Analista de Qualidade

• Jul 2023 - Present

Analista de Suporte Júnior

• Dec 2022 - Aug 2023

- Responsável pelas análises das demandas relacionadas aos módulos do ERP.- Auxílio ao time de suporte em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada.- Entendimento e resolução das situações apresentadas, realizando a interconexão com time dedesenvolvimento, banco de dados, e afins.- Analise e diagnostico dos incidentes relacionados aos processos do erp.- Consulta SQL.- Identificação de oportunidades de melhoria produtos desenvolvidos pela organização.- Realização de documentação na base de conhecimento, baseando-me nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos.- Participação de capacitações com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica.- Replicação de conhecimento através de treinamentos e sessões de dúvidas para times internos e ou clientes. Show less

Assistente de Suporte Sênior

• May 2022 - Dec 2022

- Responsável pelas análises das demandas relacionadas aos módulos Service Desk, CRM, Financeiro, Fiscal, entre outros, com ênfase em Faturamento do ERP.- Entendimento e resolução das situações apresentadas, realizando a interconexão com time de desenvolvimento, banco de dados, e afins. - Treinamento com os clientes sobre as boas práticas quanto a usabilidade do sistema de gestão. - Análise acerca das possíveis sugestões de melhorias dos processos e rotinas do ERP.- Criação de estruturação de documentações sobre os processos pertinentes ao módulo de faturamento. Show less

Assistente de Suporte Junior

• Feb 2021 - May 2022

- Atendimento de solicitações relacionadas à usabilidade, processos e conceitos do sistema. - Acompanhamento de todo ciclo do atendimento até a resolução.- Orientação ao cliente sobre boas práticas de processos aderentes as soluções.

Customer Service

• Apr 2017 - Feb 2021

- Gestão de clientes Key Account através de ferramentas de ERP; - Gestão da ferramenta de e-commerce Coke.net; - Relatórios de nível de serviço como Fill Rate; - Geração e apresentação de indicadores de desempenho a The Coca-Cola Company. - Participação de reuniões com demais franquiados. - Gestão de carteira de cliente, aplicando as estratégias de vendas desenvolvidas pela Coca-Cola Brasil. - Gestão da carteira de clientes Regionais e Nacionais; - Gestão de clientes Key Account através de ferramentas de ERP; - Gestão da ferramenta de e-commerce Coke.net; - Relatórios de nível de serviço como Fill Rate; - Geração e apresentação de indicadores de desempenho a The Coca-Cola Company. - Participação de reuniões com demais franquiados. - Gestão de carteira de cliente, aplicando as estratégias de vendas desenvolvidas pela Coca-Cola Brasil. - Gestão da carteira de clientes Regionais e Nacionais;

Telemarketing

• Apr 2016 - Mar 2017

- Prospecção de novos clientes a operadora claro; - Prospecção de novos clientes a operadora claro;

Empacotadora

• May 2014 - Dec 2015

- Conferência e recebimento de mercadoria de fornecedores - Lançamentos de notas de devolução, entradas, saídas e baixa de mercadoria no sistema. - Atendimento ao cliente. - Conferência e recebimento de mercadoria de fornecedores - Lançamentos de notas de devolução, entradas, saídas e baixa de mercadoria no sistema. - Atendimento ao cliente.