Experience

HotelConsult

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Diretora de operações

  • Mar 2023 - Present



Tadaah!

• Brazil
• IT Services and IT Consulting

• COO

  • Sep 2018 - Present



Maksoud Plaza Hotel

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Diretora de Operações

  • Jun 2017 - Mar 2023



Fera Investimentos

• Brazil
• Investment Management
• 1 - 100 Employee

• Diretora de RH e Implantação

  • Mar 2015 - May 2017

  Empresa especializada em revitalização de ativos imobiliários degradados e com potencial de valorização. Com objetivo de descobrir locais subvalorizados com imóveis subaproveitados e, a partir daí, dar início a projetos apropriados para cada situação, coordenando um extenso processo de retrofit das propriedades e revitalização do entorno. Atendendo especificamente a Hotelaria de Luxo. Gestão de projetos de retrofit de dois hotéis uspcale, em São Paulo e Salvador. No que se refere a contratação de projetos especiais (internet, comunicação visual, sonorização, etc), administração de contrato com empreiteiras e fornecedores, gerência dos programas de recrutamento e seleção, incluindo a equipe corporativa. Trabalhando em conjunto com CEO e em paralelo com o Diretor de Novos Negócios. Show less



Blue Tree Hotels

• Hospitality
• 500 - 600 Employee

• Diretora de Franquias

  • 2011 - 2015

  Diretora de Franquias – Jan/2014 – Jan/2015Diretora de Qualidade – Abr/2013 – Dez/2013Diretora de Implantação e Serviços – Nov/2011 – Mar/2013ELEVAÇÃO DO ENCANTAMENTO DOS HÓSPEDES, DE 65% PARA 83%.Gestão do projeto de criação do departamento de qualidade, envolvendo as lideranças de 23 Hoteis tendo como principal foco os hóspedes, com a mudança de métrica, de grau de satisfação para o de encantamento. O desenvolvimento de lideranças multiplicadoras e melhoria na comunicação dos setores impactaram na elevação do encantamento dos hóspedes, de 65% para 83%;DESENVOLVIMENTO DE PROJETO / ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NOVO CONCEITO DE NEGÓCIOdesde o estudo de mercado, operacionalização, comercialização, implantação e acompanhamento, tendo a franquia como ferramenta de expansão. Identificação de oportunidade em lançamento de plano de incentivos para captação de novos negócios. O projeto piloto (Hotel midscale) atende um potencia de receita de R$ 2.500.000,00; IMPLANTAÇÃO DE EMPREENDIMENTO / ESTUDO DE VIABILIDADE - AFILIAÇÃOAssegurar a entrega de projetos de implantação de Hotéis em território internacional e diversos outros no Brasil, garantindo o cumprimento do cronograma, atendendo prazos apertados e com metas de redução do valor orçado, bem como o estudo de viabilidade e adequação para empreendimentos com interesse em afiliação da marca;TASK FORCE / HAND OVER - INTERFACE INVESTIDORES E EMPRESAEstruturação de planos estratégicos e táticos na condução de equipe multidisciplinares em projetos de Task Force, para a garantia da implantação dos padrões da marca e adequação ao valor orçado. Realização e coordenação de dez Hand Over em empreendimentos hoteleiros, gerindo a negociação durante o processo de quitação e a gestão dos colaboradores no período de transição das bandeiras, tendo como resultado a manutenção da qualidade dos serviços e a garantia da satisfação dos hóspedes; Reporte ao Diretor Geral Show less

• Diretora de Operações

  • 2000 - 2011

  Diretora de Operações (25 hotéis) – Jan/2010 – Out/2011Supervisora de Operações – Abr/2004 – Dez/2009Supervisora de Controladoria – Jan/2003 – Mar/2004Assistente Operacional Corporativo – Fev/2001 – Jan/2003 Assistente Administrativo Financeiro Corporativo – Mai/2000 – Fev/2001DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS E PRODUTOS, REDESENHAR E IMPLANTAR POLÍTICASAlcance dos melhores resultados em qualidade, através da coordenação de programa com objetivo de desenvolver serviços e produtos, redesenhar e implantar políticas, ações e processos inovadores, juntamente com 8 a 10 gerentes gerais e atingindo em cada missão mais de 2.000 colaboradores; GARANTIA DE ABERTURA DE HOTEL EM SITUAÇÃO ADVERSApor meio da readequação do orçamento, permitindo ao final uma economia de 12%, além de elevar a imagem da empresa junto aos investidores; IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DOS COMENTÁRIOS DOS HÓSPEDES, ELEVANDO A PARTICIPAÇÃO MÉDIA/MÊS DE 656 PARA 2.919além de promover a integração e o fluxo de informações com a matriz e escritórios corporativos, possibilitando melhora na análise de dados e na execução dos planos de ação. VALIDAÇÃO DO BUSINESS PLAN DE 20 EMPREENDIMENTOS HOTELEIROSem papel estratégico numa equipe composta por gerentes corporativos e diretores. Como resultado, o reposicionamento na cesta competitiva, aumento da Diária Média em 15% e superação de metas em receitas em 19,5%; Reporte ao Diretor Geral Show less



Frama Comércio de Autos S/A - Concessionária Volkswagen

• São Paulo e Região, Brasil

• Encarregada de Informática – (Sistema Spress)

  • 1987 - 1999

  Informatização da empresa, qualificação dos colaboradores, implantação do Programa de Qualidade ISO 9002, multiplicadora dos processos operacionais dos sistemas. Informatização da empresa, qualificação dos colaboradores, implantação do Programa de Qualidade ISO 9002, multiplicadora dos processos operacionais dos sistemas.