Candy Aquino
Coordinadora de servicio al cliente at Analisa Laboratorio Clínico- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Lider Certificado en Servicio al Cliente + Facilitador Certificado en Servicio al Cliente (CCSL, CCST)
Service Quality Institute Latin AmericaJul, 2021- Nov, 2024 -
Liderazgo colaborativo
NetzunMay, 2021- Nov, 2024 -
Gestión de las expectativas de los clientes para gerentes
LinkedInApr, 2021- Nov, 2024 -
Como liderar reuniones efectivas
LinkedIn Learning ⋅ Course CertificateMar, 2021- Nov, 2024 -
Como liderar una cultura centrada en el cliente
LinkedIn Learning ⋅ Course CertificateMar, 2021- Nov, 2024 -
Pensamiento estratégico
Project Management InstituteMar, 2021- Nov, 2024 -
Técnicas innovadoras de atención al cliente
Project Management InstituteMar, 2021- Nov, 2024 -
Como escribir con eficacia
LinkedIn Learning ⋅ Course CertificateFeb, 2021- Nov, 2024 -
Como trabajar con clientes enfadados
LinkedIn Learning ⋅ Course CertificateFeb, 2021- Nov, 2024 -
Comunicación con atención plena, empatía y compasión
LinkedInFeb, 2021- Nov, 2024 -
Auditor interno ISO 15189
VIEN
Experience
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Analisa Laboratorio Clínico
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Dominican Republic
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Medical and Diagnostic Laboratories
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1 - 100 Employee
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Coordinadora de servicio al cliente
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Dec 2021 - Present
Dirigir todas las actividades relacionadas con mejorar la experiencia de los clientes internos y externos. Asegurando siempre el cumplimiento de las políticas y procedimientos, además de garantizar la calidad de los procesos Logros: -Creación de procedimientos de atención al paciente -Creación del procedimiento para gestión de interacciones alteras -Diseño de experiencia del paciente -Incremento de CSAT, NPS, CES a través de mejoras gestionadas desde la Voz del Cliente -Identificación e inclusión de herramientas para mejorar la Experiencia del Paciente -Establecimiento y seguimiento de encuentas Show less
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EDUTEC
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Dominican Republic
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Professional Training and Coaching
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1 - 100 Employee
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Facilitador de formación
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Mar 2023 - Present
Docente del Diplomado Gerencia Del Servicio y Experiencia Del Cliente Docente del Diplomado Gerencia Del Servicio y Experiencia Del Cliente
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Amadita Laboratorio Clínico
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Dominican Republic
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Hospitals and Health Care
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300 - 400 Employee
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Analista Voz Del Cliente
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Oct 2020 - Dec 2021
Gestionar o crear diferentes herramientas para el levantamiento de Voz del Clientes, de manera tal que se facilite el análisis de estos datos. Canaliza de manera oportuna esta información para que todas las áreas involucradas puedan enfocarse en la retroalimentación y se desplieguen las acciones necesarias para cambiar de manera positiva la percepción de los pacientes/clientes.• Crear y/o validar herramientas de levantamiento de información (encuestas, guías de discusión, intervenciones como las de un mistery shopper, etc.)• Asistir a la gerencia en el procesamiento y análisis de datos cuantitativos y datos cualitativos• Analizar los indicadores y percepción del paciente/ cliente acerca de cada canal• Apoyar proyectos de servicio que requieran profundizar en la voz del cliente mediante otras herramientas (grupos focales, entrevistas individuales, etc.) generando nueva retroalimentación• Reportar variables de satisfacción y productividad según los estándares esperados• Diseñar Encuestas de Satisfacción, control de envío, seguimiento de respuesta y generación de estadisticas Show less
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Monitor de Experiencia del Cliente
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Oct 2018 - Oct 2020
Manejo de reclamos, quejas, sugerencias incluyendo gestión de solución, e implementación de acciones mejora y correctivas que eviten recurrencia de actos que causan insatisfacciónCapacitacion del personal de nuevo ingreso en manejo y documentacion de reclamos, quejas y felicitaciones
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Banco Dominicano del Progreso
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Dominican Republic
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Banking
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200 - 300 Employee
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Oficial de Formalización de Préstamos
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2017 - 2018
Validación documentaria, recepción completa de expedientes antes de proceder a desembolsar, velar por qué cada documento este debidamente completado acorde a la ley y a las políticas internas de la institución así como también detectar incongruencias en el proceso y retroceder al área afectada. Validación documentaria, recepción completa de expedientes antes de proceder a desembolsar, velar por qué cada documento este debidamente completado acorde a la ley y a las políticas internas de la institución así como también detectar incongruencias en el proceso y retroceder al área afectada.
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Remesas Vimenca
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Dominican Republic
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1 - 100 Employee
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Monitor de Calidad Servicio al Cliente
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2014 - 2017
• Velar por el cumplimiento de las normas de Calidad en el servicio al Cliente Call Center y Puntos de Venta • Realizar pre auditorias en los puntos de ventas a nivel nacional, monitoreo de campo, levantamiento de información: puntos de fricción, mejoras en servicio e infraestructura• Monitoreo de control y calidad de llamadas del Servicio al Cliente• Retroalimentación de personal respecto a las mejoras detectadas y seguimiento post evaluaciones
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Auxiliar de Control y Calidad
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2013 - 2014
• Dentro de las responsabilidades principales estaba la validación de la documentación física de todas las transacciones realizadas por sucursales o agencias estuviese organizada y que los datos de los clientes tanto remitentes como beneficiarios estén completos (fecha, hora, nombre Ced o pasaporte montos)• Generar reporte con los incumplimientos detectados, individualizados alertando sobre posibles retenciones de pago • Se priorizaban las validaciones de calidad para iniciar pago de comisiones Supervisar Show less
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Education
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2023 - 2023
IEBS Business School
Posgrado en Customer Experience -
2021 - 2021
Instituto Tecnológico de Santo Domingo
Alta Gestión Gerencial -
2015 - 2021
Universidad del Caribe, Dominican Republic
Licenciatura en Derecho -
Politécnico Superior de Colombia
Administración y gestión de empresas, general, DIPLOMADO EN GESTIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO -
2021 - 2021
Politécnico Superior de Colombia
Diplomado CRM -
Amadita y CEF
Facilitador ADA -
Crehana
Customer Insights: Modelo Operativo de NPS -
2012 - 2012
Instituto Formación Técnico Profesional. (INFOTEP)
Tecnico en ventas, Estudios de mercado -
2013 - 2014
Instituto Formación Técnico Profesional (INFOTEP )
Aux. Contabilidad -
Instituto de Formación técnicoProfesional (INFOTEP)
Manejo de Office, Manejo de Word , Excel y PowerPoint básico y avanzado -
Instituto de formación técnico profesional. (INFOTEP)
Visitador a médico -
2019 - 2019
academia juridica nacional
Manejo de Habla en publico -
Crehana
Design Thinking: Innovación Centrada en las Personas
Community
