Maísa Magalhães
Analista de CRM Jr at Medway | Educação Médica- Claim this Profile
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Inglês Professional working proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
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Bio
Leandro Lira
Maísa é uma profissional fora da curva. No banQi foi responsável por entregar 2 dos projetos mais relevantes de 2022 do time de Sucesso do Cliente. Ela liderou a recuperação da Nota do Reclame Aqui de intermediário para ótimo e foi uma das embaixadoras do Programa de Voz do Cliente do banQi. Maísa tem atitude, assume responsabilidades e trabalha de forma colaborativa presencialmente ou a distância.
Pedro Neiva
Maísa é uma daquelas pessoas ímpares que entende de processos como ninguém. É plenamente capaz de analisar e resolver demandas de complexidade alta e que envolvem muitos pontos de atenção. Consegue estabelecer relacionamento e trocas produtivas com diversas outras áreas da empresa. Possui habilidades de comunicação verbal e não-verbal excelentes. Sabe conduzir um feedback de maneira assertiva e empática. É um grande prazer dizer que já dividi um time com Maísa!
Leandro Lira
Maísa é uma profissional fora da curva. No banQi foi responsável por entregar 2 dos projetos mais relevantes de 2022 do time de Sucesso do Cliente. Ela liderou a recuperação da Nota do Reclame Aqui de intermediário para ótimo e foi uma das embaixadoras do Programa de Voz do Cliente do banQi. Maísa tem atitude, assume responsabilidades e trabalha de forma colaborativa presencialmente ou a distância.
Pedro Neiva
Maísa é uma daquelas pessoas ímpares que entende de processos como ninguém. É plenamente capaz de analisar e resolver demandas de complexidade alta e que envolvem muitos pontos de atenção. Consegue estabelecer relacionamento e trocas produtivas com diversas outras áreas da empresa. Possui habilidades de comunicação verbal e não-verbal excelentes. Sabe conduzir um feedback de maneira assertiva e empática. É um grande prazer dizer que já dividi um time com Maísa!
Leandro Lira
Maísa é uma profissional fora da curva. No banQi foi responsável por entregar 2 dos projetos mais relevantes de 2022 do time de Sucesso do Cliente. Ela liderou a recuperação da Nota do Reclame Aqui de intermediário para ótimo e foi uma das embaixadoras do Programa de Voz do Cliente do banQi. Maísa tem atitude, assume responsabilidades e trabalha de forma colaborativa presencialmente ou a distância.
Pedro Neiva
Maísa é uma daquelas pessoas ímpares que entende de processos como ninguém. É plenamente capaz de analisar e resolver demandas de complexidade alta e que envolvem muitos pontos de atenção. Consegue estabelecer relacionamento e trocas produtivas com diversas outras áreas da empresa. Possui habilidades de comunicação verbal e não-verbal excelentes. Sabe conduzir um feedback de maneira assertiva e empática. É um grande prazer dizer que já dividi um time com Maísa!
Leandro Lira
Maísa é uma profissional fora da curva. No banQi foi responsável por entregar 2 dos projetos mais relevantes de 2022 do time de Sucesso do Cliente. Ela liderou a recuperação da Nota do Reclame Aqui de intermediário para ótimo e foi uma das embaixadoras do Programa de Voz do Cliente do banQi. Maísa tem atitude, assume responsabilidades e trabalha de forma colaborativa presencialmente ou a distância.
Pedro Neiva
Maísa é uma daquelas pessoas ímpares que entende de processos como ninguém. É plenamente capaz de analisar e resolver demandas de complexidade alta e que envolvem muitos pontos de atenção. Consegue estabelecer relacionamento e trocas produtivas com diversas outras áreas da empresa. Possui habilidades de comunicação verbal e não-verbal excelentes. Sabe conduzir um feedback de maneira assertiva e empática. É um grande prazer dizer que já dividi um time com Maísa!
Credentials
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Como transformar uma avaliação em uma nota 10
Reclame AQUIMay, 2022- Nov, 2024 -
O caminho para alcançar o selo RA 1000
Reclame AQUIMay, 2022- Nov, 2024 -
User Experience
FIAPJan, 2022- Nov, 2024 -
Ux Research - Pesquisa do Usuário
Pontifícia Universidade Católica do Rio de JaneiroMar, 2022- Nov, 2024
Experience
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Medway | Educação Médica
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Brazil
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E-Learning Providers
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100 - 200 Employee
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Analista de CRM Jr
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Aug 2023 - Present
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Sallve
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Brazil
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Personal Care Product Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Estagiária de CRM
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Nov 2022 - Aug 2023
Hoje, na Sallve e Contém1g, sou responsável por: - Operacionalizar os briefings e disparos dos e mails e Whatsapp; - Planejar conteúdos para diferentes públicos; - Segmentar bases estratégicas; - Atualizar reports semanais/mensais de CRM; - Apoiar o time na criação de análises e estudos para otimizar nossa retenção de clientes; - Realizar Testes A/B; - Criar e acompanhar as réguas e ações de relacionamento para engajar e reconhecer os melhores clientes; - Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para construção da jornadas de compra; Show less
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banQi
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Analista de Voz do Cliente e Campanhas em CX
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Mar 2022 - Sep 2022
No banQi fui responsável por: - Acompanhar indicadores do Reclame Aqui: índice voltaria a fazer negócio, índice de solução e nota do consumidor e identificar oportunidades para a melhoria dos mesmos. - Acompanhar as notas da Google Play e App Store e identificar oportunidades para o incremento das notas. - Analisar reclamações, elogios e sugestões em nossas mídias sociais (Youtube, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Tik Tok) e dividir insights com os analistas de CX. - Desenvolver e apresentar relatórios mensais com os dados e informações sobre a voz do cliente. - Estruturar e promover eventos com clientes, time de loja, time banQi e comunidade de CX. - Desenho de processos de atendimento para canais especiais. - Relacionamento com outras equipes para buscar melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente em Campanhas. - Traduzir campanhas de marketing para o time de CX. Show less
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QuintoAndar
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Brazil
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Software Development
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700 & Above Employee
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Analista de Experiência do Cliente Pleno | Mídias Sociais
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Apr 2021 - Mar 2022
Na área de Mídias Sociais, fui responsável por: - Monitoramento de redes sociais e lojas de aplicativos (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, App Store e Play Store).- Gerenciamento de crises.- Relatórios diários e análise de posts.- Comunicação criativa.- Tagueamento de comentários e menções via Stilingue. - Brainstorming para criações de encantamentos. - Desenvolvimento de fluxo de tratativa e guia de linguagem para comentários negativos e positivos. - Onboarding, treinamento, desenvolvimento e integração de novas pessoas na equipe. Show less
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Analista de Experiência do Cliente Jr. | Ouvidoria
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Jul 2020 - Apr 2021
- Promover o relacionamento por meio de conexões humanizadas e interações empáticas.- Oferecer uma experiência resolutiva e centrada em clientes. - Resolução de crises através da Ouvidoria. - Mapear problemas e estruturar processos ajudaram a melhorar a reputação da empresa.
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Analista de Experiência do Cliente Jr.
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May 2019 - Jul 2020
- Investigar e acompanhar casos das áreas de Visitas, Propostas, Onboarding e Pagamentos de aluguel. - Fornecer suporte aos clientes através de e-mail, telefone e chat. - Ponto focal de áreas de produto e engenharia.
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CONRERP2 SP/PR
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Brazil
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Public Relations and Communications Services
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1 - 100 Employee
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Estagiária voluntária - Relações Públicas
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Mar 2021 - Jul 2021
Departamento: Comissão de Relacionamento Acadêmico e Estudantil - Desenvolvimento de projetos e ações de comunicação integrada, institucional e pública. - Contribuição com o planejamento, produção, monitoramento, mapeamento dos conteúdos e projetos. - Elaboração de estratégias para gestão da comunidade e mensuração de resultados. - Realização constante de relatórios sobre ações internas. Departamento: Comissão de Relacionamento Acadêmico e Estudantil - Desenvolvimento de projetos e ações de comunicação integrada, institucional e pública. - Contribuição com o planejamento, produção, monitoramento, mapeamento dos conteúdos e projetos. - Elaboração de estratégias para gestão da comunidade e mensuração de resultados. - Realização constante de relatórios sobre ações internas.
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Carrefour
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France
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Retail
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700 & Above Employee
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Auxiliar de Gerente
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Aug 2018 - May 2019
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Cacau Show
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Brazil
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Food & Beverages
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700 & Above Employee
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Analista de Customer Service
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Feb 2018 - Jul 2018
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Fortex Locação
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Construction
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1 - 100 Employee
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Auxiliar de Vendas
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Oct 2015 - Apr 2017
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Foto & Gráfica
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São Paulo
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Fotógrafa
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Feb 2015 - Oct 2015
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Education
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2019 - 2023
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
Bacharelado, Relações Públicas, Publicidade e Comunicação Aplicada -
2021 - 2022
Digital House Brasil
Certified Tech Developer -
2023 -
EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
CRM Marketing
Community
