Gerente comercial

• Oct 2021 - Present

Coordenadora de Relacionamento e Atendimento - Ouvidora

• Feb 2018 - Oct 2021

Coordenação do atendimento e relacionamento junto aos participantes e patrocinadores, incluindo a gestão da Central de Atendimento Multicanais. Responsável pela implantação da jornada do participante, chat bot, atendimento por whatsapp e implantação do NPS do atendimento telefônico, cujo indicador chegou ao nível de excelência dois anos depois.Acompanhamento dos indicadores da área e da atividade de reversão do churn. Coordenação do atendimento prestado aos patrocinadores da Funpresp, bem como da articulação dos grupos de trabalho técnico e executivo junto ao Ministério da Economia, Banco Central, Senado, Câmara e TCU. Coordenação de Workshops direcionados a servidores e a patrocinadores.Líder de projeto no contrato firmado junto à seguradora, atuando diretamente no controle da qualidade do atendimento prestado pelos consultores da Funpresp alocados em todas as regiões do país, bem como no treinamento destes profissionais.Atuação como Ouvidora até outubro de 2020. Show less

Analista de Comunicação e Relacionamento

• Jun 2016 - Jan 2018

Atividades de relacionamento, atendimento e comunicação junto aos participantes, consultores e patrocinadores da Funpresp.

Gestora de Comunicação e Relacionamento e Ouvidora

• Oct 2008 - May 2016

Responsável pela gestão e aprimoramento das comunicações interna e externa, pelo planejamento de campanhas de vestibular para captação de alunos, pelo relacionamento com o público-alvo da Faculdade e pelo atendimento prestado aos alunos. Outras atividades: endomarketing, organização de eventos institucionais e gestão do marketing institucional. Participação em duas gestões consecutivas da CIPA como membro eleito e vice-presidente. Desenvolvimento dos projetos de Responsabilidade Social em conjunto com a área de Extensão. Como Ouvidora, responsável pelas demandas relativas a reclamações, dúvidas, denúncias, sugestões e elogios do público interno e externo. Show less

Marketing e Comunicação

• Nov 2007 - Jun 2008

Responsável pelo controle do atendimento das demandas do fale conosco, atendimento de demandas internas para desenvolvimento de projetos junto às áreas, bem como produção de conteúdo para site institucional. Responsável pelo controle do atendimento das demandas do fale conosco, atendimento de demandas internas para desenvolvimento de projetos junto às áreas, bem como produção de conteúdo para site institucional.

Apresentadora e produtora

• Jan 2005 - Apr 2007

Apresentação e produção de um programa de entretenimento e notícias, diário, com 05 horas de duração, ao vivo. Em 06 meses passou de quarto a primeiro lugar em audiência na região norte do Paraná. Apresentação e produção de um programa de entretenimento e notícias, diário, com 05 horas de duração, ao vivo. Em 06 meses passou de quarto a primeiro lugar em audiência na região norte do Paraná.

Editora Chefe

• Jan 2003 - Jan 2005

Apresentadora e produtora de jornal para TV. Apresentadora e produtora de jornal para TV.

Editora Chefe

• Jan 2002 - Nov 2002

Âncora de um programa jornalístico e de variedades de TV ao vivo (RIC Revista), com duração de 2h Âncora de um programa jornalístico e de variedades de TV ao vivo (RIC Revista), com duração de 2h