Experience

Caixa Residencial

• Brazil
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Analista de Emissão Massificados

  • Jan 2022 - Present



Tokio Marine Seguradora

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de Emissão Massificados

  • Dec 2020 - Jan 2022

• Analista de Atendimento e Ouvidoria I

  • Jun 2020 - Nov 2020

  Responsável pelo atendimento SAC (2° nível) das reclamações oriundas do CallCenter e Ouvidoria;Gestão dos prazos de entrega e resolução do atrito entre cliente e empresa; Atuação no alinhamento e fechamento de rotinas de alterações e melhorias de processos junto às áreas parceiras e de solução.

• Assistente de Atendimento e Ouvidoria

  • Feb 2020 - Jun 2020

  Geração de Cartas de Circularização, Abertura e direcionamento de Reclamações oriundas do SAC, Responsável pela Manutenção da Caixa de E-mail Departamental



Prudential do Brasil

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de Operações

  • Nov 2018 - Aug 2019

  - Responsável pela gestão das reclamações/solicitações oriundas do CallCenter terceiro, Sac e Ouvidoria.- Atuação em apólices para endossos cadastrais e de cobrança, localização e conciliação de pagamentos, verificação de geração de faturamentos, conferência de documentos, análise e posicionamento de sinistros.- Responsável pela integração com áreas parceiras para melhoria de processos e sistemas.- Geração de relatórios de produtividade, qualidade e acompanhamento de KPI's. - Responsável pela gestão das reclamações/solicitações oriundas do CallCenter terceiro, Sac e Ouvidoria.- Atuação em apólices para endossos cadastrais e de cobrança, localização e conciliação de pagamentos, verificação de geração de faturamentos, conferência de documentos, análise e posicionamento de sinistros.- Responsável pela integração com áreas parceiras para melhoria de processos e sistemas.- Geração de relatórios de produtividade, qualidade e acompanhamento de KPI's.



Itau Seguros

• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Analista de Gestão de Atendimento

  • Dec 2005 - May 2016

  Atuação nas reclamações de clientes oriundas do canal Reclame Aqui e Fale Conosco Seguros, dando soluções aos casos, evitando órgãos externos;Elaboração de cartas do Fale Conosco que exigem texto padrão da Seguradora, seguindo as normas de segurança AG-33;Responsável pelo acompanhamento e atuação/resposta referente às cobranças (Régua de Cobrança) do Fale Conosco Seguros e Canal Reclame Aqui junto a gerencia;Conferência e envio manual da relação de documentos/abertura de sinistro Vida por Correios aos clientes;Responsável, junto às áreas parceiras e de solução, pelo alinhamento e fechamento de rotinas de alterações e melhorias de processos, referente ao Fale Conosco Seguros e Reclame Aqui;Atualização da biblioteca informativa referente às rotinas e procedimentos do Fale Conosco Seguros e Reclame Aqui;Atuação na resolução de problemas e de melhorias sistêmicas;Controle e manutenção do sistema de correspondências da área (Lotus Notes);Acompanhamento, validação e homologação de nova ferramenta a ser usada na área para recebimento e envio de e-mails aos clientes;Monitoria mensal das tratativas encerrados pelos analistas internos e terceiros;Treinamento e condução da equipe de apoio ao Fale Conosco.Manutenção/Revisão do Manual de Procedimento do canal Fale Conosco Seguros e Reclame Aqui;Elaboração de relatório mensal à Gerência referente à volumetria e produção da equipe;Extração de dados e elaboração de relatório referente aos indicadores de qualidade e divulgação à Gerência/Coordenação, dos canais Fale Conosco e Reclame Aqui;Atuação como Máster do Órgão da Área, concedendo e excluindo acesso de usuários.