Experience

Fundación Barceló

• Argentina
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Jefa de Atención al alumno

  • Oct 2018 - Present

  • Coordino un equipo de 26 personas en diferentes sedes que brinda atención de consultas y gestiones en forma presencial, por CRM y telefónica. Trámites de Secretaría de alumnos, Bedelía, Atención al docente, Central telefónica, Imprenta y gestión de rotación en Hospitales. Dentro de las funciones del equipo se encuentra la toma de presentismo, la comunicación de clases en pantallas, la resolución de situaciones de conflicto, recepción y entrega de documentación y la orientación al alumno en sus consultas siendo un nexo entre el alumno y el resto de las áreas de la institución. • Gestiono reportes de métricas de CRM, selección, capacitación y formación del equipo. • Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: • Office 365, Excel II, Tablas dinámicas, Power Point por Excel Consulting, Sigedu. • Cursos de Liderazgo, Consultora Self – Julio y Agosto 2022. • Implementación de Salesforce CRM, Consultora Tribo. • Cursos de simulacros de evacuación. Además brindé cursos de capacitación de Técnicas de Atención a las áreas de atención al alumno, Cobranzas e Informes & Admisión de las sedes Buenos Aires, La Rioja y Corrientes durante 2019 y 2020 Show less



Capacitación

• Argentina

• Capacitación y Servicios de consultoría

  • Oct 2016 - Present

  *Jefa de contenidos CRIC 2017/2018/2019/2022/2023 Congreso Regional de Interacción con Clientes (Argentina y Chile). Diseño de agenda y edición de contenido de más de 40 Speakers, Moderadores, Panelistas y Sponsors. Conducción de entrega de Premios Pamoic y Latam, Shows y Sorteos. *Start up proyecto Mapfre Asistencia – Recovery Group Call Center Perú: Training de producto y técnicas de venta TMK. *Avant Trip: Capacitación de Atención al cliente y ventas al Call Center de atención inbound con el objetivo de reforzar la productividad del sector, actitud comercial e incrementar el volumen de ventas. *Municipalidad 3 de Febrero: Capacitación de técnicas de atención & cortesía a jefes y equipos de Atención al vecino. Show less



Iké Asistencia Argentina - Eficasia

• Coordinadora de Capacitación

  • Jul 2014 - May 2018

  • Training y start up de campañas, comunicación de lanzamientos y diseño de manuales y scripts. Capacitación de producto, técnicas de venta, cortesía, manejo de objeciones, pautas de calidad, Normas Iso y gestión de CRM. • Cursos y talleres a staff: Liderazgo & coaching, motivación, comunicación, metodología de Feedback y relevamiento de necesidades de las áreas para la contratación de cursos externos. • Trabajé para campañas: Iké Asistencia, Santander, Banco Galicia, Citibank, Banco Macro, Naranja, ICBC, Provencred, Banco Comafi, Supervielle, Ypf Serviclub, Club La Nación, Ruta 40, Telefónica, Telecentro, Renault Courtage, Assurant Seguros, Banco Nación, DDM, CCI, Hey Latam. • Luego como Ejecutiva dentro del área comercial, trabajé con cuentas asignadas, y generación de clientes para desarrollo de campañas de TMK y nuevas acciones en puntos de venta y medios digitales. Desarrollo comercial de acciones de fidelización como member get member, customer journey, bajas y recupero. • Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: Excel II y Prezi - Exo Training https://callcenternews.info/2017/01/20/cecilia-rodriguez-castelli-gen-te-de-call-center/ Show less



CCI Compañia Comercializadora Integral

• Gerente de canales de venta y calidad - Selección & Capacitación

  • Feb 2010 - Jul 2014

  • Start up y responsable comercial de call centers en Argentina, (Cap Fed, Rosario, Gral Pico, Azul), Perú, Paraguay y Colombia. • Responsable de parametrización de desvíos de calidad de errores críticos y no críticos. • Trabajé para campañas: Ace Seguros, Sancor Seguros, American Assist, Aon, Standard Bank, Citi, Invertir on line, Banco Comafi, Le Shop, Metlife, Liberty, OSIM y Unicef. • De 2012 a 2014 como Jefe de Capacitación & Selección, tenía a mi cargo el proceso de selección del staff y training. Desarrollo de manuales de producto y Scripts, comunicación interna y responsable de encuestas de clima. Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: Formación para Formadores - Veril Consultora 2012 -2014 Negociación Comercial – Instituto Madero Septiembre – Octubre 2012 Proceso de Calidad en Telemarketing – Proaxión Octubre 2011 https://www.todoenunclick.com/nueva-gerente-de-produccion-y-calidad-en-cci/ Show less



Inside One

• Responsable de Selección & Supervisor Senior Atención Al Cliente AIG La Meridional

  • Sep 2008 - Aug 2009

  Selección de personal del Call Center de Inside One. Responsable del sector de Atención al Cliente AIG La Meridional 7 * 24 Curso de capacitación: Reporting de Avaya Selección de personal del Call Center de Inside One. Responsable del sector de Atención al Cliente AIG La Meridional 7 * 24 Curso de capacitación: Reporting de Avaya



Clienting

• Argentina
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Proyect Leader

  • Apr 2008 - Jul 2008

  Management of start up for USA The Lead Dogs & Microsoft. Selection of bilingual reps. Training in product. Prospecting by outbound Calls. Duration of campaign 4 months Curso de capacitación: Microsoft CRM Management of start up for USA The Lead Dogs & Microsoft. Selection of bilingual reps. Training in product. Prospecting by outbound Calls. Duration of campaign 4 months Curso de capacitación: Microsoft CRM



Aon Warranty Services - The Warranty Group

• Jefa Telemarketing

  • Jul 2005 - Jun 2007

  Jefa de Call Center de Venta y renovaciones de extensiones de garantias: Garbarino, Musimundo, Carrefour, Norte y garantias de automoviles. Curso de capacitación: Características y proceso de comercialización de garantías de autos en AON San Pablo Brasil. Jefa de Call Center de Venta y renovaciones de extensiones de garantias: Garbarino, Musimundo, Carrefour, Norte y garantias de automoviles. Curso de capacitación: Características y proceso de comercialización de garantías de autos en AON San Pablo Brasil.



AOL

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Coach

  • Jul 2002 - Jun 2005

  Coach Suscripciones & Retenciones AOL para Argentina, Puerto Rico y Mexico. Responsable de campañas: Alico - Jazztel - Wanadoo. Curso de capacitación: Lideres I y II Coach Suscripciones & Retenciones AOL para Argentina, Puerto Rico y Mexico. Responsable de campañas: Alico - Jazztel - Wanadoo. Curso de capacitación: Lideres I y II



Skytel Telecomunicaciones Worldcom Argentina

• Ejecutivo de Ventas

  • Jul 1999 - Apr 2002

  Asesoramiento y Venta de servicios de outsourcing de Call Centers. Venta de servicios de telecomunicaciones, larga distancia, internet, pagers, alarmas. Curso de capacitación: Proceso de La venta telefónica Asesoramiento y Venta de servicios de outsourcing de Call Centers. Venta de servicios de telecomunicaciones, larga distancia, internet, pagers, alarmas. Curso de capacitación: Proceso de La venta telefónica



Clienting

• Argentina
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Telemarketer

  • Mar 1994 - Feb 1997

  Telemarketer inbound/outbound Campañas: Unicef y Un sol para los chicos 94,95 y 96 - Banco Rio - Visa - Microsoft -Laboratorios Roche - Assist Card - ACA - Arthur Andersen, Revista Apertura y Mind Trainer. Curso de capacitación: Proceso de venta Telemarketer inbound/outbound Campañas: Unicef y Un sol para los chicos 94,95 y 96 - Banco Rio - Visa - Microsoft -Laboratorios Roche - Assist Card - ACA - Arthur Andersen, Revista Apertura y Mind Trainer. Curso de capacitación: Proceso de venta