Experience

Trademaster

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Project Management Officer

  • Sep 2021 - Present



Triggo Labs

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Scrum Master

  • Nov 2019 - Present

  · Gestão de projetos de TI utilizando framework Ágil na implementação de sistemas em plataformas web · Condução de 3 squads, sendo duas com entregas voltadas para sustentação das plataformas de legado e gestão da entrega da nova plataforma em desenvolvimento para o mercado brasileiro e região LATAM - projeto internacional, com desenvolvimento em 3 países · Responsável pela transição entre as metodologias waterfall e Ágil, com orientação às equipes de negócios e squads sobre conceitos e práticas Scrum · Facilitação e acompanhamento das cerimônias, garantindo a comunicação diária entre os times de DEV e QA da Espanha, México e Brasil, apoiando na resolução de impedimentos e solução de conflitos, com foco nas entregas planejadas em cada sprint até a implementação · Gestão das realeases e novas funcionalidades do sistema, responsável pela criação e divulgação da documentação de Gestão de Mudança e condução das implantações · Garantia da transferência do conhecimento de novas features para a equipe de sustentação, fazendo uso das cerimônias de acordo com Scrum, provendo documentação técnica e treinamento para equipe · Experiência na condução do comitê de priorização da carteira de projetos multidisciplinares da empresa, antes da migração para nova metodologia de gestão de projetos · Report semanal dos projetos em andamento para board executivo · Cliente: Solera Show less



Resource IT Solutions

• Brazil
• Software Development
• 400 - 500 Employee

• Gerente de projetos

  • Feb 2019 - Nov 2019

  . Gestão de projetos de TI . Responsável pela entrega do produto líder de mercado, com gestão das realeases e novas funcionalidades do sistema baseada em SCRUM (metodologia ágil), criação e divulgação da documentação de GMUD e acompanhamento das implantações . Projeto internacional (alta complexidade): gestão do desenvolvimento de novo produto carro chefe, garantindo integração diária dos times de desenvolvimento e QA do México e Brasil, apoiando na resolução de impedimentos e solução de conflitos. Garantia da transferência do conhecimento do novo projeto para a equipe de sustentação, fazendo uso das cerimônias de acordo com Scrum, provendo documentação técnica e treinamento para equipe. Elaboração de status semanal, operacional e executivo, dos projetos em andamento. Principal cliente: Solera Show less

• Coordenadora de Projetos e Nível de Serviço

  • Apr 2018 - Feb 2019

  . Gestão de projetos de automação de processos (RPA - Robotic Process Automation), concepção e desenvolvimento do produto e customização de software. Elaboração de cronograma, coordenação das atividades programadas, criação e divulgação de documentação de GMUD e acompanhamento das implantações . Contato direto com fornecedores e clientes durante todas as fases do projeto (especificação, desenvolvimento e entrega/suporte), com apresentação de status report semanal. Garantir a transferência do conhecimento do novo projeto da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação (2º nível), provendo documentação técnica e treinamento para equipe. Follow up pós projeto para levantamento do índice de satisfação do cliente e identificação de novas oportunidades. Monitorar e assegurar os acordos de nível de serviço contratados, através da gestão dos chamados e da performance da equipe de sustentação. Reporte mensal aos clientes quanto ao SLA e horas de suporte contratados. Atendimento aos clientes que chegam através do canal de Ouvidoria, conduzindo planos de ação com foco em melhoria contínua dos processos da área. Acompanhamento do faturamento dos projetos (aprovação do cliente para faturar e planejamento financeiro). Principais clientes: Claro, Nokia, Santander, Nelson Heusi Show less



Solera, Inc.

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Projetos Estratégicos

  • Jan 2013 - Feb 2016

  · Atuação voltada para a gestão de projetos de qualidade e melhoria contínua, otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade· Mapeamento e implementação de novos processos e ferramentas de gestão, tendo interface com todas as áreas da empresa· Reestruturação da área de Facilities/Compras, através da elaboração de políticas e implantação de novos processos voltados à gestão da área, com foco em redução de custos de R$ 500.000,00/ano· Desenho do processo, implantação e treinamento para a empresa de nova metodologia de acompanhamento de metas e avaliação de desempenho em conjunto com a área de Recursos Humanos· Análise e correção no desenho do processo de cobrança de clientes junto à área Financeira, com retorno superior a 70% do faturamento perdido· Criação e análise de relatórios de KPIs para controle dos custos dos projetos implementados· Liderança de equipe com 3 profissionais Show less

• Coordenadora de Pós Vendas e Qualidade

  • Jan 2009 - Dec 2012

  · Atuação voltada para melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, tendo interface com todas as áreas de relacionamento· Responsável pelo piloto do sistema de CRM (Salesforce), incluindo o mapeamento dos processos para implantação na área de Vendas e Pós-vendas/Qualidade e pivô na implantação da ferramenta em todas as áreas de relacionamento· Condução do trabalho de retenção de clientes, com estudo voltado para análise dos principais motivos de cancelamento e solicitação de desconto e elaboração de planos de ação voltados para melhoria da satisfação do cliente· Mapeamento dos processos da área de Implantação para adequar a ferramenta ao novo formato de atendimento dos técnicos, que reduziu o tempo de entrega do produto para cumprir com SLA previsto em contrato· Análise da receita e demanda dos projetos em andamento nos principais clientes e elaboração de apresentações e relatórios estatísticos para presidência· Liderança de equipe com 6 profissionais da área de Pós-Vendas Show less



Solera Portugal

• Portugal
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Vendas Sr

  • Nov 2002 - Dec 2008

  . Implantação do sistema ERP (Microsiga | TOTVS): Mapeamento do processo da área comercial, coparticipação na elaboração da nova política comercial e responsável pelo novo formato de atendimento a clientes através da ferramenta . Responsável pelo mapeamento de processo das melhorias, novas implantações e manutenções no sistema . Utilização e disseminação interna de uso da ferramenta Bizagi para desenho dos processos . ERP (Microsiga|TOTVS) para a área administrativa de vendas . Líder das atividades da área administrativa de vendas e pós-vendas . Atendimento aos clientes premium, análise e desenho de condições comerciais específicas para esta categoria . Reporte dos relatórios de vendas, análise e apresentação de indicadores para a diretoria, coordenação e área financeira (forecast, desempenho dos representantes, baixas, relação de clientes) . Treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de novos integrantes da área de vendas e pós-vendas . Desenvolvimento de programas de incentivo e motivação com representantes comerciais . Acompanhamento da execução e aprovação da comissão dos representantes Show less