Present



Rechtbank Gelderland

• Administration of Justice
• 200 - 300 Employee

• Senior Coördinator Administratie

  • Jul 2020 - Mar 2022



Monuta

• Netherlands
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Service- en Contractmanager ICT

  • Apr 2015 - Jan 2020

  Direct verantwoordelijke voor de medewerkers van de Helpdesk ICT. Ik coach hen op het behalen van teamdoelstellingen zoals servicelevels en klanttevredenheid en voer de open bila’s, jaarlijkse plannings-, voortgang- en beoordelingsgesprekken. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van het jaarplan en het bewaken van de budgetten. Verantwoordelijk voor de ICT-dienstverlening aan de interne klanten en toezien op het leveren van de services zoals deze zijn vastgelegd in… Show more Direct verantwoordelijke voor de medewerkers van de Helpdesk ICT. Ik coach hen op het behalen van teamdoelstellingen zoals servicelevels en klanttevredenheid en voer de open bila’s, jaarlijkse plannings-, voortgang- en beoordelingsgesprekken. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van het jaarplan en het bewaken van de budgetten. Verantwoordelijk voor de ICT-dienstverlening aan de interne klanten en toezien op het leveren van de services zoals deze zijn vastgelegd in de Service Level Agreements. Tevens het rapporteren hierover aan de klant en het management. Ontwikkelen en onderhouden van de contracten met leveranciers en verzorg de leveranciersbeoordelingen.

• Coördinator Fraudebeheersing

  • Feb 2006 - Jan 2020

  Betreft nevenfunctie. Verantwoordelijk voor het op juiste wijze registreren, begeleiden en afhandelen van gedetecteerde fraudezaken. Dit kan zowel extern als intern zijn.

• Manager Operations Duitsland

  • Oct 2014 - Apr 2015

  Op projectbasis de verkoop binnendienst opgezet. Daarnaast heb ik de Duitse medewerkers opgeleid qua verzekeringskennis en systemen. Verantwoordelijk voor de begeleiding van de medewerkers in hun telefonische- en schriftelijke communicatie met klanten.

• Teammanager Service Center Consumenten

  • Apr 2010 - Oct 2014

  Verantwoordelijk voor een operationeel team van vijftien medewerkers binnen een service center en het correct laten verlopen van de telefonische en schriftelijke communicatie met klanten. Het halen van teamdoelstellingen op het gebied van verkoop, klanttevredenheid en servicelevels. Het coachen van medewerkers op het gebied van gesprekskwaliteit en schriftelijke vaardigheden. . Voeren van de open bila’s, jaarlijkse plannings-, voortgang- en beoordelingsgesprekken. Het ontwikkelen en realiseren… Show more Verantwoordelijk voor een operationeel team van vijftien medewerkers binnen een service center en het correct laten verlopen van de telefonische en schriftelijke communicatie met klanten. Het halen van teamdoelstellingen op het gebied van verkoop, klanttevredenheid en servicelevels. Het coachen van medewerkers op het gebied van gesprekskwaliteit en schriftelijke vaardigheden. . Voeren van de open bila’s, jaarlijkse plannings-, voortgang- en beoordelingsgesprekken. Het ontwikkelen en realiseren van het jaarplan en het bewaken van de budgetten.

• Accountbehandelaar/Rekening Courant Specialist

  • Feb 2002 - Apr 2010

  Commerciële ondersteuning voor de intermediair op de afdeling Service Center Zakelijke Markt. Tevens verantwoordelijk voor het opstellen van de rekening courant en zorg dragen voor de juiste afrekening van de provisie naar het intermediair

• Management Assistente

  • Feb 2001 - Feb 2002

  Het assisteren van de directeur Verzekeringen

• Coördinator Service Center Zakelijke Markt

  • Jun 1998 - Feb 2001

  Verantwoordelijke voor medewerkers en de werkzaamheden op de afdeling Service Center Zakelijke Markt

• Accountbehandelaar Frontoffice

  • Apr 1997 - Jun 1998

  Administratieve en commerciële ondersteuning voor het intermediair op de afdeling Service Center Zakelijke Markt



DBV Verzekeringen

• Netherlands
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Hoofd Verzekeringszaken

  • Dec 1995 - Apr 1997

  Verantwoordelijke voor de medewerkers en de werkzaamheden op de afdeling polisadministratie

• Schadecorrespondente

  • Jul 1991 - Dec 1995

  Verwerken en afhandelen van schadeclaims van verzekerden.