Especialista de Calidad

• May 2021 - Present

Workforce Management Analyst

• Jun 2019 - May 2021

Answering real time client queries, making proper staffing adjustments. Scheduling. Reporting and maintaining campaign KPI's. Answering real time client queries, making proper staffing adjustments. Scheduling. Reporting and maintaining campaign KPI's.

Cordinadora de Calidad y Servicio al Cliente

• Jan 2016 - Jun 2019

Liderar nuevas estrategias de ventas, generar reportes, indicadores de gestión, gestión del CRM, seguimiento y atención de PQRS, atención posventa, gestión y coordinación de actividades comerciales, contacto con proveedores nacionales e internacionales, cumplimiento de objetivos comerciales llevando a cabo el diseño y organización de muestras comerciales a nivel nacional e internacional para promoción y venta de dispositivos médicos, seguimiento de proyectos con clientes, gestión, supervisión de contratos, pólizas, cotizaciones para clientes, preparación de propuestas comerciales, ventas, cotizaciones, vigilancia y cumplimiento de lineamientos contractuales con los clientes. Show less

Quality Analyst

• Aug 2010 - Dec 2015

Gestion de la Calidad - Supervisión de procesos y operaciones - Líder del proceso de certificación de condiciones de almacenamiento y acondicionamiento ante el INVIMA y levantamiento de documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para obtención de registros sanitarios para dispositivos médicos - ISO 13495, ISO 9001, Resolución 4002 de 2007, Decreto 4725 de 2005 - Responsable del programa de Tecnovigilancia y del cargue de reportes de incidentes o eventos adversos al INVIMA - Estandarización de procesos de ensamble de equipos electrónicos y elaboración de manuales de ensamble de los dispositivos médicos. Show less

Profesional de Calidad SOGC

• Sep 2015 - Dec 2018

Gestión de la Calidad en Salud - Líder sistema único de habilitación Res 1043 de 2006 / Res 2003 de 2014 - Auditoría Interna - PAMEC - Responsable de Reportes de entes de control. Gestión de la Calidad en Salud - Líder sistema único de habilitación Res 1043 de 2006 / Res 2003 de 2014 - Auditoría Interna - PAMEC - Responsable de Reportes de entes de control.

Business Process Analyst

• May 2015 - Sep 2015

Analizar y determinar los procesos claves de la organización, impulsando la gestión óptima y la mejora continua - Administrar la documentación del sistema de gestión de calidad asegurando su elaboración, actualización, coherencia y publicación - Diseñar propuestas de mejora de los procesos analizando su factibilidad, costo-beneficio e impacto. Analizar y determinar los procesos claves de la organización, impulsando la gestión óptima y la mejora continua - Administrar la documentación del sistema de gestión de calidad asegurando su elaboración, actualización, coherencia y publicación - Diseñar propuestas de mejora de los procesos analizando su factibilidad, costo-beneficio e impacto.