Custumers Care Inbound/Backoffice

• Feb 2021 - Present

Team Leader - Inbound/Backoffice – It Operations

• Feb 2019 - Feb 2021

▪ Team Leader - Gestione helpdesk 1 Livello ▪ Attività di CRM ( Customer Relationship Management ) ▪ Gestione dell’assistenza e del ticketing / backoffice per conto TIM ▪ Implementazione di offerte commerciali e Devices ▪ Organizzazione Roll-Out, & monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori ( SAL ). ▪ Deploy, Enrollment e continuity Operations ▪ Team Leader - Gestione helpdesk 1 Livello ▪ Attività di CRM ( Customer Relationship Management ) ▪ Gestione dell’assistenza e del ticketing / backoffice per conto TIM ▪ Implementazione di offerte commerciali e Devices ▪ Organizzazione Roll-Out, & monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori ( SAL ). ▪ Deploy, Enrollment e continuity Operations

Customer Care Inbound/Backoffice SIA

• Dec 2018 - Feb 2019

▪ Gestione dell’assistenza bancaria. Del Ticketing e dello smart care per carte di Debito/Credito. ▪ Attività di formazione per i neo assunti. ▪ Aprire chiamate e gestire chiusure ▪ Uso dei seguenti tool: ICRM, Office, skype Business, Cisco client. ▪ Gestione dell’assistenza bancaria. Del Ticketing e dello smart care per carte di Debito/Credito. ▪ Attività di formazione per i neo assunti. ▪ Aprire chiamate e gestire chiusure ▪ Uso dei seguenti tool: ICRM, Office, skype Business, Cisco client.

Customer Care – Inbound/Backoffice di WIND3

• Jan 2017 - Sep 2018

▪ Gestione dell’assistenza e del ticketing / backoffice per conto Wind3 ▪ Gestione avanzamento pratiche , gestione dei reclami dei clienti. Promotions. ▪ Uso di: PeopleSoft, IncidentReport-MA( IRMA), Dss (Preventions & Promotions), Crm, Siebel Soft, ERP, RDA, CContat, Oneshot payments, ToolOnDelivery, CanvassFamilyTools, VAS Operations, Office, Ecc ▪ Armonizzazione documentale e revisione in base ai processi interni. ▪ Supporto agli operatori nella risoluzione delle problematiche della clientela. Show less

Addetto alle vendite

• Sep 2016 - Jan 2017

Addetto alle vendite

• Sep 2014 - Jan 2017

Vendita & assistenza alla vendita per conto di Eni Gas e Luce. Vendita & assistenza alla vendita per conto di Eni Gas e Luce.

Assistente cuoco

• Jun 2012 - Sep 2013

Preparazioni antipasti e aiuto cuoco per prime e seconde portate. Preparazioni antipasti e aiuto cuoco per prime e seconde portate.

Addetto alle vendite

• May 2013 - Jul 2013

Vendita telefonica per conto Vodafone Vendita telefonica per conto Vodafone

Tecnico informatico ONSITE

• Jan 2009 - Jun 2011

Attività di assemblaggio e riparazione PC desktop/Notebook Attività di assistenza tecnica, hardware e software, relativamente agli apparati Configurazione PDL Attività di assemblaggio e riparazione PC desktop/Notebook Attività di assistenza tecnica, hardware e software, relativamente agli apparati Configurazione PDL

Smart Care - Compliance & Backoffice

• Feb 2007 - Jan 2011

Operazioni seguite su due clienti: TIM & SKY Armonizzazione documentale e revisione in base ai processi interni. Uso di: SIEBEL, KM, CCRM, CRM WEB, MSP, TONICS. Operatore Smart del 119 e 199 per assistenza tecnica commerciale e Upgrade. Operazioni seguite su due clienti: TIM & SKY Armonizzazione documentale e revisione in base ai processi interni. Uso di: SIEBEL, KM, CCRM, CRM WEB, MSP, TONICS. Operatore Smart del 119 e 199 per assistenza tecnica commerciale e Upgrade.

Consulente per l’orientamento professionale

• Dec 2007 - Dec 2008

Tecniche Di Orientamento professionale & impiegato per l’assistenza ed erogazione finanziamenti pubblici per le piccole imprese regionali. Armonizzazione documenti e revisione contabile. Gestione CAF e compilazione di dichiarazioni. Tecniche Di Orientamento professionale & impiegato per l’assistenza ed erogazione finanziamenti pubblici per le piccole imprese regionali. Armonizzazione documenti e revisione contabile. Gestione CAF e compilazione di dichiarazioni.