Davi Oliveira
Bilingual Customer Success Analyst at SmartHint- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Espanhol Native or bilingual proficiency
-
Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
Curso de Marketing Digital
Resultados DigitaisJan, 2022- Nov, 2024 -
Comunicação & Oratória
Escola ConquerAug, 2021- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional
Escola ConquerMay, 2021- Nov, 2024
Experience
-
SmartHint
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Bilingual Customer Success Analyst
-
Feb 2021 - Present
Acompanhamento do cliente em toda a sua jornada com a SmartHint; Responsável pela estrutura de onboarding da Companhia, visando manter a base de clientes devidamente integrada a solução ofertada; Controle e ações para gestão da carteira de clientes; Buscar a satisfação do cliente com objetivo de gerar maior engajamento; Follow-up mensal com os clientes, com a finalidade de ouvir e compreender as necessidades e atuar nas demandas. Mapeamento e acompanhamento de solicitações de melhorias específicas na plataforma, realizando o entendimento da funcionalidade para replicar ao time de desenvolvimento do produto. Alinhamento junto ao time comercial sobre as melhorias solicitadas para desenvolvimento Follow-up diário com a operação e resultados da área; Análise, acompanhamento e criação de KPI's internos para a área; Show less
-
-
-
Sascar Tecnologia e Segurança Automotiva S/A
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
400 - 500 Employee
-
Customer Service Analyst
-
Jul 2018 - Feb 2020
Atender os clientes e parceiros com base nos valores da Companhia; Análise de contratos; Análise de notas fiscais e boletos; Auxilio ao cliente em acessar as plataformas de monitoramento; Acompanhamento da performance do cliente; Análise detalhada de inconvenientes ( Equipamentos, Sistemas Operacionais, Softwares ) Interface com as demais áreas para auxilio de Suporte e Produto; Atender os clientes e parceiros com base nos valores da Companhia; Análise de contratos; Análise de notas fiscais e boletos; Auxilio ao cliente em acessar as plataformas de monitoramento; Acompanhamento da performance do cliente; Análise detalhada de inconvenientes ( Equipamentos, Sistemas Operacionais, Softwares ) Interface com as demais áreas para auxilio de Suporte e Produto;
-
-
-
HSBC
-
United Kingdom
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Agente de negócios
-
Feb 2015 - Jun 2015
Criar e manter relacionamento com o cliente para prestação de serviços; Orientação sobre aplicações em carteiras de investimentos; Comercialização de produtos bancários e geração de novos negócios; Criar e manter relacionamento com o cliente para prestação de serviços; Orientação sobre aplicações em carteiras de investimentos; Comercialização de produtos bancários e geração de novos negócios;
-
-
-
AMC do Brasil
-
Brazil
-
Financial Services
-
100 - 200 Employee
-
Analista de Recuperação Crédito Pleno
-
Jan 2011 - Mar 2014
Responsável pela gestão estratégica e cobrança de créditos Middle Market (ajuizados e não-ajuizados) cedidos pelo Banco Santander (Brasil) S.A. ao Fundo de Investimento em Direitos Creditórios PCG Brasil, realizando as seguintes atividades: Negociação; Apresentação e defesa de propostas junto ao Comitê Diretor; Acordos judiciais; Acordos extrajudiciais; Estratégia jurídica – ampla experiência adquirida no âmbito do Direito Civil; Viagens para todas as regiões do país para a visitação de clientes (negociação e investigação); Viagens para fechamento de acordos, assinando pelo Fundo através de procuração Show less
-
-
-
TMKT
-
Outsourcing/Offshoring
-
700 & Above Employee
-
Agente de atendimento Bilíngue
-
Aug 2008 - Jul 2009
Realizava atendimento telefônico receptivo e ativo em espanhol. Realizava atendimento telefônico receptivo e ativo em espanhol.
-
-
Education
-
2012 - 2016
UNINTER Centro Universitário Internacional
Bacharelado, Comunicação Social e Jornalismo
Community
