Experience

Grupo Next - Smart and Sustainable Mobility

• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Administrativo Operaciones ATC

  • Mar 2020 - Present

  Servicio de ATC en soporte técnico. Soporte y resolución de incidencias clientes internos y externos. Informes BBDD Contenido distintas App del grupo. Seguimiento ofertas y soporte de las mismas. Servicio de ATC en soporte técnico. Soporte y resolución de incidencias clientes internos y externos. Informes BBDD Contenido distintas App del grupo. Seguimiento ofertas y soporte de las mismas.



Wimar S.L.

• Madrid, Madrid, España

• Administrativo de obra

  • May 2019 - Feb 2020

  Administrativo de Obra Presupuestos Pedidos Albaranes ATC Facturación Nóminas Mailing Confirming Proforma Documentación Obra Administrativo de Obra Presupuestos Pedidos Albaranes ATC Facturación Nóminas Mailing Confirming Proforma Documentación Obra



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Mar 2018 - Apr 2019

  Para ATC MasMovil Negocio:- Formación y refuerzo continuados - Trabajo en Equipo- Auditorias telefónicas y BO- Informes semanales sobre KPI's marcados por cliente y trabajo diario para su consecución- Barridos para seguimiento de Asesores en periodos de prueba- BO

• • Mar 2017 - Mar 2018

  • Para Vodadone:- Auditorias para el servicio de ATC Técnico en casa.- Auditorias para el servicio de ATC de cancelaciones y portabilidades.- Auditorias gestión BO.- Auditorías servicio de Verificación de Contratación. - Informes estado y sugerencias mejora del servicio.- Apoyo Coach Motivacional al Equipo de Team y Gerencia.- Formación y refuerzo continuados. - Auditorias ATC Ofertas correctamente aplicadas.

• • Oct 2016 - Mar 2017

  Para MasMovil Empresas y ATC al Distribuidor Implantación de nuevo servicio:- Auditorias para mejora de ratios y consecución de objetivos.- Formación y refuerzo continuados.- Sinergias.- Trabajo en Equipo.- Búsqueda de la excelencia telefónica.- Negociación e implantación de procedimientos con cliente, uso de herramientas específicas, plantillas de trabajo para agilización del trabajo.

• • Oct 2015 - Oct 2016

  Asesoramiento y gestión en Telefonía MóvilRRSSMailingGestión BORecobrosGestión documentalCoordinación entre Áreas



Enjoy Wellness, S.L. - CDM Fabián Roncero

• Gestión y Administración

  • Jun 2014 - Oct 2015

  Atención al cliente Confirming Gestión de documentación Gestión de incidencias Gestión BBDD Gestión RRHH Tramitación Bancos y Organismos Públicos Facturación Contabilidad Control Accesos Atención al cliente Confirming Gestión de documentación Gestión de incidencias Gestión BBDD Gestión RRHH Tramitación Bancos y Organismos Públicos Facturación Contabilidad Control Accesos



A38 Servicios Plenos

• Madrid y alrededores, España

• Responsable de Prensa, Márketing y Redes Sociales

  • Jan 2014 - Jul 2014

  Colaborador a través de Voluntariado en A38 para todo el Área de Marketing y Redes Sociales. Empresa dedicada a diseño y desarrollo de Eventos deportivos. Activación de eventos deportivos. Posicionamiento SEO Revista digital Pasport. Creadora de la Primera Carrera de Colores en España: Holi Run España. Colaborador a través de Voluntariado en A38 para todo el Área de Marketing y Redes Sociales. Empresa dedicada a diseño y desarrollo de Eventos deportivos. Activación de eventos deportivos. Posicionamiento SEO Revista digital Pasport. Creadora de la Primera Carrera de Colores en España: Holi Run España.



Accenture España

• Spain
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Collaborator in Channels On-line GGCC para Telefónica

  • Feb 2012 - Jul 2013

  ATC al cliente en el Área de Calidad en Telefónica. Coordinación entre áreas y resolución de incidencias. Acción proactiva-reactiva. Manuales y puesta en marcha del servicio. Gestión de la calidad (ME y GGCC) Empresa. Informes resultados. ATC al cliente en el Área de Calidad en Telefónica. Coordinación entre áreas y resolución de incidencias. Acción proactiva-reactiva. Manuales y puesta en marcha del servicio. Gestión de la calidad (ME y GGCC) Empresa. Informes resultados.



Tienda Mini

• Salamanca, España

• Dependienta

  • Jan 2011 - Mar 2011

  Atención al cliente Escaparatismo Empaquetado Reposición Atención al cliente Escaparatismo Empaquetado Reposición



PricewaterhouseCoopers

• Junta Municipal Ayuntamiento de Madrid

• Quality management documentation

  • Feb 2010 - May 2010

  Proyecto en las Juntas Municipales del Ayto. de Madrid a través de Mnemo. Revisión y digitalización de documentación. Proyecto en las Juntas Municipales del Ayto. de Madrid a través de Mnemo. Revisión y digitalización de documentación.



RSi a Circana Company

• United States
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Project Office Coordinator

  • Jun 2009 - Jan 2010

  ATC cliente: interno/ externo. Resolución de incidencias. Gestión RRHH. Coordinador de departamento: Oficina de Proyectos. Informes de dirección y gestión. BBDD. ATC cliente: interno/ externo. Resolución de incidencias. Gestión RRHH. Coordinador de departamento: Oficina de Proyectos. Informes de dirección y gestión. BBDD.



ISBAN

• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Project Office Coordinator

  • May 2007 - Jan 2009

  ATC cliente: interno/ externo. Resolución de incidencias. Gestión RRHH. Coordinador de departamento: Oficina de Proyectos. Informes de dirección y gestión. BBDD. ATC cliente: interno/ externo. Resolución de incidencias. Gestión RRHH. Coordinador de departamento: Oficina de Proyectos. Informes de dirección y gestión. BBDD.



CORIS ESPAÑA

• Madrid y alrededores, España

• Customer Manager

  • Feb 2004 - Apr 2007

  Gestores activos externos (Organización de eventos: muestreos) ATC (Resolución de incidencias) Telemarketing. Dossier de prensa. Gestores activos externos (Organización de eventos: muestreos) ATC (Resolución de incidencias) Telemarketing. Dossier de prensa.



Alsa Enatcar

• Mistery Shopper

  • Jun 2003 - Jun 2003

  Gestión interna de calidad Gestión interna de calidad