Experience

Ayuntamiento de Alcobendas

• Spain
• Utilities
• 200 - 300 Employee

• • Jun 2023 - Present

• • Jun 2019 - Present



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teleoperador de atención al cliente

  • Apr 2018 - Jul 2018

  - Refuerzo a de Atención Tributaria Básica por campaña Renta 2017 - Refuerzo a de Atención Tributaria Básica por campaña Renta 2017



Fundación NovaGob

• Spain
• Public Policy Offices
• 1 - 100 Employee

• Agente de dinamización

  • Jan 2017 - Jan 2017

  -Tareas de dinamización: Participación en un proyecto concreto(FRT), realizando tareas de dinamización entre asociaciones vecinales y el Ayuntamiento de Madrid. Realización de un informe final, por cada distrito asignado, detallando el desarrollo del proceso, las conclusiones y recomendaciones del mismo. -Tareas de dinamización: Participación en un proyecto concreto(FRT), realizando tareas de dinamización entre asociaciones vecinales y el Ayuntamiento de Madrid. Realización de un informe final, por cada distrito asignado, detallando el desarrollo del proceso, las conclusiones y recomendaciones del mismo.



Vodafone

• United Kingdom
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • 2004 - 2013

  - Obtención de información necesaria para seguimiento de la operativa, así como los Kpi´s del departamento.- Extracción de Eventos realizados por la operativa.- Análisis de indicadores más relevantes para seguimiento de procesos.-Reportar Kpi´s anuales al resto de la compañia.

• • Apr 1997 - Feb 2004

  - Contacto teléfonico con canal comercial.- Gestión de alts y análisis de riesgo de clientes (particulares y empresas).- Formación a teleoperadores y al canal comercial de programas nuevos.- Responsable de plataformas de trabajo.-Testeo y verificación de nuevos programas.- Seguimiento del funcionamiento e incidencias de los nuevos programas.



Power Line

• Para Airtel

• Teleoperadora

  • Dec 1995 - Apr 1997

  - Atención telefónica al canal comercial - Gestión de las altas de clientes - Analisis de riesgo - Atención telefónica al canal comercial - Gestión de las altas de clientes - Analisis de riesgo