Experience

Vitalia tu centro de dia

• Health, Wellness and Fitness
• 1 - 100 Employee

• GERENTE

  • 2015 - Present

  Supervisión, dirección y coordinación de los profesionales. Responsable de la atención al cliente. Representación de la Marca. Presupuestos, objetivos. Control de desviaciones Indicadores de gestión. Promover las relaciones externas y la creación de acuerdos con instituciones. Labores comerciales. Impulsar y realizar la creación de programas y proyectos. Planificar y dirigir las actividades del centro. Dirigir la gestión económica del centro. (Relación con Proveedores, tarifas, servicios, etc…). Garantizar la máxima calidad asistencial de los usuarios del centro.



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Área SEGUROS. Customer Service Unit. - Tramitador de Siniestros - Área Comercial

  • 2010 - 2015

  Customer Service Unit:Atención telefónica y presencial tanto al cliente como a las distintas compañías aseguradoras. Resolviendo las dudas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.Tramitación y gestión de las cancelaciones, participando en el programa retención de pólizas,ofreciendo al cliente soluciones para su salvamento.Realización de presentaciones para las formaciones o reuniones.Logro: superar las expectativas de la compañía referentes a compromiso, enfoque en el cliente, integridad, confidencialidad y resultados; manifestándolo así en varias ocasiones mis supriores.Tramitador de siniestros:Recepción de la llamada o documentación, apertura el expediente y seguimiento del mismo hastasu total resolución. Mantener al cliente informado del estado del siniestro eintermediar entre él y la compañía de seguros.Logro: satisfacción mostrada por varios clientes representativos hacia mí y mis superiores, siendo recogido este reconocimiento en varias comunicaciones.Área Comercial:Venta de seguros Personales y de Empresas (Asistencia en viaje, accidentes, hogar, salud, vida,responsabilidad civil, etc). Cotización, elaboración de presupuestos, y asesoramiento al cliente.Posteriormente realización de seguimiento hasta la emisión del seguro.

• Área TARJETAS. Customer Service Unit

  • 1998 - 2010

  Atención telefónica a los clientes resolviendo sus dudas, consultas o reclamaciones. Asesorar sobre el producto que mejor se adecúa a las necesidades del cliente.Gestionar tanto clientes particulares como Grandes Cuentas.Formar y tutelar las nuevas incorporaciones al departamento.Principales logros:WOW Call Recognition - Premio personal a la Excelencia en la llamada. Premio al Mejor Call Center en España (2001-2006)Segundo premio a nivel Internacional (2007).Responsable y gestor de la cuenta de la Casa de Su Majestad el Rey.