Bruno Martins Lisboa
Operador de manufatura at Mitsubishi Fuso Truck Europe- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Carla Bernardo
Prestatividade, dinamismo, comprometimento e ótimo relacionamento interpressoal. Ótimo profissional!
Carla Bernardo
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Carla Bernardo
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Carla Bernardo
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Credentials
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Noções de Coquetelaria e Serviços de Bar
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP)Dec, 2012- Oct, 2024 -
Iniciação de Monitores de Lazer
Mega Play RecreaçãoNov, 2013- Oct, 2024
Experience
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Mitsubishi Fuso Truck Europe
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Portugal
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Operador de manufatura
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Jul 2023 - Present
em treinamento nessa empresa incrível e fazer parte desse grupo, é uma satisfação. em treinamento nessa empresa incrível e fazer parte desse grupo, é uma satisfação.
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Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
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United States
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Travel Arrangements
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700 & Above Employee
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Guest Service Associate
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May 2023 - Jul 2023
(Em cross training) Profissional de hospitalidade responsável por fornecer assistência na recepção aos hóspedes no navio. Forncercer informações, ajudar-os a localizar quartos alocados e processa check-ins e check-outs. Garantir a facilitação dos serviços em conformidade com as políticas e normas de segurança do hotel.
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Assistant Waiter
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Mar 2022 - Jun 2023
Contratado para trabalho abordo do navio de cruzeiros "Norwegian Epic" por período de nove meses em tempo integral. Inicialmente na posição de 'Assistant Waiter', pude passar por diferentes estilos de serviços de restauração. Promovido à posição de Passador, fui responsável por servir à mesa os cortes premium de carnes em churrascaria de conceito brasileiro, cerca de 190 clientes por noite (228 lugares, 57 mesas);Trabalhei por rotação entre 4 restaurantes entre variados estilos de serviço, sendo: The Manhattan Room (jantar e almoço à la carte); Moderno Churrascaria (rodízio), Garden Café (pequeno almoço, almoço, chá da tarde e jantar em buffet) e O'Sheehan's Irish Pub & Grill (fast food). Responsável por atender, retirar pedidos e servir as mesas sempre prestando suporte ao Waiter. Show less
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ATRIO HOTEL MANAGEMENT
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Brazil
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Hospitality
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300 - 400 Employee
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Líder de equipe de atendimento ao cliente
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Oct 2021 - Mar 2022
Realizar a supervisão da equipe de três recepcionistas no turno. Promover treinamentos e interlocutor entre departamentos. Formação de equipa, responder pela solução de conflitos e erros na recepção, durante turno ao subgerente. Responsável por recepcionar hóspedes seguindo os padrões exigidos pela empresa, de forma profissional e cortês. Conferir relatórios, tais como: faturas emitidas, recebimentos de valores e pagamentos. Encerrar a conta de hóspedes, conferência e corrigir possíveis discrepância para envio de fatura por e-mail e, esclarecer eventuais dúvidas. Show less
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Gerente operacional
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Oct 2017 - Nov 2021
Responsável pela gestão comercial, administrativa e fiscal, coordenação de equipe, formação e produção de conteúdos digitais, ações de marketing e vendas. Gerir recursos materiais e financeiros, contas a pagar e receber. Gerenciamento de conflitos internos e externos. Oferecer suporte em situações de demanda em atendimento em balcão ou canais digitais, acompanhamento do pós-venda na prestação dos serviços. Responsável pela gestão comercial, administrativa e fiscal, coordenação de equipe, formação e produção de conteúdos digitais, ações de marketing e vendas. Gerir recursos materiais e financeiros, contas a pagar e receber. Gerenciamento de conflitos internos e externos. Oferecer suporte em situações de demanda em atendimento em balcão ou canais digitais, acompanhamento do pós-venda na prestação dos serviços.
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AccorHotels
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United Kingdom
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Líder de equipe de atendimento ao cliente
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May 2018 - Aug 2020
Realizar a supervisão e treinamento da equipa de rececionista, sendo quatro sob minha responsabilidade e supervisionamento. Ser anfitrião e interlocutor de possíveis necessidades dos hóspedes durante sua estada e promover nossas instalações, bem como o consumo de produtos e serviços disponíveis aos clientes.Sendo um dos embaixadores da unidade, programa de valorização e promoção cultural dos valores da empresa, sendo responsável por coordenar, promover e realizar ações personalizadas a fim de tornar a experiência dos clientes internos e externos singular, acolhedora e memorável; Responsável em realizar o atendimento de hóspedes, grupos e eventos seguindo as diretrizes, políticas e padrões exigidos da marca Novotel e, traduzir esse conceito através do atendimento de excelência, amigável e profissional. Show less
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Assistente de garçom
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Nov 2016 - May 2018
Responsável em rececionar, apresentar cardápio, servir refeições e bebidas aos clientes em restaurante, bar e eventos. Auxiliar o garçom a realizar atendimento às mesas, manter a limpeza e higienização. Organizar leiaute do restaurante seguindo o padrão exigido da marca Novotel. Anotar e lançar pedidos no sistema, receber pagamentos e fechamento de conta em ponto de venda (PDV) Oracle Micros Pós. Responsável por atendimento de room service, anotação e envio de pedido à cozinha, montagem de bandeja e mise-en-place. Preparo de sucos, drinques e coquetéis. Controle e conferência de estoque e bebidas. Recebimento e conferência de entrega de fornecedores. Show less
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Agente de reserva
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Nov 2015 - Oct 2016
Responsável por atendimento telefônico e eletrônico de clientes de forma cordial, amigável e profissional; oferecer serviços adicionais através de up-selling e objetivando assim, maximizar a captação de receita à empresa; realizar reservas de quartos que atendam a necessidade do cliente e ajudar com informações e pedidos especiais; efetuar atualização ou cadastro no programa de fidelidade; informar e orientar sobre tarifas, tipo de acomodação, disponibilidade, localização e outros.
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Atendente de alimentos e bebidas
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Mar 2015 - Oct 2015
Responsável pelo preparo do pequeno almoço, controle e reposição dos itens do bar e almoxarifado, atendimento do bar e restaurante, bem como anotação dos pedidos de jantares, emitir recibo e recebimento de pagamento ou assinatura do hóspede. Realizar a venda bebidas e oferecer os itens do cardápio do restaurante/ bar. Auxiliar na limpeza e conservação dos espaços e utensílios, seguindo as recomendações e padrões de qualidade exigidos pela marca Ibis Hotel.
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Grupo Boticário
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Brazil
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Personal Care Product Manufacturing
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700 & Above Employee
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Representante comercial de vendas
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Mar 2016 - Aug 2020
Revenda direta (door-to-door) através de prospeção de novos clientes para vendas de produtos de embelezamento e perfumaria, maquilhagem e cosméticos das marcas “OBoticário”, “Eudora” e “Quem Disse Berenice?”. E, também das empresas Avon e Natura. Dentre meu trabalho, participei dos encontros, formações e ações a fim de atingir metas de vendas e acompanhar lançamentos e novidades do mercado e impulsionar vendas. Revenda direta (door-to-door) através de prospeção de novos clientes para vendas de produtos de embelezamento e perfumaria, maquilhagem e cosméticos das marcas “OBoticário”, “Eudora” e “Quem Disse Berenice?”. E, também das empresas Avon e Natura. Dentre meu trabalho, participei dos encontros, formações e ações a fim de atingir metas de vendas e acompanhar lançamentos e novidades do mercado e impulsionar vendas.
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Hotel Avenida Palace
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Portugal
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Recepcionista bilíngue
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Aug 2014 - Mar 2015
Registrar os hóspedes, gerenciar reservas e fornecer informações sobre quartos, tarifas e conveniências. Responsável por realizar atendimento ao hóspede, realizar check-in e check-out, atender ligações telefônicas para agendamentos de reservas e dúvidas. Responder as reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente. Auxílio na entrega de bagagens e entrega de recados e documentos oficiais. Controle de pagamentos e emissão de recibos fiscais. Registrar os hóspedes, gerenciar reservas e fornecer informações sobre quartos, tarifas e conveniências. Responsável por realizar atendimento ao hóspede, realizar check-in e check-out, atender ligações telefônicas para agendamentos de reservas e dúvidas. Responder as reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente. Auxílio na entrega de bagagens e entrega de recados e documentos oficiais. Controle de pagamentos e emissão de recibos fiscais.
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MegaPlay Recreação
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Brazil
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Animation
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1 - 100 Employee
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Monitor recreativo
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Nov 2013 - May 2014
Responsável em aplicar e desenvolver serviços recreativos para crianças em férias, tais como jogos para crianças, competições desportivas e atividades lúdicas e lógicas. Atividades realizadas em clube particular de férias à beira mar, tendo como clientes os funcionários bancários. Responsável em aplicar e desenvolver serviços recreativos para crianças em férias, tais como jogos para crianças, competições desportivas e atividades lúdicas e lógicas. Atividades realizadas em clube particular de férias à beira mar, tendo como clientes os funcionários bancários.
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Assistente de atendimento ao cliente
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Dec 2012 - Mar 2014
Entre as temporadas de 2012/2013 e 2014, no maior terminal marítimo de passageiros da América Latina, "Giusfredo Santini, CONCAIS". Trabalho a termo fixo. Responsável em auxiliar durante a operação de embarque e desembarque de passageiros dos cruzeiros martítmos (Pullmantur e Royal Caribbean). Orientar o público em geral, fornecer assistências aos portadores de necessidades especiais, e realizar triagem de documentação requerida para embarque. Oferecer serviço de atendimento especial a passageiros VIP ou que requeira atenção especial, ou necessidades especiais. Controle e despacho de bagagens. Show less
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Instituto de Preservação e Difusão da História do Café e da Imigração - INCI
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Brazil
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Museums, Historical Sites, and Zoos
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1 - 100 Employee
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Guia de museu
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Sep 2012 - Dec 2012
Responsável em realizar a mediação dos conteúdos museológicos com o público em geral, por meio de visitas educativas agendadas e espontâneas nos espaços. E, através de ações internas, que permeiam todos os momentos de interação, desde o acolhimento, orientação expográfica, elaboração e desenvolvimento de projetos e oficinas, contribuindo assim para uma educação formal e não formal possibilitando inclusão social e interação com a comunidade e visitantes. Responsável em realizar a mediação dos conteúdos museológicos com o público em geral, por meio de visitas educativas agendadas e espontâneas nos espaços. E, através de ações internas, que permeiam todos os momentos de interação, desde o acolhimento, orientação expográfica, elaboração e desenvolvimento de projetos e oficinas, contribuindo assim para uma educação formal e não formal possibilitando inclusão social e interação com a comunidade e visitantes.
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Education
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2011 - 2013
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Bachelor of Technology (B.Tech.), Gestão de Turismo -
2019 - 2021
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
Técnico em Comércio, Administração e Negócios -
2017 - 2018
Centro Universitário Senac
Especialista em Gestão Cultural, Gestão de Recursos Culturais
Community
