Experience

Lemon Energia

• Brazil
• Renewables & Environment
• 100 - 200 Employee

• Customer Excellence Analyst

  • Dec 2022 - Present

  Atendimento dos clientes externos quanto a jornada de injeção de energia; Identificação de oportunidades melhorias dos processos; Identificação e tratamento de problemas que afetem a experiência do cliente;



Hotmart

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Customer Experience Agent II - N2 Core - Aplicativo Hotmart, Marketplace, Secops, Club and Social X

  • Dec 2021 - Dec 2022

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atendimento ao público interno com questões técnicas da usabilidade da plataforma; Atuação estratégica junto a liderança; Estruturação de conteúdo, análise de dados, suporte à liderança em tomadas de decisão, análise de indicadores e o processo de melhoria contínua para os atendimentos focais.

• Customer Experience Agent I

  • Aug 2020 - Dec 2021

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Entendimento dos gargalos da jornada de compra ou jornada do usuário; Identificação de oportunidades; Entendimento das dores, necessidades e motivadores de um determinado público; Aprimoramento a usabilidade do produto; Identificação de problemas que afetem a experiência; Treinamento centralizado ao publico interno que lidam diretamente com os clientes;



Camilla Fernandes Moreira ME

• Responsável administrativo

  • Apr 2018 - Feb 2020

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Contas a pagar; Lançamento de documentos em sistema específico - *Conta Azul; lançamento de contas em banco – Módulo contas a pagar (Sicoob); Contas a receber - Emissão e controle de notas fiscais e boletos (Sicoob Cedente); conciliação bancaria/financeiro de pagamentos e recebimentos dentro do mês; Administrativo - E-mail boas vindas e solicitação de dados aos clientes; elaboração de contrato novos; controle de planilha financeira, dados de clientes, Lista de clientes; organização de pastas e… Show more Contas a pagar; Lançamento de documentos em sistema específico - *Conta Azul; lançamento de contas em banco – Módulo contas a pagar (Sicoob); Contas a receber - Emissão e controle de notas fiscais e boletos (Sicoob Cedente); conciliação bancaria/financeiro de pagamentos e recebimentos dentro do mês; Administrativo - E-mail boas vindas e solicitação de dados aos clientes; elaboração de contrato novos; controle de planilha financeira, dados de clientes, Lista de clientes; organização de pastas e arquivos para nutricionistas; compras de brindes trimestrais; plastificação, impressão de arquivos, controle de entrega de brindes; Controle de agenda da diretora; controle de agendas e gastos das nutricionistas; Assistente de vendas e pós vendas; Auxílio geral a diretora da empresa. (organização do setor; controle de tarefas) Show less



Condomínio do Edifício Maria Virgínia Seg. II

• Auxiliar Administrativo Financeiro

  • Oct 2014 - Apr 2018

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Contas a pagar – Lançamento de documentos em sistema específico - *Bematech/ CMNET módulo financeiro*; lançamento de contas em banco – Módulo contas a pagar (Itaú/Intemerdium); envio e recebimento de arquivo remessa de boletos gerados; conciliação bancaria/financeiro de pagamentos e recebimentos dentro do mês; controle de recebimento das NF’s de serviços e lançamentos; organização de pasta e arquivo financeiro; Auxílio geral ao Coordenador financeiro. (organização do setor; controle de tarefas)



Feedback Cobranca Brasil Ltda

• 1 - 100 Employee

• Supervisor de tesouraria

  • Oct 2013 - Jul 2014

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supervisão - Financeiro Atividades: Download de arquivo retorno bancário de pagamento; Envio de informação de acordos formalizados ao banco de origem (Itaú/Bradesco); Informação de acordos aos credores; Elaboração de prestação de contas; Utilização do sistema Master-Mac (financeiro); Emissão de Nota Fiscal eletrônica e boletos de pagamento; controle de recebimento das NF’s; Fechamento quinzenal e mensal de recebimento de custos.



Notarial Negocios e Servicos Ltda.

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Documentação III Supervisão

  • May 2012 - Sep 2013

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supervisão – Setor de Secretaria. Atividades: Atendimento aos clientes, atuando na solução de suas solicitações, via chat, telefone ou presencial; Retorno de e-mails a Coordenação, Gerência e Diretoria; Assistente líder da equipe, apoiando a gerência gestão de pessoas quanto a horários e distribuição de tarefas; Controle de serviços prestados pela equipe, avaliando a qualidade, prazo e o correto andamento dos processos; Supervisão secundaria ao setor de cadastro, realizando controle de… Show more Supervisão – Setor de Secretaria. Atividades: Atendimento aos clientes, atuando na solução de suas solicitações, via chat, telefone ou presencial; Retorno de e-mails a Coordenação, Gerência e Diretoria; Assistente líder da equipe, apoiando a gerência gestão de pessoas quanto a horários e distribuição de tarefas; Controle de serviços prestados pela equipe, avaliando a qualidade, prazo e o correto andamento dos processos; Supervisão secundaria ao setor de cadastro, realizando controle de documentação recebida; Analise de processos pendentes interno; Analise de processos pendentes externo (Cartórios); Auxilio comunicação entre os Setores X Clientes.

• Assistente de documentação II Supervisão

  • Mar 2011 - May 2012

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supervisão – Setor de Cadastro e Retorno. Atividades: Atendimento aos clientes, atuando na solução de suas solicitações, via chat, telefone ou presencial; Retorno de e-mails a Coordenação, Gerência e Diretoria; Elaboração de planilha de controle de documentação recebida; Assistente líder da equipe, apoiando a gerência na gestão de pessoas quanto a horários e distribuição de tarefas; Controle de serviços prestados pela equipe, avaliando a qualidade, prazo e o correto andamento dos processos;

• Auxiliar de documentação

  • Nov 2009 - Mar 2011

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Operacional - Setor de Cadastro, Secretaria e Retorno. Atividades: Cadastro de documentação em sistema *MRT, localização de comarca e Representantes. Contato telefônico com cartórios e parceiros.



PC Imediata Consultoria e Representação Ltda

• Auxiliar de escritório

  • Nov 2005 - Dec 2008

  Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atividade: Auxilio no atendimento ao público – Crédito consignado. Cadastro de propostas e contratos em sistema *CEC; retorno e-mail aos Bancos; elaboração de planilha controle de contratos assinados e aprovados mensais; atendimento ao público para informações do contrato e assinatura; cálculo de recebimento de emprestimo